近年來，駐馬店市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)建設(shè)工作，以“便民利企、精準(zhǔn)服務(wù)、打造品牌”為目標(biāo)，以企業(yè)群眾的需求為導(dǎo)向，以切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)群眾獲得感、幸福感為根本目的，聚焦推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，加快推進(jìn)全市政務(wù)數(shù)據(jù)資源高度整合，持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革，優(yōu)化審批流程，提高審批效率，提升服務(wù)效能，推出“幫辦代辦”“企業(yè)之家”“企業(yè)全生命周期”“免申即享”等政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新模式，推行“窗口無否決權(quán)”機(jī)制，開設(shè)“辦不成事”反映窗口，把創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)舉措做“精”，把延伸政務(wù)服務(wù)觸角做“細(xì)”，把拓展政務(wù)服務(wù)渠道做“實(shí)”，著力優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，探索形成了一批創(chuàng)新典型案例，為加快駐馬店融入新發(fā)展格局、推進(jìn)治理體系和治理能力現(xiàn)代化、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)有力支撐。

　　典型案例一

　　筑牢便民利企服務(wù)理念，開設(shè)“辦不成事”反映窗口

　　黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，駐馬店市民中心不斷提升業(yè)務(wù)辦理便利度，狠抓作風(fēng)建設(shè)，2021年4月，在河南省率先設(shè)置了“辦不成事”反映窗口，作為“我為群眾辦實(shí)事”的一項(xiàng)重要內(nèi)容。該窗口通過工作流程的優(yōu)化、重塑、再造，工作作風(fēng)的提升、規(guī)范、約束，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)全生命周期的便捷服務(wù)。

　　工作背景

　　為深入貫徹國務(wù)院“簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)”改革要求，全面提升政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、便利化水平，確保為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效政務(wù)服務(wù)，推動(dòng)行政部門轉(zhuǎn)變行政理念、整合部門資源、完善政務(wù)流程、強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)考核，達(dá)成“最多跑一次”目標(biāo)、落實(shí)“一窗辦理”標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)現(xiàn)“零跑腿”目標(biāo)、杜絕“推諉扯皮”亂象，真正實(shí)現(xiàn)行政服務(wù)“便利化”。

　　工作內(nèi)容

　　“辦不成事”反映窗口重點(diǎn)受理辦事企業(yè)、群眾非因主觀原因或多次來大廳未能解決的事項(xiàng)，并收集對(duì)大廳工作人員的意見、建議、現(xiàn)場(chǎng)投訴等，同時(shí)，“辦不成事”反映窗口還為有需求的辦事企業(yè)、群眾提供咨詢引導(dǎo)、幫辦代辦服務(wù)，確保難點(diǎn)、堵點(diǎn)有“出口”，對(duì)“辦不成的事”一幫到底，不讓群眾企業(yè)帶著埋怨走，切實(shí)提升實(shí)體政務(wù)大廳的服務(wù)溫度，改以往的“坐等上門”為“主動(dòng)出擊”，把矛盾化解在一線，讓問題解決在現(xiàn)場(chǎng)。

　　工作機(jī)制

　　“辦不成事”反映窗口分類處理信息，按照咨詢類、建議類、投訴類進(jìn)行區(qū)分，依照權(quán)限、范圍、條件和程序，建立建檔、接辦答復(fù)。秉承“群眾說、我們聽、專人記、立即辦”的原則，做到“有訴必接，有接必辦，有辦必果”。針對(duì)即辦事項(xiàng)和承諾事項(xiàng)，第一時(shí)間將問題反饋至相關(guān)窗口，建立溝通聯(lián)絡(luò)機(jī)制，跟蹤處理流程，將結(jié)果反饋至提議人，并詳細(xì)記錄在冊(cè)，從而進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程。建立督辦問責(zé)機(jī)制，倒逼窗口審批人員提高辦事效率，破除阻礙群眾辦成事的隱形壁壘。

　　工作成效

　　目前，“辦不成事”反映窗口共受理咨詢、建議、求助等各類服務(wù)事項(xiàng)200余件，解決“辦不成事”實(shí)際問題18件，受到辦事群眾的一致好評(píng)?！靶〈翱凇⒋竺裆?，“辦不成事”反映窗口被中央紀(jì)委國家監(jiān)委網(wǎng)站報(bào)道，樹立了政府良好形象，切實(shí)提升了企業(yè)和群眾的幸福感、獲得感和滿意度。

　　典型案例二

　　駐馬店市行政服務(wù)中心設(shè)立涉企首席服務(wù)員制度

　　工作背景

　　為加大轉(zhuǎn)變政府職能和“放管服”改革力度，堅(jiān)持以人民為中心，以更快更好方便企業(yè)為導(dǎo)向，全面貫徹落實(shí)《河南省優(yōu)化營商環(huán)境條例》，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，依托行政審批服務(wù)大廳，結(jié)合“萬人助萬企”活動(dòng)，聚焦市場(chǎng)主體關(guān)切，延伸服務(wù)鏈條，切實(shí)解決企業(yè)辦事難題，為企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)大內(nèi)生動(dòng)力。

　　主要做法

　　（一）完善服務(wù)機(jī)制，打通服務(wù)企業(yè)“最后一公里”

　　駐馬店市行政服務(wù)中心全面推行涉企首席服務(wù)員制度，深化幫辦代辦服務(wù)。結(jié)合《中心全面推行政務(wù)服務(wù)幫辦代辦工作實(shí)施方案》，成立了由入駐市民中心涉企職能部門審批服務(wù)科科長（窗口負(fù)責(zé)人）組成的“首席服務(wù)員”團(tuán)隊(duì)，建立了各窗口負(fù)責(zé)同志及綜合窗口人員組成的幫代辦隊(duì)伍，推行辦事預(yù)約、開設(shè)綠色通道，做好全程陪同、協(xié)助填表等前期工作，通過靠前咨詢輔導(dǎo)、做優(yōu)做實(shí)上門服務(wù)，落實(shí)告知承諾制和容缺受理制度，為項(xiàng)目落地投產(chǎn)提供行政審批服務(wù)保障。

　　（二）優(yōu)化涉企服務(wù)，當(dāng)好金牌“服務(wù)員”

　　駐馬店市行政服務(wù)中心以企業(yè)滿意度作為涉企服務(wù)工作開展成效的“度量衡”。本著這條原則，駐馬店市行政服務(wù)中心在提升審批效能上下功夫，在改善服務(wù)質(zhì)量上想辦法。

　　（三）主動(dòng)靠前服務(wù)，筑牢企業(yè)生產(chǎn)“安全墻”

