自2020年5月6日入駐湖南省政府政務(wù)服務(wù)大廳至今，省民政廳政務(wù)服務(wù)窗口累計(jì)辦結(jié)業(yè)務(wù)10606件，而且零差評(píng)、零投訴、零舉報(bào)，群眾滿意度100%。

　　之所以能夠取得這樣的成績(jī)，源于湖南省民政廳貫徹落實(shí)省委、省政府關(guān)于推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革決策部署，在扎實(shí)推進(jìn)“三集中三到位”改革中，堅(jiān)持高站位謀劃、高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)、高質(zhì)量服務(wù)，努力將政務(wù)服務(wù)窗口打造成為民愛民的前沿陣地。

　　堅(jiān)持系統(tǒng)思維 打造為民窗口

　　企業(yè)、群眾面對(duì)的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，正是湖南推行省直部門審批服務(wù)“三集中三到位”改革的切入點(diǎn)。改革直指持續(xù)深化“放管服”改革，讓群眾進(jìn)“一扇門”，一次辦好更多事。

　　為此，湖南省民政廳黨組把推進(jìn)“三集中三到位”改革作為貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記系列重要指示精神，大力實(shí)施“三高四新”戰(zhàn)略、奮力推進(jìn)現(xiàn)代化新湖南民政事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要事項(xiàng)來抓，通過牢固樹立“一盤棋”思維，重塑工作流程、理順優(yōu)化職責(zé)，推動(dòng)行政審批職能集中到處室、審批權(quán)限集中到崗位、審批受理集中到窗口。同時(shí)，擇優(yōu)選派3名政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作作風(fēng)實(shí)的優(yōu)秀干部入駐服務(wù)窗口，安排專項(xiàng)工作經(jīng)費(fèi)，為推進(jìn)改革奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　為了爭(zhēng)創(chuàng)示范窗口，打造服務(wù)標(biāo)桿，湖南省民政廳還于去年4月26日率先成立駐省政府政務(wù)服務(wù)大廳黨支部，著力發(fā)揮黨員先鋒模范作用，擰緊責(zé)任“螺絲”，以優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)讓群眾滿意。窗口黨支部突出黨建引領(lǐng)，建立“日學(xué)制度”和“周學(xué)制度”， 將黨史學(xué)習(xí)教育和為群眾辦實(shí)事相結(jié)合， 將作用發(fā)揮在窗口服務(wù)上。

　　“政務(wù)服務(wù)窗口體現(xiàn)了民政形象，我們就是要通過持續(xù)升級(jí)服務(wù)質(zhì)效，滿腔熱情為群眾辦實(shí)事、解難事，將服務(wù)做進(jìn)群眾心里，讓群眾有真切的獲得感。”湖南省民政廳駐省政府政務(wù)服務(wù)大廳黨支部書記楊衛(wèi)國說。

　　聚焦簡(jiǎn)政放權(quán) 提升行政效能

　　為了打造便民高效優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)體系，為群眾提供更加高效便捷的服務(wù)，湖南省民政廳加快辦事流程革新，堅(jiān)持應(yīng)入盡入、應(yīng)減盡減、應(yīng)辦盡辦原則，確保群眾“一扇門”里的事既辦得了又辦得快，更辦得好。

　　按照“集中為原則、不集中為例外”的要求，湖南省民政廳系統(tǒng)梳理民政權(quán)力和公共服務(wù)事項(xiàng)清單，除按法律法規(guī)審批程序復(fù)雜事項(xiàng)外，其他行政服務(wù)一律入駐，最終確定了25項(xiàng)行政許可、8項(xiàng)其他事務(wù)共33項(xiàng)入駐，入駐事項(xiàng)辦理工作量占到全廳行政服務(wù)的80%以上。

