首屆數(shù)字政府與城市治理發(fā)展高峰論壇近日在江蘇無錫召開，數(shù)據(jù)治理賦能政務(wù)服務(wù)熱線發(fā)展、政民互動(dòng)數(shù)據(jù)助力服務(wù)型政府建設(shè)、信息視角下12345熱線建設(shè)和優(yōu)化營商環(huán)境等議題成為論壇焦點(diǎn)。

　　本次論壇由中國電子學(xué)會(huì)、北京師范大學(xué)政府管理學(xué)院和中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院賽迪呼叫聯(lián)合主辦。與會(huì)者表示，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，科學(xué)有效的數(shù)據(jù)治理能夠更好地推動(dòng)政務(wù)服務(wù)熱線發(fā)展，應(yīng)大力促進(jìn)新一代信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)、人工智能等與政務(wù)服務(wù)熱線融合，助力服務(wù)型政府建設(shè)。同時(shí)，應(yīng)將政務(wù)信息分析做大做強(qiáng)，為科學(xué)決策做出更大貢獻(xiàn)。

　　政務(wù)服務(wù)熱線建設(shè)加快

　　《建設(shè)服務(wù)型政府——中國政務(wù)熱線服務(wù)能力發(fā)展報(bào)告（2021）》顯示，我國省級(jí)行政區(qū)劃單位（不含港澳臺(tái)）開設(shè)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線21條，地級(jí)行政區(qū)劃單位（不含港澳臺(tái)）開設(shè)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線329條，地級(jí)行政區(qū)劃單位以上區(qū)域（不含港澳臺(tái)）基本都有12345政務(wù)服務(wù)便民熱線提供服務(wù)。

　　據(jù)北京市市民熱線服務(wù)中心主任張波介紹，北京市以數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化、法治化推動(dòng)“接訴即辦”轉(zhuǎn)型升級(jí)，并建立“每月一題”機(jī)制，全面加強(qiáng)主動(dòng)治理、未訴先辦。下一步，12345市民熱線將增強(qiáng)科技賦能，推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，包括熱線服務(wù)數(shù)字化、基層治理數(shù)字化和場景應(yīng)用數(shù)字化等。

　　北京師范大學(xué)政府管理學(xué)院副院長耿騫表示，北京師范大學(xué)政府管理學(xué)院、服務(wù)型政府研究中心持續(xù)深入、求真務(wù)實(shí)地開展政務(wù)服務(wù)便民熱線第三方評(píng)估工作，著眼于以評(píng)促建、以評(píng)促改、以評(píng)促升，不斷助力我國政務(wù)服務(wù)便民熱線建設(shè)與服務(wù)水平的提升。

　　深度挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值

　　北京大學(xué)信息管理系教授周慶山表示，政務(wù)服務(wù)熱線既是信息服務(wù)咨詢渠道，更是意見建議的收集渠道，應(yīng)將這一渠道作為一個(gè)重要的信息治理平臺(tái)，進(jìn)一步深化其職能和責(zé)任。

　　周慶山建議，要加強(qiáng)基礎(chǔ)信息建設(shè)，為信息增值、再利用和智能分析奠定基礎(chǔ)。各地區(qū)應(yīng)建立和維護(hù)政務(wù)服務(wù)熱線的知識(shí)庫、數(shù)據(jù)池。政務(wù)服務(wù)熱線應(yīng)進(jìn)一步與互聯(lián)網(wǎng)及數(shù)智技術(shù)結(jié)合，更好地實(shí)現(xiàn)一源多用和信息集成，同時(shí)要解決好政務(wù)服務(wù)熱線與其他機(jī)構(gòu)的信息共享和協(xié)同問題。此外，應(yīng)強(qiáng)化信息生命周期管理，對(duì)信息進(jìn)行階段性處理和管理，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量和信息封裝，為實(shí)現(xiàn)后續(xù)信息共享、利用和分析打好基礎(chǔ)。

　　數(shù)字化與政府治理創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室的陳李明認(rèn)為，政務(wù)服務(wù)熱線的信息量巨大，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，需要深度挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值。數(shù)據(jù)互動(dòng)將產(chǎn)生更大價(jià)值，為科學(xué)研判和決策提供服務(wù)。

　　政務(wù)信息分析潛力巨大

　　中國人民大學(xué)信息資源管理學(xué)院教授盧小賓表示，隨著信息社會(huì)的發(fā)展和信息技術(shù)的進(jìn)步，政務(wù)信息分析的社會(huì)功能日益增強(qiáng)。

　　盧小賓說，大數(shù)據(jù)與政務(wù)信息分析天然聯(lián)系在一起，大數(shù)據(jù)對(duì)政務(wù)信息分析也產(chǎn)生根本性影響。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，政務(wù)信息分析面臨巨大挑戰(zhàn)，也蘊(yùn)藏著巨大潛力，應(yīng)抓住機(jī)遇將政務(wù)信息分析做大做強(qiáng)，為科學(xué)決策做出更大貢獻(xiàn)。

　　北京博瑞恒咨詢有限公司總裁于秀輝認(rèn)為，城市熱線是優(yōu)化營商環(huán)境的重要一環(huán)。大數(shù)據(jù)助力數(shù)字城市建設(shè)，為政府決策、產(chǎn)業(yè)鏈打造、供應(yīng)鏈體系完善、企業(yè)服務(wù)等提供支撐。

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