為深入貫徹落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)資料管理中心踐行為民服務(wù)宗旨，切實(shí)解決群眾需要，創(chuàng)新服務(wù)形式，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，積極打造公眾服務(wù)智能平臺(tái)（http://www.stats.gov.cn/znwd/）。2021年11月該平臺(tái)正式上線，實(shí)現(xiàn)集7x24小時(shí)智能機(jī)器人互動(dòng)服務(wù)、問(wèn)答知識(shí)庫(kù)搜索、傳統(tǒng)咨詢方式于一體的一站式服務(wù)模式，將過(guò)去電話、郵件服務(wù)轉(zhuǎn)化為自助式智能服務(wù)，使公眾獲取統(tǒng)計(jì)信息更便捷、更高效，有力地促進(jìn)統(tǒng)計(jì)服務(wù)水平邁上新臺(tái)階。

　　在調(diào)研分析其他政府網(wǎng)站互動(dòng)服務(wù)情況的基礎(chǔ)上，結(jié)合統(tǒng)計(jì)工作特點(diǎn)，公眾服務(wù)智能平臺(tái)創(chuàng)新性實(shí)現(xiàn)“五化”，促進(jìn)統(tǒng)計(jì)服務(wù)提質(zhì)增效。“服務(wù)模式創(chuàng)新化”，統(tǒng)計(jì)資料管理中心通過(guò)梳理匯總國(guó)家統(tǒng)計(jì)局官網(wǎng)現(xiàn)有咨詢問(wèn)答、統(tǒng)計(jì)知識(shí)、指標(biāo)解釋等內(nèi)容，構(gòu)建統(tǒng)計(jì)問(wèn)答知識(shí)庫(kù)。以這一基礎(chǔ)庫(kù)為支撐，建設(shè)智能服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)公眾咨詢的實(shí)時(shí)自動(dòng)應(yīng)答，有利于普及統(tǒng)計(jì)知識(shí)，最大程度實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。“問(wèn)題答復(fù)精準(zhǔn)化”，公眾服務(wù)智能平臺(tái)具有熱點(diǎn)問(wèn)題推薦、關(guān)鍵詞聯(lián)想、智能糾錯(cuò)、通俗詞轉(zhuǎn)換等人性化功能，通過(guò)自然語(yǔ)言分析、智能詞庫(kù)、知識(shí)圖譜、向量搜索等實(shí)現(xiàn)答復(fù)的精準(zhǔn)匹配?！按饛?fù)模式多樣化”，平臺(tái)創(chuàng)新答復(fù)模式，不僅實(shí)現(xiàn)文字答復(fù)，還提供多種數(shù)字化模式，如支持知識(shí)場(chǎng)景化、視頻直接播放、圖文混排、數(shù)據(jù)可視化、附件直接下載等模式，使公眾獲取統(tǒng)計(jì)信息更直觀、更高效?！肮姺答仈?shù)據(jù)化”，平臺(tái)根據(jù)應(yīng)答內(nèi)容匹配度分析、公眾滿意度分析、調(diào)查問(wèn)卷等，及時(shí)了解公眾需求，進(jìn)行量化分析，為進(jìn)一步優(yōu)化和提升服務(wù)功能提供直觀、及時(shí)的數(shù)據(jù)參考?！罢故窘缑孢m老化”，平臺(tái)針對(duì)老年人咨詢需要，界面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔大方，操作簡(jiǎn)單易行，提供大字體和全屏顯示功能，提升老年人交互體驗(yàn)。

　　公眾服務(wù)智能平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目還入選2021政府信息化創(chuàng)新成果與實(shí)踐案例、數(shù)字政府建設(shè)大會(huì)信息化建設(shè)及實(shí)踐成果論文集刊。

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