“感謝稅務(wù)干部的熱情服務(wù)，業(yè)務(wù)辦理得又快又好，真是解決了我們企業(yè)的燃眉之急呀！”近日，丹東鵬程網(wǎng)絡(luò)科技有限公司辦稅人梁先生在手機(jī)屏幕上，對(duì)丹東市稅務(wù)局集約服務(wù)中心坐席人員的專(zhuān)業(yè)服務(wù)和丹東“云稅通”遠(yuǎn)程辦稅體驗(yàn)，伸出大拇指連連點(diǎn)贊。

　　據(jù)了解，最近梁先生發(fā)現(xiàn)企業(yè)往期的申報(bào)存在一些問(wèn)題，多繳納了大額稅款，而企業(yè)的會(huì)計(jì)又在近期離職，情急之下，他打開(kāi)了丹東“云稅通”APP，通過(guò)遠(yuǎn)程視頻辦稅模塊上傳了申報(bào)表并說(shuō)明情況。坐席人員很快從梁先生的敘述中找到了癥結(jié)，遠(yuǎn)程指導(dǎo)梁先生修改了申報(bào)表，幫助企業(yè)申請(qǐng)退還稅款2.6萬(wàn)余元，“動(dòng)動(dòng)手指”就解決了難題。

　　梁先生的經(jīng)歷，是丹東市稅務(wù)局5G“云稅通”智慧服務(wù)平臺(tái)服務(wù)中小微企業(yè)的一個(gè)縮影。市稅務(wù)局集約服務(wù)中心負(fù)責(zé)人郝露介紹說(shuō)，按照國(guó)家“放管服”改革的總體要求，自2017年起，市稅務(wù)局落實(shí)國(guó)家稅務(wù)總局“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”行動(dòng)計(jì)劃，從中小微企業(yè)的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)出發(fā)，依托5G、大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等現(xiàn)代信息技術(shù)，成功打造了5G“云稅通”智慧服務(wù)平臺(tái)，率先在全國(guó)首創(chuàng)了“一鍵接入、即時(shí)辦結(jié)、智能推送、個(gè)性服務(wù)”的政務(wù)服務(wù)新模式，尤其是通過(guò)“屏對(duì)屏”、“面對(duì)面”的視頻辦稅咨詢(xún)，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)從線下“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”到線上“面對(duì)面”的創(chuàng)新，極大提升了納稅人身臨辦稅窗口的體驗(yàn)。

　　近年來(lái)，為了能夠給“一鍵報(bào)稅”提供更多支撐，丹東市稅務(wù)局建設(shè)了集約服務(wù)中心，提供“7×24小時(shí)”全天候智能服務(wù)。該集約服務(wù)中心承擔(dān)了全市45%以上的業(yè)務(wù)辦理量、90%以上的政策咨詢(xún)量，成為服務(wù)納稅人“能辦、好用、愿來(lái)”的“云端服務(wù)超市”。目前，集約服務(wù)中心日均遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)量超過(guò)400筆，疑難問(wèn)題即時(shí)答復(fù)率98.6%。

　　“你好，我在丹東買(mǎi)了一處商鋪，由于當(dāng)時(shí)手頭不寬裕，契稅就沒(méi)有著急交，拖了一年多。準(zhǔn)備補(bǔ)交的時(shí)候又趕上疫情，我本人在黑龍江，沒(méi)法回丹東辦理。這筆契稅快滿兩年了，聽(tīng)說(shuō)晚了要多交滯納金，怎么辦??！”家住黑龍江省七臺(tái)河市的睢女士在契稅納稅期限的最后一天，焦急地?fù)芡说|市稅務(wù)局對(duì)外公開(kāi)服務(wù)電話。

　　“您別著急，丹東市稅務(wù)局開(kāi)發(fā)了一款手機(jī)遠(yuǎn)程辦稅APP丹東 ‘云稅通’，正好能夠滿足您現(xiàn)在的需求，下載注冊(cè)后就可以立即繳稅啦。”電話轉(zhuǎn)到市稅務(wù)局集約服務(wù)中心，坐席人員輔導(dǎo)睢女士下載、安裝丹東“云稅通”手機(jī)APP，從實(shí)名認(rèn)證、上傳資料到完成契稅繳納，只用了不到5分鐘時(shí)間。根據(jù)睢女士的要求，工作人員隨后將紙質(zhì)完稅證明通過(guò)順豐快遞寄出。“這次繳稅，我深切感受到了時(shí)代的發(fā)展變化。以前需要去稅務(wù)局排大長(zhǎng)隊(duì)，沒(méi)想到現(xiàn)在坐在家里沙發(fā)上，足不出戶(hù)就把稅辦了，真是太便民了！”睢女士感慨地說(shuō)。