　　為切實(shí)幫助企業(yè)紓困解難，強(qiáng)化疫情防控和災(zāi)后恢復(fù)重建期間?；髽I(yè)安全監(jiān)管，駐馬店市行政服務(wù)中心應(yīng)急管理局窗口在招商引資項(xiàng)目立項(xiàng)階段實(shí)施“早告知、早介入”，并采取了危險(xiǎn)化學(xué)品建設(shè)項(xiàng)目安全許可證件自動(dòng)順延、項(xiàng)目線上審查、延長項(xiàng)目試生產(chǎn)期限等措施，延伸安全準(zhǔn)入服務(wù)鏈條，推動(dòng)項(xiàng)目早落地、早竣工、早投產(chǎn)。

　　（四）聚焦企業(yè)難事，貼心服務(wù)解難題

　　萬人助萬企活動(dòng)開展以來，駐馬店市行政服務(wù)中心按照“無事不擾、有事解決”“說到做到、服務(wù)周到”原則，聚焦問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、效果導(dǎo)向，圍繞企業(yè)發(fā)展全生命周期，針對(duì)性提供有效服務(wù)。

　　工作成效

　　今年以來共為企業(yè)群眾提供主動(dòng)靠前幫辦代辦累計(jì)5992次，推行辦事預(yù)約、開設(shè)綠色通道，做好全程陪同、協(xié)助填表等前期工作，為企業(yè)和辦事群眾節(jié)約時(shí)間，主動(dòng)進(jìn)入企業(yè)進(jìn)行上門服務(wù)。其中開展下班后的延時(shí)服務(wù)586次、靠前業(yè)務(wù)輔導(dǎo)1922次，在非工作日為企業(yè)群眾預(yù)約服務(wù)81次，上門服務(wù)企業(yè)群眾1097次，雙休日服務(wù)1214次，免費(fèi)復(fù)印1056次，為企業(yè)代辦各種審批手續(xù)36次。使企業(yè)群眾真真切切體會(huì)到了優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，獲得了企業(yè)的高度贊譽(yù)。

　　典型案例三

　　駐馬店市“企業(yè)之家”服務(wù)企業(yè)全生命周期

　　工作背景

　　為深入貫徹“高質(zhì)量建設(shè)現(xiàn)代化駐馬店、高水平實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化駐馬店”工作要求，駐馬店市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局、市行政服務(wù)中心堅(jiān)持“有求必應(yīng)、無需不擾”的服務(wù)理念，圍繞企業(yè)全生命周期設(shè)立“企業(yè)之家”，為企業(yè)提供全方位、全流程服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)“進(jìn)一門、找一人、辦成事”，持續(xù)提升市場(chǎng)主體辦事便捷度和滿意度。

　　主要做法

　?。ㄒ唬└咭?guī)格建設(shè)實(shí)體大廳，打造一流中心

　　2020年，駐馬店市委、市政府立足全省一流目標(biāo)，高標(biāo)準(zhǔn)謀劃建設(shè)了新政務(wù)服務(wù)大廳（市民中心），進(jìn)駐了63個(gè)單位500余名工作人員，設(shè)置的189個(gè)服務(wù)窗口可辦理2323項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了應(yīng)進(jìn)必進(jìn)。大廳設(shè)置的9個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化綜合服務(wù)區(qū)中，既有全省首家智慧辦稅專區(qū)，又有全省面積最大、警種最全、業(yè)務(wù)最多的公安專區(qū)，還有全國首家心理服務(wù)體驗(yàn)區(qū)。在各業(yè)務(wù)辦理區(qū)，又設(shè)有引導(dǎo)等候、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、自助服務(wù)等功能區(qū)，每天都有百余名窗口工作人員、數(shù)十名首席服務(wù)官和志愿服務(wù)者按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，為企業(yè)和群眾提供公開、便捷、高效的一站式服務(wù)。該政務(wù)服務(wù)大廳在2020年第三方評(píng)估中榮獲全國政務(wù)服務(wù)“服務(wù)優(yōu)化金流獎(jiǎng)”，還被評(píng)為全省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位。

　　（二）高標(biāo)準(zhǔn)合理分區(qū)布局，搭建一流平臺(tái)

　　2021年2月，在市民中心三樓設(shè)立“企業(yè)之家”，圍繞企業(yè)全生命周期分設(shè)6個(gè)功能區(qū)，為企業(yè)提供咨詢引導(dǎo)、政策宣傳、幫辦代辦等全方位“一站式”服務(wù)。咨詢輔導(dǎo)服務(wù)區(qū)配備專兼職導(dǎo)辦人員，為來訪企業(yè)提供一對(duì)一、精細(xì)化咨詢輔導(dǎo)服務(wù)。如“咱的駐馬店”APP安裝、線上事項(xiàng)申報(bào)、辦件進(jìn)度查詢等服務(wù)。幫辦代辦服務(wù)區(qū)為幫辦代辦范圍內(nèi)新開工項(xiàng)目提供全方位惠企政策宣傳，提供辦理流程各階段涉及的政策依據(jù)，全程跟蹤幫辦代辦各類審批手續(xù)。

　?。ㄈ└咝收w協(xié)同推進(jìn)，培養(yǎng)一流隊(duì)伍

　　按照“整體智治、協(xié)同高效”的工作要求，細(xì)化工作任務(wù)和工作標(biāo)準(zhǔn)，市行政服務(wù)中心牽頭設(shè)立企業(yè)之家，駐馬店市市場(chǎng)監(jiān)督管理局牽頭設(shè)立企業(yè)開辦服務(wù)，市工信局牽頭為企業(yè)提供幫辦代辦服務(wù)，市住建局牽頭開展企業(yè)工程項(xiàng)目審批服務(wù)，市財(cái)政局牽頭建設(shè)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上中介超市，形成了既有分工又有合作的工作機(jī)制。同時(shí)合理設(shè)置服務(wù)流程，建立幫辦代辦隊(duì)伍，推出“首席服務(wù)員”制度，推行辦事預(yù)約、建立綠色通道，做好全程陪同、協(xié)助填表等前期工作，會(huì)同市工信局開展重點(diǎn)項(xiàng)目幫辦代辦工作。對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目建立臺(tái)賬，召開聯(lián)席會(huì)議，全程跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展，提供全流程、個(gè)性化服務(wù)。

