福清市認(rèn)真貫徹落實(shí)省發(fā)改委《全面提升“獲得電力”服務(wù)水平 持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境行動(dòng)方案》，電網(wǎng)企業(yè)大力實(shí)施新時(shí)代電力“雙滿意”工程（客戶滿意，黨和政府滿意)，合力打造“環(huán)節(jié)更少、時(shí)間更短、成本更低、服務(wù)更優(yōu)、供電更可靠”的一流電力營(yíng)商環(huán)境，取得積極成效。

　　一、辦電更便捷

　　一是實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)聯(lián)動(dòng)過(guò)戶。在市民服務(wù)中心開通房地產(chǎn)過(guò)戶聯(lián)動(dòng)窗口，實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)聯(lián)動(dòng)過(guò)戶、無(wú)需等待。

　　二是貫通電子證照平臺(tái)數(shù)據(jù)。福清市發(fā)改局牽頭，依托政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)電子證照應(yīng)用。企業(yè)用戶辦電，營(yíng)業(yè)前臺(tái)通過(guò)業(yè)務(wù)系統(tǒng)直接調(diào)取政府網(wǎng)“電子證照”平臺(tái)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、規(guī)劃許可證等信息，無(wú)需用戶額外提供，實(shí)現(xiàn)“一證受理”。

　　三是打通電力工程占、掘路審批綠色通道。福清市發(fā)改局牽頭，結(jié)合審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，出臺(tái)《電力工程綠色通道審批工作方案》，對(duì)政府及社會(huì)投資的10千伏及以下電力工程占、掘路施工并聯(lián)審批，時(shí)長(zhǎng)由15個(gè)工作日壓縮至3個(gè)工作日。

　　二、 用電更省錢

　　一是提速辦電流程。高、低壓客戶用電報(bào)裝環(huán)節(jié)分別由4個(gè)、3個(gè)壓減至3個(gè)、2個(gè)，1000千伏安及以下項(xiàng)目供電方案免審批；高壓項(xiàng)目全流程平均辦電時(shí)長(zhǎng)47.56天，低壓項(xiàng)目全流程平均辦電時(shí)長(zhǎng)2.99天，同比分別下降9.7%、6.3%。

　　二是延伸投資界面。10千伏及以下電網(wǎng)原則上對(duì)客戶無(wú)條件放開接入；充電樁及電能替代項(xiàng)目，延伸電網(wǎng)投資界面至客戶紅線，2021年累計(jì)為客戶節(jié)約辦電成本2232萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)辦電普降20%以上。

　　三是降低用電成本。2021年1-8月，市場(chǎng)化交易電量達(dá)26億千瓦時(shí)，平均降價(jià)0.0195元/千瓦時(shí)，幫助1038家企業(yè)減少用電成本超5000萬(wàn)元。

　　三、 服務(wù)更智能

　　一是數(shù)字賦能業(yè)務(wù)。大力推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”電力APP，截止8月，實(shí)現(xiàn)119個(gè)用戶受電工程在勘察現(xiàn)場(chǎng)直接用PDA完成供電方案編制，21項(xiàng)用戶受電工程實(shí)現(xiàn)竣工“云驗(yàn)收”。

　　二是整合服務(wù)資源。打造政府、社區(qū)、電網(wǎng)企業(yè)無(wú)縫對(duì)接的“三個(gè)一”（一個(gè)供電網(wǎng)格長(zhǎng)、一個(gè)片區(qū)經(jīng)理、一個(gè)社區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)）一體化服務(wù)體系，形成網(wǎng)格化綜合服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)從申請(qǐng)到送電全流程“一站化、管家式”服務(wù)。

　　三是挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值。利用電力大數(shù)據(jù)開展春節(jié)用電能力、散亂污企業(yè)用電監(jiān)測(cè)、規(guī)上企業(yè)用電分析及“千名干部進(jìn)千企”用電監(jiān)測(cè)等工作。依托電力數(shù)據(jù)提供金融支持，促成5家企業(yè)通過(guò)“電e票”貼現(xiàn)27筆，合計(jì)金額2.63億元；幫助22家企業(yè)成功申請(qǐng)“電e貸”，預(yù)授信金額665萬(wàn)元。

　　四、供電更可靠

　　一是加快電網(wǎng)建設(shè)。福清市發(fā)改局牽頭，成立電網(wǎng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，出臺(tái)《福清電網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展超越三年行動(dòng)計(jì)劃》，2021年-2023年安排電網(wǎng)建設(shè)資金18.1億元（“十四五”規(guī)劃電網(wǎng)投資36億元），其中2021年5.6億元。截止8月底，已完成電網(wǎng)投資3.9億元,戶均配電變壓器容量3.59千伏安，較2020年底增長(zhǎng)2.3%，達(dá)到省內(nèi)領(lǐng)先水平。

　　二是推廣帶電作業(yè)。在電網(wǎng)企業(yè)組建帶電作業(yè)“特種部隊(duì)”，所有施工作業(yè)“能帶電不停電”，推廣“先復(fù)電、后搶修”，不停電作業(yè)化率達(dá)83%、位居福州地區(qū)首位，停電時(shí)間降至3.13小時(shí)、同比下降27%。

　　三是推動(dòng)技術(shù)革新。大力推廣HPLC智能電表，目前已改造23萬(wàn)客戶，覆蓋率超過(guò)40%，初步實(shí)現(xiàn)用電故障自動(dòng)研判、搶修服務(wù)主動(dòng)發(fā)起。