　　郝露介紹，丹東市稅務(wù)局5G“云稅通”智慧服務(wù)平臺(tái)打破了傳統(tǒng)線下和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)按事項(xiàng)、按類(lèi)別、按部門(mén)的服務(wù)模式，在全國(guó)率先實(shí)現(xiàn)了“一鍵接入”式遠(yuǎn)程報(bào)稅、遠(yuǎn)程審批、遠(yuǎn)程會(huì)診、遠(yuǎn)程咨詢(xún)的辦稅模式，在任何地方、任何時(shí)間都可使用手機(jī)或PC端“無(wú)接觸”一鍵辦稅，復(fù)雜問(wèn)題還能得到稅務(wù)局專(zhuān)家隊(duì)伍線上即時(shí)會(huì)診，實(shí)現(xiàn)辦稅繳費(fèi)“一次不用跑、全程在線辦”。

　　目前，平臺(tái)注冊(cè)用戶(hù)覆蓋全市90%以上的中小微企業(yè)，96%的稅費(fèi)業(yè)務(wù)都可以遠(yuǎn)程辦理，辦稅成本下降80%，服務(wù)提速65%以上。據(jù)統(tǒng)計(jì)，5G“云稅通”智慧服務(wù)平臺(tái)推廣以來(lái)，每年為全市2.8萬(wàn)戶(hù)中小微企業(yè)節(jié)約辦稅成本近2000萬(wàn)元，同時(shí)減少80%左右的窗口人員，進(jìn)一步提升了納稅人的滿意度和獲得感，實(shí)現(xiàn)了納稅人和稅務(wù)機(jī)關(guān)的“雙向減負(fù)”。

　　丹東市稅務(wù)局5G“云稅通”智慧服務(wù)平臺(tái)打通了各辦稅系統(tǒng)，輻射全市7個(gè)縣區(qū)、45個(gè)基層服務(wù)廳和辦稅點(diǎn)。集約服務(wù)中心接入即辦，提供“申請(qǐng)、受理、審批”全流程一站式服務(wù)，通過(guò)各稅收應(yīng)用平臺(tái)間數(shù)據(jù)調(diào)用，實(shí)現(xiàn)各部門(mén)之間的數(shù)據(jù)共享、表單免填，為“網(wǎng)上接得住、線上辦得快”提供支撐，納稅人辦理業(yè)務(wù)也從“最多跑一次”到“一次不用跑”。

　　目前，丹東市稅務(wù)局5G“云稅通”智慧服務(wù)平臺(tái)已完善了76項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)服務(wù)模型，事項(xiàng)更簡(jiǎn)、辦稅更易、服務(wù)更優(yōu)。5分鐘即可以辦理完成契稅業(yè)務(wù)，半小時(shí)可以完成新辦企業(yè)“套餐式”服務(wù)，審批類(lèi)事項(xiàng)辦理時(shí)間壓縮72%，居全國(guó)前列。

　　此外，丹東市稅務(wù)局5G“云稅通”智慧服務(wù)平臺(tái)還充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)在分類(lèi)、篩選、應(yīng)用方面的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)多種智能服務(wù)終端，讓減稅降費(fèi)紅利直達(dá)中小微企業(yè)。現(xiàn)已推送稅費(fèi)優(yōu)惠政策40余萬(wàn)次，加工“清單式”優(yōu)惠內(nèi)容涵蓋16個(gè)稅種、5項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)、12類(lèi)非稅收入，風(fēng)險(xiǎn)前置提醒3200余次，政策推送精準(zhǔn)率達(dá)95%。創(chuàng)優(yōu)“一企一策”，分行業(yè)推出稅費(fèi)專(zhuān)題指南16類(lèi)172個(gè)。強(qiáng)化“銀稅互動(dòng)”， 5G“云稅通”智慧服務(wù)平臺(tái)通過(guò)對(duì)中小微企業(yè)申報(bào)數(shù)據(jù)提取，對(duì)流動(dòng)資金需求展開(kāi)精準(zhǔn)分析，累計(jì)為全市396戶(hù)中小微企業(yè)及受疫情影響較大的四行業(yè)納稅人發(fā)放貸款23.87億元，有效緩解中小微企業(yè)資金難題。

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