　　工作成效

　?。ㄒ唬┲ζ髽I(yè)發(fā)展。結(jié)合“萬人助萬企”活動(dòng)，“企業(yè)之家”圍繞企業(yè)全生命周期服務(wù)市場(chǎng)主體。一是積極推行“一門、一窗、一站、一網(wǎng)、一條龍”服務(wù)模式，除場(chǎng)地原因外，市級(jí)所有審批服務(wù)和便民事項(xiàng)全部進(jìn)駐市民中心，實(shí)現(xiàn)了“三集中三到位”。目前群眾平均等待時(shí)間、平均辦理時(shí)間均壓縮在10分鐘以內(nèi)，72%的事項(xiàng)可在5分鐘內(nèi)辦結(jié)，90%的事項(xiàng)可在10分鐘內(nèi)辦結(jié)。二是全面推行涉企首席服務(wù)員制度。成立由入駐市民中心的涉企職能部門審批服務(wù)科科長（窗口負(fù)責(zé)人）組成“首席服務(wù)員”團(tuán)隊(duì)，建立涉企首席服務(wù)員制度，通過靠前咨詢輔導(dǎo)服務(wù)、做優(yōu)上門服務(wù)，落實(shí)告知承諾制和容缺受理制，為項(xiàng)目落地投產(chǎn)提供保障。三是深化幫辦代辦服務(wù)。健全重大項(xiàng)目幫辦服務(wù)機(jī)制，建立幫辦代辦隊(duì)伍，在每個(gè)樓層設(shè)置咨詢輔導(dǎo)區(qū)，由窗口業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任“店小二”，為企業(yè)群眾提供面對(duì)面、一對(duì)一服務(wù)，對(duì)辦理事項(xiàng)相對(duì)集中的業(yè)務(wù)主動(dòng)上門服務(wù)。截至目前，各窗口開展幫辦代辦服務(wù)共累計(jì)7053次，其中延時(shí)服務(wù)586次、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)1922次，預(yù)約服務(wù)81次，上門服務(wù)1097次，雙休日服務(wù)1214次，免費(fèi)復(fù)印1056次，幫代辦服務(wù)1061次，為企業(yè)代辦各種審批手續(xù)36次。四是企業(yè)開辦一次辦結(jié)。市場(chǎng)監(jiān)管、人社、印章刻制、稅務(wù)、金融服務(wù)等部門聯(lián)合辦公，為企業(yè)提供全流程閉環(huán)式服務(wù)，企業(yè)開辦時(shí)間由7天壓縮至0.5天，企業(yè)登記即來即辦，受到國務(wù)院辦公廳通報(bào)表揚(yáng)。截至目前，助力2445家新開辦企業(yè)“一件事、一次辦”。五是工程建設(shè)項(xiàng)目一窗受理。設(shè)立綜合窗口，完善工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)。截至目前，全市共辦理項(xiàng)目1450個(gè)，完成了5000多個(gè)審批事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了工程建設(shè)項(xiàng)目審批層級(jí)全覆蓋。六是協(xié)調(diào)各窗口積極開展“萬人助萬企”活動(dòng)。采取上門、聯(lián)席會(huì)議、幫代辦等形式為多家公司提供施工人員工傷保險(xiǎn)、施工許可分階段審批、安全許可證件審查等服務(wù)，切實(shí)幫助企業(yè)紓困解難。

　　（二）推進(jìn)提質(zhì)增效。一是大力推進(jìn)“一件事”集成辦。梳理出50個(gè)“一件事”清單，匯聚關(guān)聯(lián)辦事信息，核實(shí)辦理細(xì)節(jié)，確定串并聯(lián)辦理步驟，開發(fā)專屬辦事指南，實(shí)現(xiàn)“一件事”打包辦、集成辦。二是開展模擬審批服務(wù)。今年中心組織相關(guān)窗口單位對(duì)市政府審定的重點(diǎn)項(xiàng)目鐵東客運(yùn)樞紐站項(xiàng)目召開模擬審批工作會(huì)，助推重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)早日落地。通過實(shí)施模擬審批，項(xiàng)目落地審批時(shí)限可縮短3-6個(gè)月，極大地提高了審批效率。三是推行容缺受理+告知承諾制。在大廳公示容缺受理和告知承諾清單，“容缺后補(bǔ)+告知承諾”落地縮短了整體審批時(shí)限，切實(shí)解決企業(yè)群眾因“資料不齊不受理，補(bǔ)齊材料再受理”多跑腿、來回跑等問題。四是持續(xù)精簡(jiǎn)審批流程，壓減辦理時(shí)限。工程建設(shè)項(xiàng)目行政審批事項(xiàng)由81個(gè)精簡(jiǎn)至47個(gè)；項(xiàng)目審批時(shí)限由220個(gè)工作日壓縮至60個(gè)工作日以內(nèi)；小型低風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)類項(xiàng)目審批時(shí)限壓縮至15個(gè)工作日以內(nèi)。五是增強(qiáng)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力。擴(kuò)大“一網(wǎng)通辦”和“最多跑一次”改革覆蓋面，依托市政務(wù)數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)，完成公積金、不動(dòng)產(chǎn)、工改等31個(gè)自建系統(tǒng)對(duì)接，推進(jìn)數(shù)據(jù)資源共享利用，解決信息孤島問題。全市“不見面審批”事項(xiàng)占比99.34%，位居全省第3；全市行政許可類“即辦件”事項(xiàng)962項(xiàng)，占比為78.59%，位居全省第3；行政許可事項(xiàng)總承諾時(shí)限1869天，總法定時(shí)限27315天，承諾時(shí)限壓縮比為93.16%，位居全省第4，網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力明顯提升。

　　（三）優(yōu)化政務(wù)服務(wù)。一是做優(yōu)做強(qiáng)常規(guī)性服務(wù)。以群眾和企業(yè)需求為出發(fā)點(diǎn)，樹立服務(wù)永遠(yuǎn)在路上的理念，繼續(xù)做好咨詢輔導(dǎo)、延時(shí)預(yù)約、上門服務(wù)、雙休日服務(wù)等日常服務(wù)。認(rèn)真落實(shí)免費(fèi)復(fù)印、免費(fèi)幫辦、免費(fèi)刻章、免費(fèi)郵寄、免費(fèi)提供稅控盤等5個(gè)免費(fèi)服務(wù)。今年以來，免費(fèi)郵寄證照32953件、免費(fèi)刻章2445套。二是完善預(yù)約自助服務(wù)。設(shè)立24小時(shí)自助服務(wù)專區(qū)，落實(shí)政務(wù)便民事項(xiàng)“全天候”服務(wù)。按照“線上預(yù)約不見面，線下辦事不排隊(duì)，群眾辦事不麻煩”的工作思路，購置了排隊(duì)取號(hào)系統(tǒng)、無聲叫號(hào)系統(tǒng)等信息化智能設(shè)備。今年累計(jì)受理企業(yè)群眾取號(hào)43.3萬件，線上預(yù)約取號(hào)6993人次。三是實(shí)施“政務(wù)服務(wù)+銀行”服務(wù)。積極協(xié)調(diào)人民銀行和中原銀行在大廳內(nèi)設(shè)置個(gè)人征信查詢機(jī)，提供“社保+銀行+一體化機(jī)”服務(wù)。召開政銀合作洽談會(huì)，為小微企業(yè)融資牽線搭橋，受到企業(yè)的一致好評(píng)。四是設(shè)立社保醫(yī)保“五險(xiǎn)”綜合窗口。今年6月，在全省率先設(shè)立社保、醫(yī)?！拔咫U(xiǎn)”綜合窗口，通過業(yè)務(wù)整合、流程再造，為企事業(yè)單位及個(gè)人提供并聯(lián)辦理養(yǎng)老、工傷、醫(yī)療、生育、失業(yè)保險(xiǎn)等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“五險(xiǎn)”一件事一次辦，平均每月辦理100多件，深受企業(yè)群眾歡迎。

