今年7月，廣東省政府發(fā)布《廣東省數(shù)字政府改革建設(shè)“十四五”規(guī)劃》 明確了未來(lái)五年全省的數(shù)字政府建設(shè)工作方向。汕尾作為粵東地區(qū)開(kāi)展數(shù)字政府改革先遣軍，以國(guó)家、省一體化政務(wù)服務(wù)能力第三方調(diào)查評(píng)估為契機(jī)，搶抓數(shù)字政府“省市聯(lián)建”示范城市落地汕尾先機(jī)，全面加快“數(shù)字政府”改革建設(shè)。據(jù)了解，目前汕尾在全省率先實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“四個(gè)統(tǒng)一”以及“市縣兩級(jí)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一”，“數(shù)字政府”建設(shè)成效凸顯，政務(wù)環(huán)境更加高效便捷。

　　電子政務(wù)辦事越來(lái)越方便

　　看病買(mǎi)藥忘帶醫(yī)保卡？酒店入住沒(méi)帶身份證？開(kāi)車(chē)忘帶駕駛證？企業(yè)辦稅忘帶營(yíng)業(yè)執(zhí)照？放在過(guò)去，這些瑣事會(huì)令你焦頭爛額。但自從有了“粵省事”和“粵商通”，憑“手機(jī)亮證”就可以在汕尾暢行無(wú)憂。而這正是汕尾“數(shù)字政府”建設(shè)成果的具體體現(xiàn)之一。

　　汕尾市政數(shù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，汕尾已經(jīng)在全省率先實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“四個(gè)統(tǒng)一”，“市縣兩級(jí)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一”以及推出全生命周期“一件事”。市、城區(qū)兩級(jí)74部門(mén)12個(gè)系統(tǒng)3179項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在省內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一預(yù)約、統(tǒng)一叫號(hào)、統(tǒng)一受理、統(tǒng)一評(píng)價(jià)。全市2764項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)流程再造，市縣兩級(jí)10108項(xiàng)事項(xiàng)辦事材料和辦事流程標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，全市273項(xiàng)高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“全市通辦”；全市依申請(qǐng)+公共服務(wù)事項(xiàng)可網(wǎng)辦率提升至99.71%，全流程網(wǎng)辦率提升至91.13%，行政許可事項(xiàng)審批時(shí)限壓縮比提升至94.13%、平均跑動(dòng)次數(shù)從0.0351次縮減為0.0059次。

　　汕尾推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“六個(gè)通辦”取得明顯成效，市民服務(wù)廣場(chǎng)啟用以來(lái)共接待群眾和企業(yè)人數(shù)27864人，平均每日990人，共收件21045件，發(fā)證件總數(shù)4621件，事項(xiàng)辦結(jié)率100%，平均等待時(shí)間從開(kāi)辦時(shí)7分鐘壓縮為現(xiàn)在的4.06分鐘，遠(yuǎn)低于大部分城市15分鐘的平均等待時(shí)間；平均辦理時(shí)間從17分鐘壓縮為15分鐘，低于大部分城市20分鐘的平均辦理時(shí)間；平均審批時(shí)間從3天壓縮為1.5天，低于珠三角部分城市2.5天的審批時(shí)間。

　　此外，汕尾還積極創(chuàng)建“無(wú)證明城市”。全市公布直接或替代取消的證明材料7619個(gè)，上線電子證照379種，累計(jì)簽發(fā)電子證照1317多萬(wàn)張，不斷優(yōu)化電子證照“免證辦”及跨部門(mén)協(xié)查工具，通過(guò)電子證照核驗(yàn)及工具核查，58種高頻的電子證照支撐全市6774項(xiàng)辦事事項(xiàng)，13492項(xiàng)證明材料，實(shí)現(xiàn)了62015筆業(yè)務(wù)，160019次的免提交用證服務(wù)，累計(jì)減免材料約106659份，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)與電子證照關(guān)聯(lián)度全省排名第一。

　　助力政務(wù)環(huán)境更高效便捷

　　汕尾充分運(yùn)用“數(shù)字政府”改革成果，將“粵商通”企業(yè)開(kāi)辦等應(yīng)用場(chǎng)景，通過(guò)信息共享本地化打造營(yíng)商一體化平臺(tái)—“善美店小二”，以技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)改革和制度創(chuàng)新，上線的招標(biāo)采購(gòu)、惠企政策信息推送服務(wù)，集成了工程建設(shè)項(xiàng)目審批服務(wù)專區(qū)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了94個(gè)審批事項(xiàng)“指尖辦、馬上辦”，進(jìn)一步規(guī)范中介機(jī)構(gòu)服務(wù)行為，推行行政審批中介服務(wù)網(wǎng)上選取。

　　汕尾率先在全省完成政務(wù)服務(wù)一體化監(jiān)管平臺(tái)建設(shè)工作，對(duì)預(yù)約、叫號(hào)、受理、審批、辦結(jié)、出證、評(píng)價(jià)等11個(gè)標(biāo)準(zhǔn)環(huán)節(jié)進(jìn)行全方位、全流程、全鏈條監(jiān)管。今年來(lái)已有26萬(wàn)條政務(wù)服務(wù)辦件數(shù)據(jù)，覆蓋全市232個(gè)各級(jí)單位共34620個(gè)事項(xiàng)，倒逼驅(qū)動(dòng)部門(mén)提升政務(wù)服務(wù)水平，部分單位滿意度指數(shù)取得10%左右提升。根據(jù)抽樣統(tǒng)計(jì)，9月份以來(lái)，全市政務(wù)服務(wù)高頻事項(xiàng)滿意度指數(shù)為90.99，辦件按時(shí)率為90.4%，較前增長(zhǎng)了16%；事項(xiàng)審批時(shí)長(zhǎng)（受理到出證）平均縮短了5.25個(gè)工作日，壓縮百分比為68.76%；全市事項(xiàng)辦理時(shí)長(zhǎng)（從預(yù)約到領(lǐng)證）平均縮短了6.18個(gè)工作日，壓縮百分比為59.86%。

　　服務(wù)優(yōu)化當(dāng)好便民利企“店小二”

　　汕尾還著力打造粵系列汕尾特色品牌，大力推行指尖辦理，“粵省事·汕尾版”已上線991項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，汕尾本地服務(wù)事項(xiàng)73項(xiàng)，總用戶數(shù)達(dá)355.2萬(wàn)；“粵商通·汕尾版”已上線服務(wù)事項(xiàng)636項(xiàng)，其中本地特色事項(xiàng)94項(xiàng)，企業(yè)注冊(cè)累計(jì)達(dá)116,432個(gè)；“粵政易·汕尾版”開(kāi)通賬戶62944個(gè)，活躍率95.58%，接入了“數(shù)看汕尾”“委員代表直通車(chē)”等67項(xiàng)應(yīng)用，完成60個(gè)單位粵政易協(xié)同辦公平臺(tái)系統(tǒng)開(kāi)通運(yùn)行。

　　汕尾市政數(shù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，市民服務(wù)大廳還在積極探索建立“店小二”式服務(wù)制度。立足解決群眾辦事的難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，為群眾提供國(guó)家法定節(jié)假日“延時(shí)服務(wù)”“政務(wù)服務(wù)+免費(fèi)寄遞”“長(zhǎng)者綠色通道”服務(wù)、24小時(shí)自助政務(wù)服務(wù)，設(shè)立“辦不成事”幫辦崗、“幫辦代辦”“跨城通辦”窗口；強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理，不斷創(chuàng)新服務(wù)，通過(guò)“五心”服務(wù)，努力打造為民服務(wù)“便民窗口”。

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