“只要我留一個(gè)地址，證件出來后你們就可以直接給我郵寄過來？”11月3日上午，廣元市政務(wù)服務(wù)和公共資源交易中心內(nèi)的交通事務(wù)服務(wù)中心窗口，前來辦理貨運(yùn)資格證轉(zhuǎn)移登記業(yè)務(wù)的貨車司機(jī)趙一明，得知原本以為要跑很多次的業(yè)務(wù)只需跑一次后感慨萬千。

　　今年9月，廣元市政務(wù)服務(wù)和公共資源交易中心、利州區(qū)行政審批局貫徹落實(shí)市第八次黨代會(huì)“打造川內(nèi)最優(yōu)營(yíng)商環(huán)境”決策部署精神，將市、區(qū)政務(wù)大廳窗口進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)市、區(qū)一體化集成政務(wù)服務(wù)、一體化運(yùn)行提升、一體化監(jiān)督管理。

　　市區(qū)“合一” 群眾辦事不再“樓上樓下跑”

　　11月3日上午9點(diǎn)，位于廣元市利州區(qū)萬緣新區(qū)的市政務(wù)服務(wù)大廳人潮涌動(dòng)，前來辦理政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)的群眾絡(luò)繹不絕。

　　記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，市民們戴上口罩有序排隊(duì)，掃“天府健康通”場(chǎng)所碼、測(cè)量體溫、排隊(duì)叫號(hào)等井然有序。

　　“現(xiàn)在辦事真方便，不用多跑路，也不用樓上樓下跑”，正在交通事務(wù)服務(wù)中心辦理貨運(yùn)從業(yè)資格證轉(zhuǎn)移登記業(yè)務(wù)的趙一明告訴記者，他是廣元市利州區(qū)人，從事貨物運(yùn)輸多年，他的貨運(yùn)從業(yè)資格證是在貴州省桐梓縣申領(lǐng)的，因?yàn)楣ぷ髟蛐枰D(zhuǎn)移到廣元市，原本以為要跑很多次，到交通事務(wù)服務(wù)中心窗口一問，發(fā)現(xiàn)只需要10分鐘就能辦完所有手續(xù)。

　　“以前的話你至少要跑3次！”窗口工作人員仇其琴一邊為其辦理業(yè)務(wù)，一邊給趙一明解釋，因?yàn)橼w一明貨運(yùn)從業(yè)資格證是在外地申領(lǐng)，以往的話必須要去當(dāng)?shù)靥崛≠Y料才可以，現(xiàn)在只需要在四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上登記注冊(cè)，按指示辦理即可。

　　記者了解到，廣元市政務(wù)服務(wù)大廳和利州區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳在同一棟樓內(nèi)的不同樓層，以往市區(qū)沒有“合一”的時(shí)候，個(gè)別辦事群眾不清楚要辦理的事項(xiàng)是在市級(jí)部門窗口辦還是在區(qū)級(jí)部門窗口辦，往往會(huì)“樓上樓下跑”，到處找窗口，非常不方便。

　　為進(jìn)一步方便群眾辦事，扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，今年9月22日，廣元市分類整合市政務(wù)服務(wù)大廳、利州區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳共95個(gè)部門的窗口、事項(xiàng)、流程和管理，設(shè)立1個(gè)多功能服務(wù)中心和7個(gè)分類服務(wù)中心，形成“1+7”服務(wù)格局。

　　其中，分類服務(wù)中心分別是民生事務(wù)服務(wù)中心、項(xiàng)目聯(lián)合審批服務(wù)中心、市場(chǎng)準(zhǔn)入服務(wù)中心、交通事務(wù)服務(wù)中心、社會(huì)事務(wù)服務(wù)中心、公共法律服務(wù)中心、公共資源交易服務(wù)中心。

　　廣元市政務(wù)服務(wù)和公共資源交易中心夏思令副主任介紹，市區(qū)同城一體化集成政務(wù)服務(wù)著力打造“寬進(jìn)、快辦、嚴(yán)管、便民、公開”的審批服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”“馬上辦”“一件事一次辦”。

　　親情服務(wù) 群眾辦事滿意又“暖心”

　　“老人家，您要辦什么業(yè)務(wù)？”看見一名步履蹣跚的老人來到社會(huì)事務(wù)服務(wù)中心窗口，廣元市社保中心業(yè)務(wù)受理科工作人員張雨點(diǎn)趕緊上前攙扶這老人了解情況。

