惠普今天推出增強(qiáng)的業(yè)務(wù)服務(wù)管理(BSM)軟件，幫助企業(yè)IT部門(mén)監(jiān)控和管理業(yè)務(wù)服務(wù)，減輕業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，降低服務(wù)宕機(jī)造成的潛在成本。 

　　新的增強(qiáng)的惠普業(yè)務(wù)服務(wù)管理（BSM）解決方案結(jié)合了行業(yè)領(lǐng)先的應(yīng)用、基礎(chǔ)設(shè)施與網(wǎng)絡(luò)管理軟件，能夠幫助客戶對(duì)業(yè)務(wù)服務(wù)進(jìn)行整體管理，其中包括所有網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器與應(yīng)用，并且將基礎(chǔ)設(shè)施性能與最終用戶監(jiān)控和流程自動(dòng)化緊密相連。 

　　該解決方案包括可以向HPOperationsCenter8.0、HPNetworkManagementCenter8.0、HPBusinessAvailabilityCenter7.0及HPUniversalConfigurationManagementDatabase（CMDB）7.0的升級(jí)。 

　　惠普BSM產(chǎn)品是惠普服務(wù)管理軟件與服務(wù)產(chǎn)品組合的一部分，能夠幫助IT成為業(yè)務(wù)服務(wù)提供者，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)更佳的業(yè)務(wù)成效。 

　　通過(guò)及時(shí)了解整個(gè)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器與應(yīng)用環(huán)境的業(yè)務(wù)服務(wù)狀況，IT部門(mén)能夠優(yōu)化最關(guān)鍵業(yè)務(wù)的工作負(fù)載，如確保重要交易的處理不被中斷?；萜誃SM軟件幫助客戶跨越異構(gòu)與分布式IT環(huán)境監(jiān)控和管理復(fù)雜的業(yè)務(wù)服務(wù)，例如：保險(xiǎn)索賠處理、產(chǎn)品訂購(gòu)與庫(kù)存管理系統(tǒng)。 

　　惠普軟件部門(mén)亞太及日本地區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷負(fù)責(zé)人DarrylDickens談到：“業(yè)務(wù)在今天極大依賴于技術(shù)，因此，如果支持企業(yè)最關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的IT系統(tǒng)宕機(jī)了，那么將為業(yè)務(wù)帶來(lái)巨大風(fēng)險(xiǎn)。惠普BSM解決方案則能幫助IT部門(mén)有效解決整個(gè)IT堆棧中的問(wèn)題。” 

　　IDC企業(yè)管理服務(wù)部門(mén)調(diào)研總監(jiān)StephenElliot談到：“在最近對(duì)IT專業(yè)人士進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查中，IDC發(fā)現(xiàn)受調(diào)查者列出的三大業(yè)務(wù)服務(wù)管理頭疼問(wèn)題是：無(wú)法有效了解IT問(wèn)題的業(yè)務(wù)影響、無(wú)法在問(wèn)題影響用戶前主動(dòng)將其解決、無(wú)法基于業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)化IT工作。為了與業(yè)務(wù)更加協(xié)調(diào)一致，IT部門(mén)需要通過(guò)能夠提供業(yè)務(wù)服務(wù)可視性的流程采用與集成管理解決方案，更好地了解基礎(chǔ)設(shè)施事件對(duì)于業(yè)務(wù)服務(wù)的影響，并在客戶受到影響前予以解決。” 

　　新的集成與產(chǎn)品增強(qiáng) 

　　HPNetworkManagementCenter8.0——經(jīng)過(guò)全新設(shè)計(jì)，幫助客戶最大限度地減少網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障對(duì)于業(yè)務(wù)服務(wù)和用戶體驗(yàn)的影響。其能夠幫助IT員工： 

　　·自動(dòng)查看控制臺(tái)，確定需要操作員基于最近的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渥兏鼇?lái)解決的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題； 

　　·如IT基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù)（ITIL）v3定義中所述，實(shí)施和自動(dòng)化事件管理，更快、更有效地解決基礎(chǔ)設(shè)施問(wèn)題； 

　　·在復(fù)合應(yīng)用中連接各個(gè)應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)路徑中查找問(wèn)題，包括基于面向服務(wù)的體系架構(gòu)（SOA）的應(yīng)用，以此避免中斷和運(yùn)行緩慢。 

　　DuquesneLight公司IT基礎(chǔ)設(shè)施與支持部門(mén)經(jīng)理KevinTurkovich談到：“作為電力輸配行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，DuquesneLight公司非常自豪能夠提供卓越的客戶服務(wù)與可靠性，而這些都從我們IT基礎(chǔ)設(shè)施的服務(wù)與可靠性開(kāi)始。因?yàn)镠PNetworkManagementCenter8.0易于使用和學(xué)習(xí)，并且易于部署，所以我們決定使用它來(lái)幫助實(shí)現(xiàn)更快的問(wèn)題解決用時(shí)，在下載軟件2小時(shí)后我們便開(kāi)始用它管理我們的網(wǎng)絡(luò)了?！?nbsp;

　　HPOperationsCenter8.0——幫助IT員工了解基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)器問(wèn)題如何影響業(yè)務(wù)。它能幫助客戶： 