　　按照減事項(xiàng)、減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限、減費(fèi)用“五減”要求，省民政廳對(duì)入駐事項(xiàng)反復(fù)研究，優(yōu)化辦事流程，壓縮辦件時(shí)間，持續(xù)深化容缺辦、幫代辦、快捷辦，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)行政審批環(huán)節(jié)由4個(gè)減少為2個(gè)，法定辦結(jié)時(shí)限由20個(gè)工作日縮減為現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)，極大提高了服務(wù)效率。于2008年成立的湖南克瑞迪信用管理職業(yè)培訓(xùn)中心，為了拓展培訓(xùn)項(xiàng)目，于今年3月25日提交了機(jī)構(gòu)名稱與業(yè)務(wù)范圍變更申請(qǐng)，現(xiàn)場(chǎng)就予以辦結(jié)。當(dāng)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人拿到新的“湖南康養(yǎng)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)?！钡怯涀C后，連連稱贊：“民政為民，不僅有溫度，更有速度!”

　　為了辦出政務(wù)服務(wù)的效能，湖南省民政廳還快速做好民政業(yè)務(wù)系統(tǒng)與省政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)深度對(duì)接，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)、平臺(tái)互通、數(shù)據(jù)共享，并依托湖南民政網(wǎng)建成民政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)旗艦店，實(shí)現(xiàn)與“新湘事成”互聯(lián)互通，讓民政便民服務(wù)“網(wǎng)上辦”。在具體辦理過程中，針對(duì)入駐事項(xiàng)，湖南省民政廳堅(jiān)持一門對(duì)外、充分授權(quán)，首席審批員對(duì)具有審批決定權(quán)的31項(xiàng)事務(wù)，可全部現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié);2項(xiàng)初審權(quán)事項(xiàng)實(shí)行“前臺(tái)受理、后臺(tái)審批、窗口出件”，實(shí)現(xiàn)了信息多跑路、群眾少跑腿。

　　精準(zhǔn)做好服務(wù) 傳遞民政溫暖

　　早上7點(diǎn)多，窗口工作人員劉麗萍已經(jīng)提前趕到省政府政務(wù)服務(wù)大廳。在去往食堂的路上，她看到有個(gè)人撐著雨傘站在大廳門口，經(jīng)詢問得知此人名叫王良飛，是永興縣教育基金會(huì)辦公室主任，為了能夠順利辦完業(yè)務(wù)早點(diǎn)趕回去，一大早就趕到大廳等候。此時(shí)離上班還有一個(gè)多小時(shí)，劉麗萍邀請(qǐng)王良飛到食堂吃早餐，然后請(qǐng)他在服務(wù)大廳就座，并為他泡了一杯熱茶。剛到9點(diǎn)，她就登錄業(yè)務(wù)系統(tǒng)，很快辦結(jié)了業(yè)務(wù)。王良飛捧著新辦理的法人登記證書感慨地說，這次業(yè)務(wù)辦理讓他有了馬上辦、一次辦的獲得感和體驗(yàn)感，窗口工作人員站在群眾角度想問題，既有主動(dòng)問需，更有貼心服務(wù)。

　　這是湖南省民政廳駐省政府政務(wù)服務(wù)大廳轉(zhuǎn)變作風(fēng)“熱情辦”的縮影。為了方便群眾辦事，民政窗口實(shí)行上班早時(shí)、下班延時(shí)、服務(wù)群眾不限時(shí)，時(shí)刻關(guān)注群眾所需，專門配置便民電腦、老花鏡、放大鏡、便民小藥箱、免費(fèi)小文具等，得到群眾高度認(rèn)可。

　　群眾之事無大小，一枝一葉總關(guān)情。為了增強(qiáng)服務(wù)的便利性，湖南省民政廳對(duì)入駐的事項(xiàng)，全部制作服務(wù)指南，明確材料清單、辦事流程、辦結(jié)時(shí)限，統(tǒng)一放置于服務(wù)窗口。今年又針對(duì)群眾關(guān)注的熱點(diǎn)，制作政策動(dòng)漫宣傳片，更好讓民政政策“動(dòng)起來”、窗口服務(wù)“活起來”。