　　通過了解得知，今年80多歲的張大爺，是利州區(qū)東壩街道的居民，前來為雙腿殘疾的兒子辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)。盡管老人所辦業(yè)務(wù)和社保沒有關(guān)系，張雨點(diǎn)還是帶著老人來到醫(yī)保窗口，幫忙辦完所有手續(xù)，事后老人緊緊拉著張雨點(diǎn)的手直說感謝。

　　張大爺?shù)慕?jīng)歷是廣元市市區(qū)同城一體化集成政務(wù)服務(wù)“服務(wù)親情化”的一個(gè)縮影。

　　自市區(qū)同城一體化集成政務(wù)服務(wù)實(shí)施以來，廣元市通過“整合資源、服務(wù)無差別”“擴(kuò)寬功能、服務(wù)無限度”“拓展渠道、服務(wù)無距離”“提速增效、服務(wù)無遲疑”實(shí)行“親情化”服務(wù)。

　　按照“三集中三到位”“受辦分離、統(tǒng)一入口、統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”原則，推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”工作模式；打造“局長(zhǎng)進(jìn)大廳”“辦不成事”“大廳管理”“幫辦代辦”“自助服務(wù)”“休閑等候”等便民服務(wù)為一體的多功能集中服務(wù)區(qū)；積極推行“預(yù)約服務(wù)”“延時(shí)服務(wù)”“上門服務(wù)”“特殊群體服務(wù)”各類服務(wù)。

　　“市區(qū)兩級(jí)2733個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)分領(lǐng)域納入綜合窗口受理，審批服務(wù)更便民?！睆V元市政務(wù)服務(wù)和公共資源交易中心夏思令副主任表示，通過創(chuàng)新市區(qū)同城一體化集成政務(wù)服務(wù)，深化了綜窗改革，各個(gè)服務(wù)中心分領(lǐng)域設(shè)置綜合窗口，受理企業(yè)和群眾辦事，實(shí)現(xiàn)了“一窗通辦”，提高了企業(yè)和群眾滿意度。今年以來，辦理預(yù)約服務(wù)1436件，延時(shí)服務(wù)2680件，上門服務(wù)232件，“川渝通辦”149件。

　　網(wǎng)上辦理 按下辦事服務(wù)“快捷鍵”

　　為了讓群眾辦事更加方便快捷，依托市區(qū)同城一體化集成政務(wù)服務(wù)打造“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)群眾辦事從找“多個(gè)部門”到只找網(wǎng)上辦事平臺(tái)轉(zhuǎn)變。

　　今年87歲的謝文琴老人因病腿腳不便，以往每年辦理退休人員資格認(rèn)證的時(shí)候，家人總是推著輪椅將老人家?guī)У秸?wù)大廳辦理，隨著年齡的增加，老人的身體每況愈下，不再方便來政務(wù)大廳。

　　“我直接就在手機(jī)APP上幫姥姥就辦理好了。”謝文琴老人的外孫女張女士告訴記者，今年10月，她直接就在手機(jī)上為姥姥辦理了退休人員資格認(rèn)證業(yè)務(wù)，是“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”讓群眾辦事變得方便。

　　和張文琴一樣享受“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”紅利的還有廣元市某企業(yè)。

　　10月初，廣元本地1家企業(yè)需要到市場(chǎng)監(jiān)督管理局辦理旗下3家子公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照，從在四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)提交資料到拿證用時(shí)不到1個(gè)小時(shí)。

　　“放在以前，至少要跑好幾天！”該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”方便了企業(yè)，也為企業(yè)盡快投入生產(chǎn)提供了保障。

　　廣元市政務(wù)服務(wù)和公共資源交易中心夏思令副主任介紹，市區(qū)同城一體化集成政務(wù)服務(wù)整合政務(wù)服務(wù)能力，以現(xiàn)代化信息技術(shù)與四川一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)為支撐，互聯(lián)互通推動(dòng)市區(qū)兩級(jí)跨地區(qū)、跨部門、跨層級(jí)信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新和流程優(yōu)化，形成“市區(qū)同城、集約共享、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、自我優(yōu)化”的新型政務(wù)服務(wù)發(fā)展模式，網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力不斷提升，政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”正加速實(shí)現(xiàn)。

更多精彩，請(qǐng)關(guān)注“官方微信”