　　典型案例四

　　全力推進(jìn)實(shí)體大廳標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)落地生根

　　工作背景

　　為進(jìn)一步做好實(shí)體政務(wù)服務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)桿大廳創(chuàng)建工作，駐馬店市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局、市行政服務(wù)中心以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為抓手，不斷深化“放管服”改革和優(yōu)化營商環(huán)境，大力推行線上線下融合的一體化服務(wù)模式，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升整體政務(wù)服務(wù)水平，增強(qiáng)群眾和企業(yè)的幸福感和獲得感。

　　主要做法

　　一是設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化。分類設(shè)置總服務(wù)臺(tái)、不動(dòng)產(chǎn)、公積金、公安等9個(gè)綜合受理功能區(qū)和配套的引導(dǎo)等候區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)及后臺(tái)審批區(qū)。每個(gè)區(qū)域軟硬件設(shè)施齊全，辦公桌椅、電腦、打印機(jī)等設(shè)施設(shè)備均按標(biāo)準(zhǔn)配備，擺放，整齊有序。打造了全省首家智慧辦稅專區(qū)，建立了全省面積最大、警種最全、業(yè)務(wù)最多的公安專區(qū)，進(jìn)駐了全國首家心理服務(wù)體驗(yàn)中心。二是窗口建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化。突出一窗受理、集成服務(wù)，分類設(shè)置企業(yè)開辦、工程建設(shè)、一網(wǎng)通辦等189個(gè)綜合服務(wù)窗口。建立“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的工作模式，所有政務(wù)服務(wù)和便民事項(xiàng)進(jìn)一扇門辦好，按規(guī)定時(shí)限辦結(jié)，全年無超期件。三是服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化。政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行動(dòng)態(tài)清單管理，推行政務(wù)服務(wù)一次告知制度，市級(jí)2323項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，逐項(xiàng)編制了服務(wù)指南和工作規(guī)程，列明承辦部門、基本流程、申請(qǐng)材料、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)等。四是辦事流程標(biāo)準(zhǔn)化。持續(xù)開展“減證便民”行動(dòng)，壓減自由裁量權(quán)，完善適用規(guī)則，細(xì)化量化審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建易看易懂的辦理流程圖（表），推進(jìn)同一事項(xiàng)無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理。開發(fā)建設(shè)了智慧政務(wù)信息化系統(tǒng)，對(duì)窗口辦件實(shí)時(shí)監(jiān)控，分析、評(píng)估辦件質(zhì)量和辦件效率。今年以來，共辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)110多萬件。群眾在窗口平均等待和辦理時(shí)間壓縮至10分鐘以內(nèi)，72%的事項(xiàng)可在5分鐘內(nèi)辦結(jié)。五是服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)化。統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，明確了全程代辦、預(yù)約辦理、特別通道、上門服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)、郵寄送達(dá)、AB崗位替代服務(wù)、二維碼服務(wù)、手機(jī)短信提醒、跨區(qū)域通辦、咨詢導(dǎo)辦等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。六是政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化。設(shè)立政務(wù)公開區(qū)，公開服務(wù)指南、惠企便民政策、優(yōu)化營商資料，并通過窗口展示牌、流動(dòng)顯示屏、信息媒介對(duì)服務(wù)及監(jiān)督投訴信息進(jìn)行公開。制定服務(wù)指南二維碼，在市政府門戶網(wǎng)站及河南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)公開。七是隊(duì)伍建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化。各部門審批科整建制入駐，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，按崗位工作標(biāo)準(zhǔn)做好受理、審批、輔導(dǎo)等工作。采用靈活方式對(duì)全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高政務(wù)服務(wù)能力。八是管理制度標(biāo)準(zhǔn)化。對(duì)現(xiàn)有的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面梳理，按照“簡(jiǎn)化、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、優(yōu)化”的原則，把符合工作實(shí)際并且運(yùn)行成熟的一次告知制、限時(shí)辦結(jié)制、容缺受理制等75項(xiàng)制度，全部上升為標(biāo)準(zhǔn)的形式固定下來。九是監(jiān)督考核標(biāo)準(zhǔn)化。制定窗口服務(wù)效能評(píng)價(jià)辦法，嚴(yán)格執(zhí)行人員考勤和投訴監(jiān)督等標(biāo)準(zhǔn)，引入“好差評(píng)”電子化服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，實(shí)行每月評(píng)價(jià)與年度考核掛鉤，與評(píng)先樹優(yōu)掛鉤，與全市督查積分排名掛鉤，考核結(jié)果及時(shí)公布，通過評(píng)價(jià)將窗口圍繞企業(yè)群眾服務(wù)的理念落到實(shí)處。

　　工作成效

　?。ㄒ唬└邩?biāo)準(zhǔn)建設(shè)實(shí)體政務(wù)大廳，營造一流的政務(wù)服務(wù)環(huán)境

　　一是高起點(diǎn)規(guī)劃。2020年，駐馬店市委、市政府對(duì)標(biāo)全國先進(jìn)地區(qū)，按照布局合理、功能完備、智能引導(dǎo)、環(huán)境舒適原則，新建了市級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳。大廳總面積近2萬平方米，市級(jí)所有政務(wù)服務(wù)部門及事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了應(yīng)進(jìn)必進(jìn)。二是高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置。大廳設(shè)置了9個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化綜合服務(wù)區(qū)，既有全省首家智慧辦稅專區(qū)，又有全省面積最大、警種最全、業(yè)務(wù)最多的公安專區(qū)，同時(shí)還擁有全國首家心理服務(wù)體驗(yàn)中心。在各業(yè)務(wù)辦理區(qū)，在引導(dǎo)等候、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、自助服務(wù)等功能區(qū)，每天都有百余名窗口工作人員、幾十名首席服務(wù)員和志愿服務(wù)者按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，為企業(yè)和群眾提供公開、便捷、高效的一站式服務(wù)。三是高質(zhì)量服務(wù)。大廳在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中依據(jù)26個(gè)國家標(biāo)準(zhǔn)和5個(gè)地方標(biāo)準(zhǔn)，建立、修訂、完善了崗位工作標(biāo)準(zhǔn)23項(xiàng)、服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)55項(xiàng)，服務(wù)規(guī)范和服務(wù)提供規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)1131項(xiàng)，2020年在全國政務(wù)服務(wù)第三方評(píng)估中榮獲“服務(wù)優(yōu)化金流獎(jiǎng)”，被評(píng)為全省服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位。

