直銷曾是戴爾公司的代名詞。但是，自從去年戴爾本人發(fā)出“直銷不是一種信仰”后，一切都發(fā)生了變化。

　　仍有人不斷對(duì)著變革中的戴爾營(yíng)銷模式發(fā)出質(zhì)疑。但一個(gè)明顯的事實(shí)是，走出單一直銷模式的這家全球第二大PC巨頭，正以一張全新的營(yíng)銷面孔出現(xiàn)。

　　“我們習(xí)慣了被質(zhì)疑。事實(shí)上，20多年來(lái)，戴爾直銷模式就是在質(zhì)疑中不斷獲得成功的?！?nbsp;剛加盟戴爾8個(gè)多月的新任全球副總裁 Andrew Lark對(duì)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》說(shuō)。

　　戴爾營(yíng)銷變革

　　如今，戴爾已相繼進(jìn)入幾乎所有分銷形態(tài)。起初，它僅在海內(nèi)外設(shè)立不具銷售功能的體驗(yàn)中心，之后全面進(jìn)入了沃爾瑪、家樂(lè)福、國(guó)美、蘇寧以及其他眾多連鎖渠道。與此同時(shí)，今年4月，戴爾宣布了一系列分銷伙伴計(jì)劃，全面向分銷領(lǐng)域過(guò)渡。

　　走在全國(guó)各大IT賣場(chǎng)，幾乎都可以看到戴爾終端門店。截至目前，戴爾中國(guó)門店數(shù)已超過(guò)1800家。2008年底，將達(dá)3000家。此外，分銷區(qū)域的覆蓋范圍，也將從90多個(gè)城市達(dá)到1000個(gè)，2009年的目標(biāo)則是1200個(gè)。

　　此外，在消費(fèi)類業(yè)務(wù)上，戴爾(中國(guó))還與本土C2C企業(yè)淘寶合作，首次引入第三方在線營(yíng)銷伙伴。

　　如果以為戴爾只是被動(dòng)適應(yīng)分銷，甚至以為分銷才是戴爾的營(yíng)銷變革，那顯然是錯(cuò)誤的。事實(shí)上，引入零售、代理制，僅是戴爾營(yíng)銷變革的一部分。

　　備受競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與業(yè)內(nèi)人士關(guān)注的新動(dòng)作，是戴爾社會(huì)化媒體營(yíng)銷。這一營(yíng)銷典型形式，即為Blog備受追捧的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。建立企業(yè)博客后，戴爾又專門成立了視頻網(wǎng)站StudioDell、網(wǎng)羅用戶意見(jiàn)的IdeaStorm網(wǎng)站，以及投資者關(guān)系、云計(jì)算、綠色革新等5大分類博客，以更為立體的方式改進(jìn)公司的產(chǎn)品及服務(wù)。

　　基于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)模式，不但匯聚了大量人氣，甚至連普通消費(fèi)者都經(jīng)常在上面變相下單。而作為副總裁，Andrew Lark過(guò)去8個(gè)多月來(lái)，工作重點(diǎn)就是來(lái)繼續(xù)開(kāi)發(fā)目前戴爾在整個(gè)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)方面的機(jī)會(huì)。

　　“過(guò)去一年，開(kāi)拓社區(qū)提供的機(jī)會(huì)，并加以利用，一直是我們的工作重點(diǎn)和戰(zhàn)略?！?nbsp;Andrew Lark說(shuō)。

　　戴爾本人此前表示，僅僅半年，公司便從上述模式中獲得了35個(gè)來(lái)自客戶的重大建議，從而提升了戴爾的服務(wù)與業(yè)績(jī)。比如，戴爾以前沒(méi)有平板電腦，因?yàn)榭蛻粼贗deaStorm中反映應(yīng)該提供，戴爾迅速推出相關(guān)產(chǎn)品，客戶說(shuō)不喜歡太重，戴爾又迅速加以解決，并推出了目前最暢銷的機(jī)種。