近日，為推進(jìn)“五型”政府建設(shè)，暢通企業(yè)和群眾訴求渠道，規(guī)范政務(wù)服務(wù)熱線管理，省政府辦公廳出臺(tái)《江西省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行管理暫行辦法》。
《暫行辦法》規(guī)定，我省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(簡(jiǎn)稱12345熱線)實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。對(duì)需要成員單位協(xié)助辦理的來電，即時(shí)派發(fā)工單并向來電群眾發(fā)送受理短信。其中，咨詢類工單自簽收之日起2個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；求助、建議、意見類工單，自簽收之日起5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；投訴、舉報(bào)類工單，自簽收之日起10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。企業(yè)群眾來電3次及以上反映且訴求屬疑難、復(fù)雜的，自簽收之日起15個(gè)工作日辦結(jié)。
《暫行辦法》提出，我省要加快推進(jìn)除110、119、120、122等緊急、警務(wù)熱線外的政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并工作。對(duì)12396等撥打頻率較低的熱線實(shí)行整體并入；對(duì)12315等話務(wù)量大的熱線實(shí)行雙號(hào)并行；對(duì)12360等熱線以分中心的形式歸并到所在地12345熱線，并建立電話轉(zhuǎn)接機(jī)制。
《暫行辦法》還明確提出，對(duì)違反相關(guān)規(guī)定的成員單位要及時(shí)發(fā)出黃牌預(yù)警和紅牌督辦，并跟蹤檢查預(yù)警和督辦的落實(shí)情況。對(duì)于預(yù)警、督辦后仍不落實(shí)，拖延不辦或者敷衍塞責(zé)、謊報(bào)辦理結(jié)果以及在調(diào)查處理工作中弄虛作假、不作為、不依法行政、造成負(fù)面影響的，啟動(dòng)追責(zé)程序進(jìn)行責(zé)任追究。
更多精彩，請(qǐng)關(guān)注“官方微信”
國(guó)脈，是大數(shù)據(jù)治理、數(shù)字政府、營(yíng)商環(huán)境、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、政務(wù)服務(wù)專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出"軟件+咨詢+數(shù)據(jù)+平臺(tái)+創(chuàng)新業(yè)務(wù)"五位一體服務(wù)模型，擁有超能城市APP、營(yíng)商環(huán)境流程再造系統(tǒng)、營(yíng)商環(huán)境督查與考核評(píng)估系統(tǒng)、政策智能服務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)基因、數(shù)據(jù)母體等幾十項(xiàng)軟件產(chǎn)品，長(zhǎng)期為中國(guó)智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務(wù)，廣泛服務(wù)于發(fā)改委、營(yíng)商環(huán)境局、考核辦、大數(shù)據(jù)局、行政審批局等政府客戶、中央企業(yè)和高等院校。