　?。ǘ└邩?biāo)準(zhǔn)推行便民利企措施，提升一流的政務(wù)服務(wù)水平

　　高質(zhì)量的服務(wù)需要高標(biāo)準(zhǔn)的制度、措施來提供保障。駐馬店市在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作中注重做到“三個(gè)結(jié)合”：一是與“萬人助萬企”活動(dòng)相結(jié)合。在大廳創(chuàng)新設(shè)立了“企業(yè)之家”，圍繞企業(yè)全生命周期，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)監(jiān)管、人社、印章刻制、稅務(wù)、金融服務(wù)等部門聯(lián)合辦公，為企業(yè)提供全流程閉環(huán)式服務(wù)，今年5月駐馬店市商事登記制度改革受到國務(wù)院督查激勵(lì)。二是與“幫辦代辦”等服務(wù)措施相結(jié)合。推行“涉企首席服務(wù)員”、重點(diǎn)項(xiàng)目“模擬審批”等創(chuàng)新服務(wù)模式，并協(xié)同市住建局在河南省率先推行“分階段審批”辦理施工許可證，企業(yè)平均提前三個(gè)月進(jìn)場(chǎng)施工。三是與“豫事辦”APP推廣相結(jié)合。推動(dòng)實(shí)體政務(wù)大廳與政務(wù)服務(wù)網(wǎng)全面對(duì)接融合，線下辦理與掌上預(yù)約、網(wǎng)上輔導(dǎo)、掃碼辦理相輔相成，不斷提升政務(wù)服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”。借助大廳智慧化管理系統(tǒng)，今年以來，企業(yè)和群眾在窗口辦理業(yè)務(wù)的平均等待時(shí)間、平均辦理時(shí)間均壓縮至10分鐘以內(nèi)，72%的事項(xiàng)可在5分鐘內(nèi)辦結(jié)。

　　（三）高標(biāo)準(zhǔn)完善監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制，培養(yǎng)一流的政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍

　　一是嚴(yán)格效能評(píng)價(jià)。今年5月，在全國率先建立效能評(píng)價(jià)“紅黑旗”機(jī)制。設(shè)立了辦理效率、辦理質(zhì)量、利企便民等5個(gè)方面17項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)，線上線下辦結(jié)率、“好差評(píng)”、企業(yè)回訪、政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)等均通過標(biāo)準(zhǔn)分值進(jìn)行體現(xiàn)，每月考核通報(bào)，接受社會(huì)監(jiān)督，形成評(píng)價(jià)、反饋、整改、監(jiān)督全流程閉環(huán)的監(jiān)督機(jī)制，截至目前已發(fā)放黑旗4面，起到了良好的警示效應(yīng)，促進(jìn)了窗口服務(wù)質(zhì)量的提升。二是嚴(yán)格監(jiān)督投訴。今年2月在全省率先設(shè)立“辦不成事”反映窗口，市、縣兩級(jí)11個(gè)行政服務(wù)中心均建立了從受理到辦結(jié)、反饋的規(guī)范流程，破除了阻礙群眾辦成事的隱形壁壘，將“辦不成的事”一幫到底能辦成?！靶〈翱?、大民生”被中央紀(jì)委國家監(jiān)委網(wǎng)站報(bào)道。三是嚴(yán)格隊(duì)伍建設(shè)。充分發(fā)揮進(jìn)駐窗口7個(gè)黨支部172名黨員的戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用，積極開展“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)。在全市開展的星級(jí)支部創(chuàng)建工作中，2個(gè)支部被授予五星級(jí)支部，1個(gè)支部被授予紅旗支部。今年，行政服務(wù)中心機(jī)關(guān)黨委被市委授予先進(jìn)基層黨組織稱號(hào)，深刻踐行了“走在前、做表率”。

　　典型案例五

　　打造政務(wù)服務(wù)新模式 服務(wù)企業(yè)全生命周期

　　工作背景

　　“企業(yè)辦事求人問，自然人辦事找不到門”的現(xiàn)象在當(dāng)今社會(huì)還不同程度存在。如何為企業(yè)和自然人提供方便易懂普惠的場(chǎng)景化指引？

　　針對(duì)這一重要民生問題，駐馬店市結(jié)合近年來政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域改革的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和我國先進(jìn)地市的做法，拓展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，在“高效辦成一件事”的基礎(chǔ)上，于2021年12月在駐馬店市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)廳上線了全生命周期主題服務(wù)政務(wù)服務(wù)，包括企業(yè)法人服務(wù)和自然人服務(wù)。

　　主要做法

　　駐馬店市立足于企業(yè)群眾辦事需求，對(duì)市區(qū)兩級(jí)各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行細(xì)化梳理、關(guān)聯(lián)分析，采取分階段事項(xiàng)歸類、主題概括、層層遞進(jìn)的樹形圖、環(huán)形圖和形象化圖標(biāo)分類，向企業(yè)群眾直觀展現(xiàn)全生命周期需要辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，并提供免費(fèi)的關(guān)聯(lián)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)提醒辦理短信服務(wù)，有效降低了企業(yè)群眾搜索信息和學(xué)習(xí)的時(shí)間成本。

　　企業(yè)全生命發(fā)展周期環(huán)形圖設(shè)置了企業(yè)開辦階段、建設(shè)階段、運(yùn)營階段、變更階段、退出階段5大階段，覆蓋了公司登記、環(huán)保審批、獎(jiǎng)勵(lì)資助、經(jīng)營許可、經(jīng)營許可變更、農(nóng)林牧漁、排污許可、排污許可變更、設(shè)計(jì)審查、社會(huì)活動(dòng)許可注銷、社會(huì)團(tuán)體變更、施工許可、食品藥品、使用許可等27種事項(xiàng)主題分類，涉及工商、不動(dòng)產(chǎn)、林業(yè)、民政、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、人民防空、應(yīng)急管理等多個(gè)部門共126項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。

　　個(gè)人全生命周期“生命樹”設(shè)置了幼有所育、學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、就地安家、弱有所扶、老有所養(yǎng)、擁軍服務(wù)保障8個(gè)主題，覆蓋了新生兒、社保登記、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、駕駛證申領(lǐng)、婚姻登記與撤銷、購房、人才、工傷保險(xiǎn)服務(wù)、生育、退休等21種事項(xiàng)主題分類，涉及衛(wèi)健、公安、教科、人社、民政等多個(gè)部門共103項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。目前，全生命周期主題服務(wù)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)還在根據(jù)企業(yè)群眾的需求持續(xù)增加。

　　工作成效

　　全生命周期主題服務(wù)政務(wù)服務(wù)引導(dǎo)企業(yè)群眾體驗(yàn)線上線下事項(xiàng)辦理新模式，使企業(yè)群眾充分感受到以“智能導(dǎo)辦、智能審批”為特征的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)業(yè)務(wù)流程再造最新成果，為企業(yè)群眾提供實(shí)實(shí)在在的便利。