　　下階段，福清市將認(rèn)真落實(shí)省發(fā)改委有關(guān)工作要求，深入實(shí)施電力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化提升行動(dòng)，電網(wǎng)企業(yè)加快推進(jìn)新時(shí)代電力“雙滿意”工程，倡導(dǎo)“五心”（用心、貼心、舒心、省心、放心）服務(wù)理念，推行“三省、三零、三定、三化”十二類服務(wù)舉措，不斷增強(qiáng)用電企業(yè)和人民群眾對(duì)電力服務(wù)獲得感和滿意度。

　　一、“三省”服務(wù)

　　1.更省力。全面推進(jìn)政電信息互聯(lián)互通，推動(dòng)電子證照庫(kù)與電網(wǎng)企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)互通，做到線上調(diào)用8類電子證照，實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)+電表聯(lián)動(dòng)過(guò)戶服務(wù)、企業(yè)客戶辦電“零證啟動(dòng)”，年內(nèi)實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶辦電“免提資”。

　　2.更省時(shí)。將高壓?jiǎn)坞娫垂╇娍蛻舻碾娋W(wǎng)企業(yè)辦電環(huán)節(jié)，由現(xiàn)有的22個(gè)工作日壓縮至17個(gè)工作日內(nèi)，高壓雙電源客戶由現(xiàn)有的32個(gè)工作日壓縮至19個(gè)工作日內(nèi)；將低壓居民、低壓非居民用戶全過(guò)程辦電時(shí)間，由現(xiàn)有的5個(gè)、20個(gè)工作日，分別壓減至2個(gè)、13個(gè)工作日內(nèi)。

　　3.更省錢。推廣“用電工程整體租賃”模式，提供“共享電工”“智能運(yùn)維”“用電保險(xiǎn)”服務(wù)，同時(shí)擴(kuò)大市場(chǎng)化交易規(guī)模，年內(nèi)將交易電量提升至50億千瓦時(shí)，幫助企業(yè)減少用電成本1億元。

　　二、“三零”服務(wù)

　　1.零上門。推廣線上辦電渠道，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”打造“數(shù)字辦電”新模式；構(gòu)建“流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳”上門服務(wù)隊(duì)伍，新裝、增容等業(yè)務(wù)“一證啟動(dòng)”,實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)一次都不跑。

　　2.零審批。協(xié)同相關(guān)部門、企業(yè)，進(jìn)一步優(yōu)化電力工程占、掘路施工審批程序,實(shí)現(xiàn)電力工程長(zhǎng)距離占掘路免審批或?qū)嵭袀浒钢?進(jìn)一步壓縮工程建設(shè)時(shí)長(zhǎng)。

　　3.零投資。對(duì)所有160千伏安及以下小微企業(yè)執(zhí)行低壓接入，由電網(wǎng)企業(yè)負(fù)責(zé)出資建設(shè)到客戶用電表箱，并全面覆蓋城市、農(nóng)村地區(qū)，實(shí)現(xiàn)低壓用電“不花一分錢”。

　　三“三定”服務(wù)

　　1.定人。電網(wǎng)企業(yè)選聘14名優(yōu)秀年輕業(yè)務(wù)骨干,下派到14個(gè)供電所,擔(dān)任客戶服務(wù)專員,常態(tài)化對(duì)接、走訪供電所轄區(qū)內(nèi)企業(yè)，樹立“干部強(qiáng)不強(qiáng)，關(guān)鍵看服務(wù)”的鮮明導(dǎo)向。

　　2.定期。每月組織“百千萬(wàn)”客戶大走訪，主辦人員每月至少到包靠企業(yè)走訪調(diào)研一次，開展企業(yè)經(jīng)濟(jì)、科學(xué)用電問(wèn)診，為星級(jí)客戶免費(fèi)開展預(yù)防性試驗(yàn)，提高供電可靠性。

　　3.定制。打造企業(yè)全壽命周期服務(wù)鏈條，推出“用電無(wú)憂”個(gè)性化定制服務(wù)。在四大園區(qū)推廣“1+2+3+4”用電服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“辦電不出園區(qū)”，實(shí)行“預(yù)約上門”“駐點(diǎn)服務(wù)”，做到響應(yīng)提效、服務(wù)提質(zhì)、項(xiàng)目提速、滿意提升。

　　四、“三化”服務(wù)

　　1.數(shù)字化。運(yùn)用電力大數(shù)據(jù)，提升企業(yè)、特別是中小微企業(yè)融資便捷度。與商業(yè)銀行合作，為客戶提供低成本、低門檻、方便快捷的融資渠道，力爭(zhēng)促成企業(yè)通過(guò)“電e票”貼現(xiàn)3億元、“電e貸”授信金額超過(guò)1億元。

　　2.智能化。在電網(wǎng)企業(yè)上線“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”平臺(tái)，年內(nèi)實(shí)現(xiàn)“一鍵式供電方案”應(yīng)用。試點(diǎn)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP與“e福州”APP賬號(hào)互聯(lián)互通，提供政企多渠道線上電力服務(wù)。協(xié)同公安部門建立個(gè)人可信身份認(rèn)證渠道,實(shí)現(xiàn)居民刷臉“零證辦電”。

　　3.人性化。倡導(dǎo)“把客戶當(dāng)作親人朋友”的理念，全面推行“十個(gè)不準(zhǔn)、十項(xiàng)承諾”，每周開展法規(guī)宣貫、警示教育，探索建立“碼上監(jiān)督”供電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督舉報(bào)平臺(tái)，不斷增強(qiáng)客戶的獲得感、滿意度。

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