11月29日，從南寧市市場監(jiān)管局了解到，根據(jù)《南寧市進一步推進政務服務便民熱線歸并工作實施方案》要求，該局12315熱線按照“雙號并行、統(tǒng)一接聽”的方式，整合歸并至南寧市12345政務服務便民熱線（以下簡稱12345熱線）。

　　據(jù)悉，南寧市熱線歸并整合工作是根據(jù)《國務院辦公廳關于進一步優(yōu)化地方政務服務便民熱線的指導意見》等文件精神，針對地方政務服務便民熱線號碼過多、記不住，熱線服務資源分散等現(xiàn)象進行的改革，旨在使政務便民熱線接得更快、分的更準、辦得更實，打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務服務“總客服”。

　　此次整合歸并，實行“雙號并行、統(tǒng)一接聽”，將12315話務并入12345熱線進行統(tǒng)一接聽和管理，在2021年11月30日22:00前完成。整合歸并后，保留12315熱線號碼，廣大市民可繼續(xù)撥打12315熱線和12345熱線進行市場監(jiān)管業(yè)務的咨詢、投訴、舉報。

　　12315熱線歸并后，廣大市民通過12315熱線和12345熱線反映市場監(jiān)管業(yè)務的咨詢、投訴、舉報，將由12345熱線平臺統(tǒng)一受理，同時按照《南寧市12345政務服務便民熱線管理辦法》的相關規(guī)定辦理，提供“7×24小時”全天候人工服務，進一步暢通市民的投訴舉報渠道。同時，投訴舉報處理仍按照《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》相關規(guī)定執(zhí)行。

　　除撥打熱線進行投訴舉報外，廣大市民還可以通過全國12315平臺網(wǎng)站，“全國12315平臺”的APP客戶端、微信公眾號、微信小程序、支付寶應用程序等渠道進行消費投訴、舉報。

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