　　典型案例六

　　建立“跨省通辦”機(jī)制，溫暖每一個(gè)異鄉(xiāng)人

　　工作背景

　　“跨省通辦”是一種新型政務(wù)服務(wù)模式。推進(jìn)與企業(yè)發(fā)展、群眾生活密切相關(guān)的高頻事項(xiàng)“跨省通辦”，是深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措，有利于各類要素自由流動(dòng)、建立全國統(tǒng)一大市場(chǎng)。駐馬店市緊緊圍繞國家、河南省“跨省通辦”重大工作部署，推進(jìn)“全市通辦”和“跨省通辦”相互促進(jìn)，群眾和企業(yè)異地辦事的幸福感、獲得感顯著增強(qiáng)。

　　主要做法

　　（一）建立保障機(jī)制

　　駐馬店市推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變和“放管服”改革領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室出臺(tái)了《駐馬店市推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變和“放管服”改革領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于實(shí)施政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”的通知》（駐“放管服”組辦〔2021〕10號(hào)），提出2021年年底前，確保237項(xiàng)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“跨省通辦”，持續(xù)優(yōu)化已實(shí)現(xiàn)“跨省通辦”的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。積極推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)與鄰邊接壤、勞動(dòng)力集中輸入輸出、東西部協(xié)作地區(qū)實(shí)現(xiàn)“跨省通辦”。

　　（二）簽訂合作協(xié)議

　　駐馬店市主動(dòng)出擊，與鄰近周邊地市聯(lián)系，推進(jìn)“跨省通辦”政務(wù)服務(wù)戰(zhàn)略合作，簽訂“跨省通辦”合作協(xié)議，全力推進(jìn)與臨邊省份城市開展“跨省通辦”工作；積極梳理駐馬店市跨省通辦事項(xiàng)清單，實(shí)現(xiàn)跨省通辦全程網(wǎng)辦事項(xiàng)線上可辦。目前，已與湖南岳陽、福建泉州、山西長治、湖北仙桃、湖北潛江5個(gè)省市簽訂合作協(xié)議。

　　（三）推進(jìn)“跨省通辦”自助辦

　　為了加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”，駐馬店市和泉州市依托同一家公司開發(fā)的自助服務(wù)終端機(jī)，打通兩地之間的信息壁壘，建立兩地之間全天候24小時(shí)“跨省通辦”自助服務(wù)體系，涵蓋公積金、社保、公安、市場(chǎng)監(jiān)管、醫(yī)保等事項(xiàng)。

　　（四）實(shí)現(xiàn)異地代收代辦

　　駐馬店市市民中心已設(shè)立公積金“跨省通辦”窗口，明確專人授權(quán)負(fù)責(zé)事項(xiàng)的咨詢、收件、審查、結(jié)果送達(dá)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人住房公積金繳存貸款信息查詢、出具貸款職工住房公積金繳存使用證明、正常退休提取住房公積金、住房公積金單位登記開戶、住房公積金單位及個(gè)人繳存信息變更、提前還清住房公積金貸款等8項(xiàng)住房公積金高頻服務(wù)事項(xiàng)“跨省通辦”，著力打造“標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、異地受理、遠(yuǎn)程辦理、協(xié)同聯(lián)動(dòng)”的“跨省通辦、一次辦成”政務(wù)服務(wù)新模式。

　?。ㄎ澹┰O(shè)置“跨省通辦”窗口

　　在市民中心一樓設(shè)置“跨省通辦”窗口，配備專門設(shè)備和專職人員，提供咨詢輔導(dǎo)、材料接收、結(jié)果反饋等服務(wù)，在大廳醒目位置公布“跨省通辦”事項(xiàng)清單。與合作地市交換“跨省通辦”業(yè)務(wù)聯(lián)系人，并對(duì)“跨省通辦”窗口工作人員進(jìn)行收件培訓(xùn)，不斷提升“跨省通辦”服務(wù)能力和水平。

　　工作成效

　　“跨省通辦”具體措施的實(shí)施，給群眾和企業(yè)帶來了實(shí)實(shí)在在的方便和實(shí)惠，同時(shí)有效推動(dòng)了政府政務(wù)服務(wù)部門行政審批效率的提高。一方面，相關(guān)舉措極大地優(yōu)化了企業(yè)群眾辦事創(chuàng)業(yè)的軟環(huán)境，為企業(yè)和老百姓帶來更多的方便和實(shí)惠，讓大眾切實(shí)享受到“放管服”改革的紅利；另一方面，通過拓展政府線上服務(wù)事項(xiàng)、整合政務(wù)資源，也促進(jìn)了政務(wù)資源利用效率的提高。

　　截至目前，駐馬店市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局、市行政服務(wù)中心先后與福建省泉州市、湖南省岳陽市、山西省長治市、湖北省仙桃市、湖北省潛江市建立“跨省通辦”政務(wù)服務(wù)戰(zhàn)略合作，簽訂“跨省通辦”合作協(xié)議，237項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“跨省通辦”。駐馬店市“跨省通辦”典型做法被河南省大數(shù)據(jù)局評(píng)為優(yōu)秀政務(wù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行宣傳推廣。

　　典型案例七

　　設(shè)置企業(yè)服務(wù)總?cè)肟?，架起政企“連心橋”

　　工作背景

　　為進(jìn)一步優(yōu)化駐馬店市營商環(huán)境，助力“萬人助萬企”活動(dòng)，建立健全企業(yè)服務(wù)長效機(jī)制，提升服務(wù)企業(yè)工作效能，錨定“兩個(gè)確?！?，確保高質(zhì)量建設(shè)現(xiàn)代化駐馬店、確保高水平實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化駐馬店，以打通政策落實(shí)“最后一公里”為目標(biāo)，著力打造“內(nèi)容權(quán)威化、信息及時(shí)化、對(duì)接精準(zhǔn)化、操作便捷化、服務(wù)專業(yè)化、平臺(tái)智能化”的駐馬店市企業(yè)服務(wù)總?cè)肟谄脚_(tái)。

　　主要做法

　　（一）建設(shè)統(tǒng)一用戶體系和數(shù)據(jù)資源“聚通管用”的企業(yè)服務(wù)支撐平臺(tái)。

　　對(duì)接河南省政務(wù)賬號(hào)體系、“咱的駐馬店”用戶體系并關(guān)聯(lián)微信賬號(hào)體系。對(duì)接“咱的駐馬店”應(yīng)用平臺(tái)（APP），實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)多渠道訪問。

　?。ǘ┙ㄔO(shè)面向企業(yè)訪問的應(yīng)用門戶和面向政府工作人員的政務(wù)服務(wù)工作臺(tái)。

　　企業(yè)在門戶中進(jìn)行政策查詢、匹配、申報(bào)等操作，政府工作人員可在工作臺(tái)對(duì)企業(yè)端應(yīng)用門戶進(jìn)行信息維護(hù)或?qū)徟裙ぷ鳌２鸱智芭_(tái)及后臺(tái)便于用戶使用及權(quán)限管理。

