據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，美國(guó)密歇根大學(xué)將于周二發(fā)布電子商務(wù)領(lǐng)域的年度《美國(guó)消費(fèi)者滿(mǎn)意度指數(shù)報(bào)告》，Google今年的用戶(hù)滿(mǎn)意度較去年上升10.3%，在搜索引擎和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站領(lǐng)域超過(guò)雅虎排名第一。 

　　數(shù)據(jù)顯示，Google今年的用戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到87%，這是歷年《美國(guó)消費(fèi)者滿(mǎn)意度指數(shù)報(bào)告》中出現(xiàn)過(guò)的最高數(shù)據(jù)之一。 就整個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域（包括搜索引擎、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站以及新聞信息網(wǎng)站）而言，今年的消費(fèi)者滿(mǎn)意度較去年上升5.5%，達(dá)79.3%，同時(shí)較2000年首次編制報(bào)告時(shí)上升25.9%。

　　報(bào)告作者之一、咨詢(xún)公司ForeSee Results首席執(zhí)行官Larry Freed表示，"滿(mǎn)意度"是一個(gè)十分難以定義的指標(biāo)，報(bào)告編制者不會(huì)透露計(jì)算滿(mǎn)意度采用的具體方法。

　　2007年，雅虎在搜索和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站領(lǐng)域的滿(mǎn)意度最高，這主要是因?yàn)檠呕?dāng)時(shí)重新設(shè)計(jì)了網(wǎng)站。Freed表示，Google重返第一的位置是由于一系列創(chuàng)新應(yīng)用，例如改善了通過(guò)搜索提供的天氣預(yù)報(bào)服務(wù)，以及集成了新聞、地圖在內(nèi)的綜合性搜索等。這些創(chuàng)新應(yīng)用已在主流用戶(hù)中產(chǎn)生影響。

　　雅虎的用戶(hù)滿(mǎn)意度下降并不奇怪。過(guò)去一年中，雅虎陷入了與微軟的并購(gòu)戰(zhàn)，雅虎高管中也出現(xiàn)離職潮。此外，雅虎也未能像Google一樣持續(xù)推出新產(chǎn)品。Freed表示，雅虎應(yīng)當(dāng)關(guān)注用戶(hù)需求，而不應(yīng)為其他事情分心。

　　除Google和雅虎外，搜索和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站市場(chǎng)的其他幾家主要參與者也表現(xiàn)不一。微軟仍未能使自己區(qū)別于其他網(wǎng)站，AOL對(duì)用戶(hù)的吸引力持續(xù)下降，而Ask仍在努力建立自己的用戶(hù)基礎(chǔ)。