　　·通過(guò)HPOperationsCenter與HPUniversalCMDB之間的鏈接，基于問(wèn)題對(duì)業(yè)務(wù)的影響來(lái)縮短解決問(wèn)題用時(shí)，及時(shí)查看基礎(chǔ)設(shè)施與業(yè)務(wù)服務(wù)之間的關(guān)系； 

　　·通過(guò)自動(dòng)安裝和維護(hù)CMDB，無(wú)需手動(dòng)創(chuàng)建和維護(hù)這一支持可視性的模塊。這將幫助最大限度地減少業(yè)務(wù)中斷，同時(shí)減少I(mǎi)T中孤島間的重復(fù)工作。 

　　HPBusinessAvailabilityCenter7.0——幫助IT確保業(yè)務(wù)流程與應(yīng)用在IT的幫助下正常運(yùn)行。 

　　·利用新的支持引導(dǎo)工作流問(wèn)題隔離功能，快速隔離發(fā)生問(wèn)題的區(qū)域。這些新軟件能夠自動(dòng)收集和關(guān)聯(lián)快速和正確解決性能問(wèn)題所需的信息。通過(guò)與HPUniversalCMDB集成，其能夠確定最近可能導(dǎo)致問(wèn)題的相關(guān)變更。 

　　·通過(guò)集成惠普的流程自動(dòng)化技術(shù)，利用自動(dòng)解決方法快速解決重復(fù)事件，同時(shí)自動(dòng)進(jìn)行問(wèn)題記錄并連接到幫助中心系統(tǒng)； 

　　·通過(guò)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)用戶行為模式來(lái)主動(dòng)確認(rèn)性能問(wèn)題； 

　　·通過(guò)監(jiān)控整體業(yè)務(wù)交易狀況，支持IT及時(shí)了解每筆業(yè)務(wù)交易所有步驟的詳細(xì)情況，確保戰(zhàn)略業(yè)務(wù)服務(wù)的完整性。與惠普交易監(jiān)控產(chǎn)品——HPTransactionVision及惠普業(yè)務(wù)流程監(jiān)控產(chǎn)品——HPBusinessProcessInsight相集成，讓客戶更加輕松、快速地管理每筆業(yè)務(wù)交易。 

　　HPBusinessAvailabilityCenter7.0還通過(guò)惠普“軟件即服務(wù)”（一種客戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)、托管和運(yùn)行軟件的提供模式）產(chǎn)品來(lái)提供。 

　　陶氏化學(xué)公司服務(wù)經(jīng)理JanetGerdes表示：“在陶氏化學(xué)公司，我們需要確保我們的企業(yè)應(yīng)用永遠(yuǎn)運(yùn)行正常，因此，我們依靠包括HPBusinessAvailabilityCenter軟件的HPBSM解決方案來(lái)實(shí)現(xiàn)這些。陶氏將IT視為業(yè)務(wù)流程中必不可少的一部分，通過(guò)利用惠普軟件，我們確保企業(yè)應(yīng)用為我們提供企業(yè)期望的業(yè)務(wù)價(jià)值?！?nbsp;

　　HPUniversalCMDB7.0——提供HPBSM解決方案的基礎(chǔ)，幫助客戶： 

　　·借助其新增強(qiáng)的按需、實(shí)時(shí)聯(lián)合與調(diào)整能力，利用在其它管理數(shù)據(jù)庫(kù)中的現(xiàn)有信息； 

　　·通過(guò)利用單一的CMDB來(lái)解決跨越所有IT孤島的問(wèn)題，改進(jìn)ITIL服務(wù)管理流程與協(xié)作； 

　　·借助領(lǐng)先的HPDiscoveryandDependencyMapping解決方案，自動(dòng)化安裝和維護(hù)CMDB，加速企業(yè)BSM的實(shí)施。 

　　InfoSpace公司IT體系架構(gòu)總監(jiān)BrianJeide談到：“作為移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)的領(lǐng)先提供商，InfoSpace需要一個(gè)基于一致、真實(shí)信息的IT運(yùn)營(yíng)統(tǒng)一視圖，幫助我們?yōu)榭蛻籼峁└玫姆?wù)。HPBSM解決方案幫助我們獲得了用戶體驗(yàn)綜合視圖，并幫助我們快速隔離問(wèn)題。我們能夠確定基礎(chǔ)設(shè)施中的問(wèn)題，了解其對(duì)我們重要的業(yè)務(wù)服務(wù)的影響?！?nbsp;

　　面向BSM的惠普服務(wù) 

　　HPBSM解決方案包括面向設(shè)計(jì)、實(shí)施、教育、評(píng)估、特定行業(yè)建模與產(chǎn)品升級(jí)的服務(wù)。這些服務(wù)將幫助客戶以與其業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)、預(yù)算和組織成熟度一致的方式實(shí)施BSM解決方案。 

　　欲了解關(guān)于惠普軟件與惠普服務(wù)產(chǎn)品的更多信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：www.hp.com/go/acceleratebusinessoutcomes和www.hp.com/go/bsm上的在線新聞套件。欲了解有關(guān)惠普服務(wù)管理產(chǎn)品組合的更多信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：www.hp.com/go/servicemanagement。