開(kāi)辦企業(yè)手續(xù)，1天之內(nèi)就可以搞定；多類證照一站式辦理，還能包郵；大小事情，都可以尋求“12345”政府熱線的幫助……南川政務(wù)服務(wù)改革不斷深化。

　　近年來(lái)，南川區(qū)堅(jiān)持以提升政務(wù)服務(wù)效能為抓手，聚焦政務(wù)服務(wù)的重點(diǎn)領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)和突出問(wèn)題，創(chuàng)新推動(dòng)“放管服”改革走向縱深，著力打通政務(wù)“堵點(diǎn)”、化解企業(yè)“疼點(diǎn)”、解決群眾“難點(diǎn)”，讓群眾辦事更便捷、更高效、更滿意，營(yíng)造近悅遠(yuǎn)來(lái)的一流營(yíng)商環(huán)境。

　　入駐率100%

　　從“一窗綜辦”到“一網(wǎng)通辦”

　　過(guò)去，面對(duì)各級(jí)部門(mén)的眾多行政職能，“該找誰(shuí)”成為群眾和企業(yè)辦事的一大困擾。

　　為此，南川區(qū)建成“一站式”政務(wù)服務(wù)大廳，對(duì)全區(qū)各級(jí)行政權(quán)力事項(xiàng)、公共服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行梳理，并推動(dòng)區(qū)級(jí)部門(mén)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）事項(xiàng)全面入駐服務(wù)大廳，目前入駐率已達(dá)到100%，真正實(shí)現(xiàn)了“一門(mén)受理、集成服務(wù)”。

　　在此基礎(chǔ)上，南川政務(wù)服務(wù)大廳一改過(guò)去按不同單位設(shè)置不同窗口的方式，打通部門(mén)之間的限制，設(shè)置了9個(gè)“一窗綜辦”無(wú)差別綜合窗口和9個(gè)分領(lǐng)域綜合窗口，改“一事一議”為“一窗綜辦”，改“一事一批”為“前臺(tái)接件、集成審批”，群眾和企業(yè)可以選擇任何一個(gè)無(wú)差別綜合窗口進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。目前，該區(qū)申請(qǐng)類行政權(quán)力事項(xiàng)1317項(xiàng)中，納入“一窗綜辦”的事項(xiàng)有1259項(xiàng)，占比達(dá)到95.6%。

　　與此同時(shí)，南川區(qū)還在深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)，讓數(shù)據(jù)多跑腿、群眾少跑路，提速辦事效率。

　　截至目前，該區(qū)各部門(mén)上線政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)5084項(xiàng)，上線率達(dá)96.2%；各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）上線政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)6766項(xiàng)，上線率100%；依申請(qǐng)辦理類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)承諾時(shí)限壓縮81%，平均到現(xiàn)場(chǎng)次數(shù)0.21次，全程網(wǎng)辦占比80%。

　　綜合多項(xiàng)線上指標(biāo)，今年上半年，南川區(qū)的“渝快辦”政務(wù)服務(wù)能力從1月的全市第13位上升至7月的全市第7位。線上“一網(wǎng)通辦”、線下“一窗綜辦”，24小時(shí)不打烊，已經(jīng)成為南川政務(wù)服務(wù)的“新常態(tài)”。

　　辦結(jié)率100%

　　創(chuàng)新路徑把事辦成辦好

　　“群眾和企業(yè)只管交件給窗口，后面的事都交給政府來(lái)辦。”南川區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室主任姚濤介紹，“事事有落實(shí)、件件有回應(yīng)”是政務(wù)服務(wù)的基本要求。今年以來(lái)，南川政務(wù)服務(wù)大廳事務(wù)辦結(jié)率達(dá)到100%。

　　南川政務(wù)服務(wù)大廳對(duì)工作人員實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，群眾和企業(yè)將要辦的事交給窗口，就由該窗口工作人員從接件到出件“一管到底”，后續(xù)的跑路、協(xié)調(diào)工作都由該工作人員跟進(jìn)。