　?。ㄈ┙ㄔO(shè)六大功能模塊，為企業(yè)提供全方位指導(dǎo)與幫助。

　　政策匯。整合國家、河南省、駐馬店市的惠企政策，實(shí)現(xiàn)政策“一網(wǎng)匯聚、智能匹配、精準(zhǔn)推送和一鍵申報(bào)”，充分打通惠企政策落地“最后一公里”。匯聚展示當(dāng)前熱門政策及政策專題，包含政策計(jì)算器、政策檢索、政策訂閱、政策圖解、今日申報(bào)、申報(bào)導(dǎo)航等子模塊重點(diǎn)建設(shè)政策計(jì)算器。

　　訴求匯。以市服務(wù)企業(yè)110平臺(tái)為基礎(chǔ)支撐，開發(fā)“企問幫幫”移動(dòng)端，嵌入駐馬店APP，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)端與PC端互通。方便“萬人助萬企”服務(wù)企業(yè)工作人員可面對(duì)面收集反饋企業(yè)反映問題，企業(yè)可隨時(shí)隨地了解問題辦理進(jìn)度與辦理結(jié)果，監(jiān)督管理人員可掌握服務(wù)企業(yè)人員的工作狀態(tài)，并進(jìn)行績效考評(píng)。企業(yè)能夠通過訴求匯進(jìn)行訴求提交，反映企業(yè)生產(chǎn)或辦事過程中出現(xiàn)的問題，由政府統(tǒng)一協(xié)調(diào)，在解決企業(yè)日常問題的同時(shí)，進(jìn)一步拉近企業(yè)與政府之間的距離，改善地區(qū)政企關(guān)系。

　　辦事匯。充分共享駐馬店APP服務(wù)資源，打通市民服務(wù)中心行政審批系統(tǒng)、稅務(wù)部門辦稅系統(tǒng)、工商注冊(cè)系統(tǒng)、信用中國平臺(tái)、人行征信系統(tǒng)、信用駐馬店、智慧金融平臺(tái)、電子法院等系統(tǒng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)或單向調(diào)用。集成政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，打通用戶體系，實(shí)現(xiàn)審批服務(wù)引導(dǎo)、辦事服務(wù)集成、辦事結(jié)果跟蹤，充分降低企業(yè)獲得服務(wù)的難度。

　　招商匯。充分站在投資者的角度，以“開放”“創(chuàng)新”“合作”為理念，利用信息技術(shù)，以駐馬店市各區(qū)縣資源為基礎(chǔ)，通過全局展示、統(tǒng)計(jì)分析、距離測(cè)量、面積測(cè)量等設(shè)計(jì)，幫助投資者全面地了解駐馬店、投資駐馬店。具體功能層面，主要包含：“投資考察線路圖”“平臺(tái)載體分布圖”“產(chǎn)業(yè)用地供應(yīng)圖”“投資項(xiàng)目合作圖”“產(chǎn)業(yè)鏈全球合作對(duì)接圖”和“招商政策指引圖”幾大模塊。打造駐馬店市“投資資源信息庫”，便于客商充分地了解駐馬店，投資駐馬店。

　　金融匯。匯聚銀行貸款產(chǎn)品，企業(yè)可在線查看各家銀行的貸款產(chǎn)品，并結(jié)合產(chǎn)品要求及自身資質(zhì)進(jìn)行評(píng)估，減少企業(yè)線下跑動(dòng)次數(shù)，助力企業(yè)運(yùn)營更加順暢，打造健康良好的營商環(huán)境。

　　親商幫助指導(dǎo)。根據(jù)企業(yè)不同生命周期，不同生產(chǎn)規(guī)模，不同行業(yè)類型，提供專業(yè)的指引服務(wù)，包含審批辦事、金融服務(wù)、法律服務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、產(chǎn)學(xué)研對(duì)接等服務(wù)。

　　工作成效

　　駐馬店市企業(yè)服務(wù)總?cè)肟谄脚_(tái)初步建成后，將成為面向全市中小企業(yè)的一站式公共服務(wù)平臺(tái)，引導(dǎo)并推動(dòng)企業(yè)入駐平臺(tái)，幫助中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化提升和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。后續(xù)將逐步推進(jìn)建設(shè)線下中小企業(yè)服務(wù)中心，充分展示中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)的功能及服務(wù)，將平臺(tái)的服務(wù)從線上延伸到線下，同時(shí)又為充實(shí)線上的內(nèi)容提供了條件。實(shí)現(xiàn)線上有平臺(tái)、線下有網(wǎng)點(diǎn)、縣鎮(zhèn)有窗口的全方位服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

　　最終，駐馬店市企業(yè)服務(wù)總?cè)肟谄脚_(tái)將成為駐馬店市企業(yè)反映訴求、獲取信息、學(xué)習(xí)交流、提升素質(zhì)、享受公益性、非營利性服務(wù)的主要渠道和場(chǎng)所，成為面向全市中小企業(yè)的一站式、專業(yè)性、綜合性信息化服務(wù)平臺(tái)，使駐馬店市企業(yè)數(shù)量、規(guī)?？焖贁U(kuò)張，質(zhì)量、效益同步提升，管理水平、經(jīng)營能力和技術(shù)創(chuàng)新能力穩(wěn)步提高，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)得到明顯優(yōu)化，企業(yè)總體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力顯著增強(qiáng)，成為推動(dòng)駐馬店市經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的重要生力軍。

　　典型案例八

　　推行“掌上辦” 服務(wù)千萬人——政府官方城市門戶APP“咱的駐馬店”

　　項(xiàng)目背景

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)智慧城市建設(shè)，做好全市民生領(lǐng)域重點(diǎn)工作，提升服務(wù)群眾水平，駐馬店市委、市政府創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式，充分借鑒先進(jìn)城市“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”體系建設(shè)和運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合駐馬店實(shí)際情況，推行掌上“放管服”改革，啟動(dòng)實(shí)施了“一站式服務(wù)”城市門戶APP項(xiàng)目建設(shè)。2019年9月29日，駐馬店市政府城市門戶APP——“咱的駐馬店”（以下簡(jiǎn)稱“咱的駐馬店”APP）正式上線。

　　這款超級(jí)APP應(yīng)用架構(gòu)于智慧城市核心支撐平臺(tái)和行業(yè)系統(tǒng)之上，通過整合各部門、各領(lǐng)域現(xiàn)有公共服務(wù)入口，匯聚用戶使用頻率高、需求量大的服務(wù)事項(xiàng)，以“服務(wù)觸手可及”為特色，致力于打造一個(gè)強(qiáng)大實(shí)用的市民服務(wù)“總?cè)肟凇?。有效提高了公共服?wù)的資源配置效率，一舉填補(bǔ)了駐馬店在城市一體化服務(wù)方面的空白。

