市場主體的蓬勃健康發(fā)展，是青島市經(jīng)濟行穩(wěn)致遠的重要一環(huán)。隨著青島市各類市場主體的快速發(fā)展，對市場主體所需要的政務服務水平的要求便也越來越高。

　　青島市行政審批局瞄準“走在全國前列”目標定位，對標全國最優(yōu)水平，鞏固提升既有優(yōu)勢，補齊補強短板弱項，依托智能化手段，全面升級青島市企業(yè)開辦平臺2.0版本，推動市場主體準入退出全流程便利化、極簡化。全力打造市場化法治化國際化一流營商環(huán)境。

　　精心推行“索引式”智能導辦服務

　　“之前想設立一個便利店，辦理營業(yè)執(zhí)照的時要在經(jīng)營范圍查詢系統(tǒng)里面搜索半天才能找全，有時還會出現(xiàn)找錯、漏找的情況，公司設立后還要反復變更經(jīng)營范圍。這次來辦，系統(tǒng)竟然能夠自動推薦相關經(jīng)營范圍，還把我需要準備的申請材料一起推送給我了，真是太省事了。”青島某連鎖超市有限公司法人王女士說。

　　王女士反映的問題并不是個例。對于企業(yè)開辦來說，經(jīng)營范圍的選擇至關重要。然而，隨著新業(yè)態(tài)的興起，經(jīng)營范圍開始變得“五花八門”，經(jīng)營范圍的選擇，對部分辦事群眾來說成了一個麻煩事。即使窗口人員提供“一對一”服務，但仍然需消耗大量人力物力。

　　“針對申請人‘填報難’、登記機關‘規(guī)范難’的問題，我們在全國率先建成首個‘索引式’智能導辦登記服務模塊。現(xiàn)在，申請人登錄青島市企業(yè)開辦智能一體化平臺申報企業(yè)名稱時，系統(tǒng)即可根據(jù)填報的行業(yè)用語主動推送相關經(jīng)營范圍，同時智能推薦與申請企業(yè)類型相對應的提交材料標準化文本，提升申報準確度、便利度?！鼻鄭u市行政審批局行政審批服務一處負責人表示。

　　據(jù)悉，“索引式”智能導辦登記服務模塊對12180個企業(yè)名稱行業(yè)詞匯進行全面梳理，強化名稱行業(yè)、經(jīng)營范圍、國民經(jīng)濟行業(yè)分類的關聯(lián)應用，梳理提供包括生活服務、醫(yī)藥健康、食品餐飲、商貿(mào)零售等16大類、113個經(jīng)營范圍主題套餐，供申請人一鍵選擇使用，真正實現(xiàn)企業(yè)登記注冊界面“千企千面”、便捷高效。

　　貼心上線“嵌入式”填報指引服務

　　“專業(yè)名詞看不懂”“申報表格不會填”，這始終是許多辦事群眾的“頭疼事”。如何能讓企業(yè)“一看就能懂”“一用就能會”“一辦就能成”呢？

　　青島市行政審批局針對企業(yè)群眾反應的，審批業(yè)務辦理過程中法律術語多，辦事指南表述嚴謹、生動不足的問題，對6類常用的企業(yè)類型，260余個填報項，進行“白話”式解讀，采用可視化、圖表化等形式，加以注釋，并對每一個填報項均放置“填報指引”，企業(yè)只需將鼠標放在填報項或填報樣例上，就可以得到“參考答案”，實現(xiàn)“一邊填寫、一邊查看”，真正實現(xiàn)企業(yè)開辦“易上手”“零門檻”。

　　“有了這個‘嵌入式’填報服務，以前我們同事需要研究近一個小時的申請材料，現(xiàn)在即使是像我這種從來沒辦過業(yè)務的新手，按照填報指引也只用了十幾分鐘就填報完了，真的是很方便?！鼻鄭u市某貿(mào)易企業(yè)工作人員說。

　　細心推出“分段式”企業(yè)開辦服務

　　為方便企業(yè)開辦一次辦好，青島推行企業(yè)開辦“一網(wǎng)一表、一個環(huán)節(jié)”辦結改革舉措，實現(xiàn)了企業(yè)營業(yè)執(zhí)照辦理、印章刻制、發(fā)票申領、社保登記、醫(yī)保登記、公積金開戶、銀行預約開戶等業(yè)務的“一次辦好”。

　　然而，隨著改革的推進，部分企業(yè)表示，在設立之初只想先領取營業(yè)執(zhí)照，一時并不急需辦理社保、公積金等業(yè)務，還是希望可以“分開辦理”。

　　群眾的呼聲就是改革方向的“風向標”，在獲悉企業(yè)需求后，青島市行政審批局從企業(yè)角度出發(fā)，主動延伸服務半徑，在“一網(wǎng)一表、一個環(huán)節(jié)”辦結基礎上適時推出企業(yè)開辦“分時服務”，為企業(yè)開辦提供“多項選擇”，實現(xiàn)了“統(tǒng)一同時辦”與“分時分次辦”的雙管齊下。

