為深入貫徹落實“我為群眾辦實事”實踐活動，國家統(tǒng)計局統(tǒng)計資料管理中心踐行為民服務宗旨，切實解決群眾需要，創(chuàng)新服務形式，運用現(xiàn)代信息技術，積極打造公眾服務智能平臺（http://www.stats.gov.cn/znwd/）。2021年11月該平臺正式上線，實現(xiàn)集7x24小時智能機器人互動服務、問答知識庫搜索、傳統(tǒng)咨詢方式于一體的一站式服務模式，將過去電話、郵件服務轉化為自助式智能服務，使公眾獲取統(tǒng)計信息更便捷、更高效，有力地促進統(tǒng)計服務水平邁上新臺階。

　　在調研分析其他政府網站互動服務情況的基礎上，結合統(tǒng)計工作特點，公眾服務智能平臺創(chuàng)新性實現(xiàn)“五化”，促進統(tǒng)計服務提質增效?！胺漳Ｊ絼?chuàng)新化”，統(tǒng)計資料管理中心通過梳理匯總國家統(tǒng)計局官網現(xiàn)有咨詢問答、統(tǒng)計知識、指標解釋等內容，構建統(tǒng)計問答知識庫。以這一基礎庫為支撐，建設智能服務平臺實現(xiàn)公眾咨詢的實時自動應答，有利于普及統(tǒng)計知識，最大程度實現(xiàn)知識共享?！皢栴}答復精準化”，公眾服務智能平臺具有熱點問題推薦、關鍵詞聯(lián)想、智能糾錯、通俗詞轉換等人性化功能，通過自然語言分析、智能詞庫、知識圖譜、向量搜索等實現(xiàn)答復的精準匹配。“答復模式多樣化”，平臺創(chuàng)新答復模式，不僅實現(xiàn)文字答復，還提供多種數(shù)字化模式，如支持知識場景化、視頻直接播放、圖文混排、數(shù)據可視化、附件直接下載等模式，使公眾獲取統(tǒng)計信息更直觀、更高效。“公眾反饋數(shù)據化”，平臺根據應答內容匹配度分析、公眾滿意度分析、調查問卷等，及時了解公眾需求，進行量化分析，為進一步優(yōu)化和提升服務功能提供直觀、及時的數(shù)據參考?！罢故窘缑孢m老化”，平臺針對老年人咨詢需要，界面設計簡潔大方，操作簡單易行，提供大字體和全屏顯示功能，提升老年人交互體驗。

　　公眾服務智能平臺建設項目還入選2021政府信息化創(chuàng)新成果與實踐案例、數(shù)字政府建設大會信息化建設及實踐成果論文集刊。

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