“現(xiàn)在辦證不用像以前那樣政務大廳和銀行兩頭跑了，當天提交的資料，當天就審核通過了，當天就可以拿到營業(yè)執(zhí)照。而且，對服務態(tài)度、方式等還能進行實時評價，提意見、建議。事好辦了，溝通更暢通了?！苯?，銅川市政務服務中心收到了市民魏女士的感謝信。她在信中寫道：“想民之所想，思民之所思，感謝你們時刻都站在市民的立場和角度考慮問題,現(xiàn)在辦事真便利?！?/p>

　　今年以來，銅川市全面推行政務服務好差評工作機制，全市各級政務服務中心辦事窗口全部安裝了“好差評”電子評價器。辦事企業(yè)、群眾可以即時對政務服務質量進行評價，部門窗口也可以及時了解企業(yè)和群眾的訴求，讓群眾當裁判，對每一次的政務服務進行滿意度評判，以此推動提升政務服務的效能。

　　“除了用評價器評價外，我們每月初還會隨機發(fā)放50份調查問卷，現(xiàn)場讓辦事群眾進行評價，并對問卷進行匯總分析，將評價結果作為督查和考核的重要指標，督促相關單位著力提高服務水平和服務質量，通過優(yōu)化政務服務環(huán)境，提升優(yōu)化營商環(huán)境。”市政務服務中心工作人員說，通過辦理事項數(shù)量和服務質量評價對窗口服務人員進行考核，每季度評選五個優(yōu)秀窗口和5名服務標兵，通過樹立榜樣，提高窗口服務人員的綜合業(yè)務能力和服務水平，推動政務服務質量不斷提高。

　　政務服務“好差評”工作，是銅川市行政審批服務局深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境的重要內容。今年以來，該局以“群眾需求”為出發(fā)點，以“群眾滿意”為落腳點，致力于為市民提供“一站式”綜合受理服務，不斷提升政務服務效能，踐行“為群眾辦實事”理念，讓群眾辦事更舒心，以更溫暖、更便捷、更高效的政務服務，為打造更加高效透明的營商環(huán)境貢獻力量。