　　青島市行政審批局行政審批服務一處負責人介紹，對于想要分開辦理的企業(yè)，可在領取營業(yè)執(zhí)照后可隨時通過企業(yè)開辦智能一體化平臺再次申請辦理印章刻制、發(fā)票申領、社保登記、醫(yī)保登記、公積金開戶、銀行預約開戶等六項業(yè)務，申請信息將直接推送至各部門自動完成審批。

　　暖心上線“自助式”Ai智能服務

　　“真是太方便了，問題解答又快又準，以后再也不用排隊打電話咨詢問題了” 10月9日，青島市民辛先生在青島市企業(yè)開辦智能一體化平臺上打開“智能客服”咨詢界面，輸入“我想開公司”，立刻收到“開個公司需要什么條件、開公司想辦個營業(yè)執(zhí)照怎么辦”等5個相關問題智能引導鏈接，輕輕松松便解決了問題。

　　為充分解決辦事群眾咨詢電話占線、非工作時間咨詢的問題，青島市行政審批局充分運用大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、Ai人工智能等技術，拓展線上幫辦服務渠道，提升網(wǎng)上政務服務能力，從2萬余條電話及前臺業(yè)務咨詢中歸納總結出2100余個常見企業(yè)登記咨詢問題，滿足六類市場主體全生命周期44種登記業(yè)務的辦理咨詢需求。為申請人打造全天候、精準化在線幫辦服務，申請人只要在咨詢界面輸入業(yè)務辦理關鍵詞，即可實現(xiàn)問題答案的自動匹配、實時回復，全面提升幫辦服務效率。

　　“我們工作人員每天對服務記錄進行統(tǒng)一回看，對咨詢數(shù)量、解答質(zhì)量進行量化分析，形成‘咨詢—回復—評價—整改’的閉環(huán)管理，為服務改進提供數(shù)據(jù)支撐?！鼻鄭u市審批局行政審批服務一處負責人說，對“未知問題”和“不滿意解答”，以工單形式派發(fā)給業(yè)務人員進行整改維護，不斷提升智能客服的服務水平，切實提升企業(yè)群眾辦事咨詢滿意度。

　　用心推進“一站式”注銷便利服務

　　開過公司的人中都流行這樣一句話：注冊企業(yè)容易，注銷企業(yè)難，保障市場主體能夠“高效退出”，是提升市場主體“新陳代謝”，打造富有活力的市場環(huán)境的重要保障。

　　今年以來，青島市行政審批局聚焦企業(yè)注銷中的“難點”“痛點”“堵點”，參照企業(yè)開辦模式，升級企業(yè)注銷“一窗通”系統(tǒng)，推動企業(yè)注銷各個環(huán)節(jié)系統(tǒng)互通、數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦、一窗受理、并行辦理”。

　　同時，在全省率先上線企業(yè)注銷預檢服務，企業(yè)可隨時發(fā)起線上“注銷狀態(tài)檢查”，查詢賬戶是否欠繳稅費、四險一金、公積金是否已完成銷戶等。無“社保、公積金、稅務”等注銷風險點的企業(yè)可通過注銷“一窗通”系統(tǒng)自動辦理社會保險與電子印章注銷業(yè)務；涉及注銷風險點的企業(yè)可有針對性地辦理注銷業(yè)務，大大增強企業(yè)辦事的透明度和可預期性，縮短企業(yè)注銷登記周期，提升企業(yè)注銷便利度。

　　青島市行政審批局行政審批服務一處負責人介紹：“通過推行企業(yè)注銷一站辦理、預檢服務，企業(yè)注銷周期壓縮了30%以上，市場主體的退出渠道得以進一步暢通，市場主體能夠更加有序高效地退出市場，市場從而能夠更大限度釋放創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新活力?！?/p>

　　走心打造“矩陣式”全程網(wǎng)辦服務。

　　充分運用信息化手段，建設以青島市企業(yè)開辦智能一體化平臺為基礎，“青易辦電子簽”為支撐，“青e辦”企業(yè)開辦模塊為保障，電腦端和移動端為載體的“零死角”企業(yè)開辦服務平臺。推動政務服務向“兩微一端”等延伸拓展，為辦事群眾提供全方位、多樣性、多渠道、便利化服務。

　　“全心全意為人民、真情服務暖人心?！鼻鄭u市行政審批局行政審批服務一處負責人表示，此次平臺升級，從企業(yè)角度出發(fā)，從點滴細微入手，想群眾所想、辦群眾所盼，進一步提高企業(yè)開辦服務水平，使企業(yè)深入感受改革紅利，不斷提升企業(yè)辦事便利度、體驗感、獲得感。

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