如何將城市管理做得像繡花一樣精細(xì)？從重慶市城市管理局獲悉，重慶市數(shù)字化城市管理中心充分挖掘物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等現(xiàn)代信息技術(shù)在城市管理領(lǐng)域的運用潛力，全力建設(shè)市級智慧城市管理平臺，著力構(gòu)建感知、分析、服務(wù)、指揮、監(jiān)察“五位一體”城市“智”理體系。

　　打造“一屏通覽” 城市運行“看得明、明家底”

　　據(jù)了解，依托大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)，市級智慧城管已對接全市范圍城市管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)133個，共享公共區(qū)域視頻監(jiān)控2萬余路，實時監(jiān)測下水道、化糞池等7600多個危險源運行狀態(tài)，三年來匯聚數(shù)據(jù)總量突破1.75億條，建成市政設(shè)施、園林綠化、城管執(zhí)法、市容環(huán)衛(wèi)等各類數(shù)據(jù)庫21個，梳理數(shù)據(jù)要素12153個，為新型智慧應(yīng)用夯實數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，并成為第一個與國家城市綜合管理服務(wù)平臺聯(lián)網(wǎng)的直轄市。

　　目前，平臺已將與城市生命線有關(guān)的各類數(shù)據(jù)疊加到城市管理一張圖上，形成城市自然災(zāi)害“紅橙黃藍(lán)”四色風(fēng)險圖在內(nèi)的城市管理專題圖層272個，一個屏幕就可以把城市管理家底看得清清楚楚，把城市運行狀態(tài)看得明明白白。

　　推行“一網(wǎng)統(tǒng)管” 城市問題“管得全、全覆蓋”

　　市級智慧城管以城市建成區(qū)網(wǎng)格化管理為基礎(chǔ)，綜合運用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù)，完成數(shù)字城管智慧化升級，并在全國首創(chuàng)研發(fā)了基于大數(shù)據(jù)的“城市管理視頻智能監(jiān)查應(yīng)用”，創(chuàng)新打造60余類城市管理問題的事前預(yù)測、智能發(fā)現(xiàn)、自動派遣、移動接辦、高位協(xié)調(diào)、智能監(jiān)查、智慧化馬路辦公等全流程、全鏈條智能化管理，對城市部件、事件“一網(wǎng)打盡”，推動城市管理更智慧、更精準(zhǔn)、更高效，逐漸實現(xiàn)從人員密集型向智能密集型轉(zhuǎn)變。

　　據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，重慶在全國第一個實現(xiàn)縣域以上城市數(shù)字化管理全覆蓋，在全國第一個試行全市41個區(qū)縣數(shù)字城管同標(biāo)管理和考核評價，全市數(shù)字化城市管理面積1600平方公里，建成區(qū)覆蓋率達(dá)95%，管理部件1011萬個，劃定單元網(wǎng)格6.45萬個，接入專業(yè)處置部門（單位）2165個，每年發(fā)現(xiàn)并處置城市管理問題約250萬件。

　　探索“一鍵聯(lián)動” 重要事件“重點管、管重點”

　　今年，市智慧城管指揮中心完成了小間距柔性展示屏、智能坐席智能AI語音及可視化圖像操控智能化升級改造，結(jié)合以大數(shù)據(jù)、公共視頻、融合通信為支撐的城市管理應(yīng)急指揮電子沙盤，圍繞常態(tài)監(jiān)督管理、重點專項保障、安全應(yīng)急指揮等需要，構(gòu)建形成城市管理指揮調(diào)度系統(tǒng)，已具備日常巡查、應(yīng)急指揮等任務(wù)一鍵下達(dá)、4G/5G集群對講、遠(yuǎn)程可視研判等綜合能力。

　　今后，洪峰過境、狂風(fēng)肆虐等城市管理重點事件，就可以實現(xiàn)智能化、跨區(qū)域、跨層級、面對面的高效一體化指揮調(diào)度。

　　豐富“一端服務(wù)” 民生服務(wù)“小切口，口碑好”

　　面對改革發(fā)展新要求和人民群眾新期盼，市級智慧城管找準(zhǔn)小切口、服務(wù)大民生，統(tǒng)籌使用一個城市管理公共服務(wù)公眾號，推行便民惠民利民“一端服務(wù)”，公開發(fā)布全市城市公園1352個，中心城區(qū)公共廁所2552座、公共停車場2312個，持續(xù)打造“游公園”“找公廁”“去停車”等民生服務(wù)，實現(xiàn)跨區(qū)服務(wù)聯(lián)動。

　　同時結(jié)合城管問題“你發(fā)現(xiàn)、我獎勵”的大城眾管激勵機制，形成城市管理問題訴求“受理、轉(zhuǎn)辦、督查、考核”全閉環(huán)管理流程，發(fā)揮“聽民意、解民憂、察民情、聚民智”的作用，累計解決市民各類訴求近70萬件，結(jié)案率保持在99%以上，回訪滿意度達(dá)92%以上。

　　2020年末，12319熱線第一批實現(xiàn)與12345熱線并線運行，共受理12345熱線轉(zhuǎn)辦市民有關(guān)城市管理問題訴求43981件，結(jié)案率達(dá)99%以上，回訪市民滿意度為95.23%，創(chuàng)歷史新高。

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