　　同時(shí)，服務(wù)大廳還嘗試推行“一件事一次辦”服務(wù)，即根據(jù)企業(yè)和群眾眼中完整的“一件事”，整合多部門(mén)服務(wù)事項(xiàng)，集成115個(gè)主題套餐服務(wù)，設(shè)置2個(gè)“一件事一次辦”綜合窗口，實(shí)施一站辦理。

　　由于部門(mén)之間的政策壁壘，連工作人員也很難辦時(shí)又怎么辦？該區(qū)創(chuàng)新推出第三種“審批+服務(wù)”方式，由區(qū)政務(wù)辦牽頭召集相關(guān)部門(mén)召開(kāi)專題協(xié)調(diào)會(huì)，以出臺(tái)會(huì)議紀(jì)要的方式，針對(duì)不同問(wèn)題共同制定新的辦事路徑，使群眾能夠辦成事。

　　截至目前，全區(qū)規(guī)范、解決各類高頻問(wèn)題50余項(xiàng)。這一創(chuàng)新探索獲評(píng)全國(guó)優(yōu)秀政務(wù)服務(wù)單位“模式革新金雷獎(jiǎng)”。

　　此外，該區(qū)在政務(wù)服務(wù)大廳創(chuàng)新設(shè)立“大廳金融街”，引入7家銀行集中入駐，在大廳設(shè)置專區(qū)開(kāi)窗接件，為企業(yè)提供開(kāi)戶、融資等金融服務(wù)，避免企業(yè)在政府部門(mén)與金融機(jī)構(gòu)之間“來(lái)回跑”，節(jié)約企業(yè)開(kāi)辦的時(shí)間成本和人力成本。

　　滿意度100%

　　共建共享“七彩政務(wù)大廳”

　　按照“辦一次、評(píng)一次”的要求，今年以來(lái)，南川政務(wù)服務(wù)大廳共辦結(jié)業(yè)務(wù)60多萬(wàn)次，群眾滿意度達(dá)到100%。

　　“近年來(lái)，我們一直在通過(guò)全民建議、全民監(jiān)督等方式，發(fā)動(dòng)群眾參與到政務(wù)服務(wù)水平提升中來(lái)?！痹谝磥?lái)，群眾滿意度高，不僅是因?yàn)檗k事方便了、服務(wù)熱情了，更是因?yàn)閰⑴c度更高、“主人翁”意識(shí)更強(qiáng)了。

　　去年，就“如何提升政務(wù)服務(wù)水平”這一話題，南川開(kāi)展了“問(wèn)需于民”的調(diào)研活動(dòng)，收回300多份調(diào)查問(wèn)卷，梳理篩選出“信任、透明、改革、能辦、滿意”等提升訴求。

　　基于此，今年以來(lái)，該區(qū)提出以黨建引領(lǐng)、數(shù)字賦能、應(yīng)急高效、便民利企、改革創(chuàng)新、政務(wù)公開(kāi)、群眾滿意等七個(gè)方面舉措為抓手，對(duì)應(yīng)賦予“紅、橙、黃、綠、青、藍(lán)、紫”七種色彩，打造“七彩政務(wù)大廳”，探索高效、精準(zhǔn)、智慧、融合的基層政務(wù)服務(wù)新模式。

　　與此同時(shí)，該區(qū)通過(guò)暢通線上線下信箱、微信公眾號(hào)、渝快辦APP、12345政務(wù)服務(wù)熱線等多元渠道，鼓勵(lì)群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。

　　此外，南川區(qū)還創(chuàng)新開(kāi)展了“最難辦事科室群眾評(píng)”，將35個(gè)區(qū)級(jí)部門(mén)具有行政審批和行政服務(wù)職能的102個(gè)科室作為評(píng)議對(duì)象，每季度評(píng)出10個(gè)“最難辦事科室”，予以通報(bào)。

　　去年8月，該評(píng)選機(jī)制被中央依法治國(guó)辦評(píng)為第一批“全國(guó)法治政府建設(shè)示范項(xiàng)目”，全國(guó)僅24個(gè)項(xiàng)目入圍。

更多精彩，請(qǐng)關(guān)注“官方微信”