表單填寫有困難？系統(tǒng)操作流程不熟悉？材料準(zhǔn)備不齊全……近日，重慶市住建委行政審批服務(wù)中心在其政務(wù)服務(wù)大廳開設(shè)了“幫代辦服務(wù)專區(qū)”，整合設(shè)置中心行政審批和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，并開設(shè)了“一窗綜辦”窗口，為群眾提供幫辦、代辦、綜辦服務(wù)。

　　“幫代辦服務(wù)專區(qū)”，配備有專人為群眾提供代填表單、代報(bào)系統(tǒng)、引導(dǎo)辦理、流程查詢等服務(wù)。針對(duì)沒能成功受理、成功審批或群眾多次到大廳而未能解決的問題，“幫代辦服務(wù)專區(qū)”還建立了“幫代辦”服務(wù)工作人員、中心科室和駐場單位聯(lián)動(dòng)解決機(jī)制，依法、合規(guī)、高效地解決群眾的“疑難雜癥”。

　　與此同時(shí)，重慶市住建委行政審批服務(wù)中心還整合了建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)類和人員資格類等9個(gè)事項(xiàng)及受住保處、造價(jià)總站委托受理的4個(gè)事項(xiàng)，共計(jì)13個(gè)行政審批及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，這13個(gè)事項(xiàng)均可由“一窗綜辦”窗口，提供綜合服務(wù)。

　　“以前一個(gè)窗口只能辦指定事項(xiàng)，有時(shí)候老百姓需要在多個(gè)窗口才能辦完，如果遇到人多，排隊(duì)時(shí)間就比較長?！?市住建委行政審批服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)科負(fù)責(zé)人表示，“一窗綜辦”窗口打破了原來“一窗辦一事”的傳統(tǒng)模式，群眾到大廳后只需取一個(gè)號(hào)，就可以到5個(gè)“一窗綜辦”窗口的任意一個(gè)窗口辦成所有事。

　　此外，針對(duì)企業(yè)沒有辦法到現(xiàn)場的情況，市住建委行政審批服務(wù)中心也在想辦法，正在籌建線上遠(yuǎn)程視頻咨詢系統(tǒng)，不久之后就可與市民見面。群眾可通過市住房城鄉(xiāng)建委微信公眾號(hào)發(fā)起視頻申請(qǐng)，中心視頻咨詢室統(tǒng)一受理進(jìn)行解答。該系統(tǒng)可通過“可視化咨詢、可視化指導(dǎo)、可視化材料預(yù)審+郵寄”服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“零跑路”，提高“一次通過率”。

　　接下來，重慶市住建委行政審批服務(wù)中心還將實(shí)現(xiàn)建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)簡易事項(xiàng)變更智能審批、自主出證，建筑業(yè)企業(yè)申請(qǐng)資質(zhì)證書內(nèi)容變更，通過系統(tǒng)自動(dòng)比對(duì)信息合格后，可以當(dāng)天自主打印證書。同時(shí)，中心正在推動(dòng)全面整合委政務(wù)大廳政務(wù)所有服務(wù)事項(xiàng)，并實(shí)現(xiàn)“一窗綜辦”。

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