　　項(xiàng)目做法

　　作為市委市政府重點(diǎn)打造的官方城市門戶，“咱的駐馬店”自上線以來，始終堅(jiān)持以“便民利企優(yōu)政”為導(dǎo)向，不斷打破部門藩籬和數(shù)據(jù)壁壘，打造智能高效的便民服務(wù)平臺(tái)，把政務(wù)服務(wù)柜臺(tái)、公共服務(wù)窗口搬到了市民的指尖上，有效提高了公共服務(wù)的資源配置效率，大力推進(jìn)了政務(wù)服務(wù)的便民化改革。

　?。ㄒ唬┮匀藶楸?、聚焦民生，高目標(biāo)定位提升市民獲得感

　　“咱的駐馬店”建設(shè)始終以用戶需求作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的原動(dòng)力，抓住政務(wù)服務(wù)“低頻、剛需”和生活服務(wù)“高頻、非剛需”的特點(diǎn)，圍繞醫(yī)、學(xué)、住、行、生、老、病、養(yǎng)等民生領(lǐng)域，全面整合政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)、便民服務(wù)資源，優(yōu)化服務(wù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)以高頻、剛需服務(wù)吸引用戶，以實(shí)用好用留住用戶，以一站式服務(wù)打動(dòng)用戶；同時(shí)針對(duì)不同使用對(duì)象需求和使用習(xí)慣，規(guī)劃防疫專區(qū)、老年專區(qū)、醫(yī)療專區(qū)、惠農(nóng)專區(qū)、信用專區(qū)等線上服務(wù)，并圍繞市民、企業(yè)全生命周期接入各類公共服務(wù)，推出“主題式”便民場(chǎng)景服務(wù)，為市民群眾提供跨部門、跨層級(jí)、跨平臺(tái)的整體協(xié)同服務(wù)，推出的交通出行、醫(yī)療健康、民生保障等9大主題1678項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)，受到市民群眾歡迎。

　　尤其是當(dāng)疫情來得讓人猝不及防時(shí)，“咱的駐馬店”APP更是發(fā)揮了數(shù)據(jù)防疫線上支撐作用。從2020年的駐馬店市抗疫情服務(wù)專區(qū)、天中健康碼、口罩預(yù)約服務(wù)、消費(fèi)券發(fā)放到2021年春節(jié)的出行政策查詢、抗疫專區(qū)、核酸檢測(cè)機(jī)構(gòu)和核酸檢測(cè)結(jié)果查詢?cè)俚叫鹿谝呙绲怯浖敖Y(jié)果查詢、疫情防控服務(wù)專區(qū)、核酸檢測(cè)預(yù)約登記系統(tǒng)和現(xiàn)在推出的“出行掃一掃”和“場(chǎng)景碼申請(qǐng)”服務(wù)，“咱的駐馬店”不斷開發(fā)優(yōu)化相關(guān)防疫服務(wù)，全力構(gòu)筑一道堅(jiān)固的數(shù)據(jù)防疫戰(zhàn)線，為駐馬店市疫情防控保駕護(hù)航。

　　（二）融合創(chuàng)新、開放共享，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)提升政務(wù)服務(wù)一體化

　　“咱的駐馬店”自上線以來，不斷強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)，擴(kuò)大服務(wù)事項(xiàng)范圍，完善服務(wù)功能，匯聚融合數(shù)據(jù)資源，挖掘和釋放數(shù)據(jù)潛在價(jià)值，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。通過數(shù)據(jù)交換、采集等手段，匯聚融合行政審批、政務(wù)公開、政民互動(dòng)、效能監(jiān)督等政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)以及交通出行、醫(yī)療健康、文體教育等公共服務(wù)數(shù)據(jù)，把政務(wù)服務(wù)從一個(gè)個(gè)分散的窗口聚合起來，展現(xiàn)在群眾“手掌心”，將1167項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和12項(xiàng)秒批服務(wù)從窗口搬到線上移動(dòng)端。從小到市民生活的暖氣報(bào)裝、水表更名等在線申報(bào)到41個(gè)部門服務(wù)的在線辦事，依托統(tǒng)一身份認(rèn)證等基礎(chǔ)支撐，推出自動(dòng)推送電子材料、自動(dòng)比對(duì)審核的“秒報(bào)秒批”政務(wù)服務(wù)新模式，實(shí)現(xiàn)政務(wù)便民服務(wù)足不出戶“掌上辦”?！懊肱碧岣吡藢徟说男屎蜏?zhǔn)確性，解放了政府審批人員，而“秒報(bào)”解決了申報(bào)端多填多報(bào)的問題，解放了申請(qǐng)人。

　　此外，在“咱的駐馬店”APP市民中心服務(wù)中，市民可根據(jù)辦事事項(xiàng)對(duì)不動(dòng)產(chǎn)、人社、醫(yī)保、公積金等11個(gè)綜合受理區(qū)的辦事服務(wù)進(jìn)行線上預(yù)約，有效避免了群眾扎堆辦事。線下+“掌上”一體辦的服務(wù)模式，贏得了廣大市民群眾的一致好評(píng)。

　　（三）持續(xù)深化、全力構(gòu)建，高效率助推營商環(huán)境“加速度”

　　“咱的駐馬店”APP以服務(wù)民生、優(yōu)化營商環(huán)境為目標(biāo)，按照集成服務(wù)、共建共享、精準(zhǔn)智能的原則，通過精簡(jiǎn)辦事程序、運(yùn)用科技手段、創(chuàng)新體制機(jī)制等方式，持續(xù)深化“放管服”改革，全力構(gòu)建透明、便捷、高效的營商環(huán)境，給群眾、企業(yè)帶來實(shí)實(shí)在在的便利。在最新上線的“電子證照專區(qū)”共有47種證照實(shí)現(xiàn)實(shí)體證照與電子證照同步制發(fā)，給辦事群眾帶來極大便利的同時(shí)，也免去了工作人員復(fù)核材料的繁縟，減少人工驗(yàn)證出錯(cuò)，營造了更加寬松便捷的辦事環(huán)境，推動(dòng)營商環(huán)境審批事項(xiàng)進(jìn)入“輕時(shí)代”。在“企業(yè)服務(wù)一件事專區(qū)”中，打造個(gè)人、企業(yè)一站式服務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)開辦基礎(chǔ)設(shè)施申報(bào)提速，初步構(gòu)建營商“一站式服務(wù)”新體驗(yàn)。

　　此外，“咱的駐馬店”通過政務(wù)服務(wù)中心、信用駐馬店、不動(dòng)產(chǎn)辦稅、政策通、招商合作熱力圖等服務(wù)，聚焦?fàn)I商環(huán)境“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”，著力打造營商環(huán)境“樣板間”，高效率助推營商環(huán)境“加速度”。

　　取得成效

　　目前，“咱的駐馬店”APP已進(jìn)行19次迭代升級(jí)，整合接入省市級(jí)單位69家，具備可查詢、可投訴、可預(yù)約、可繳費(fèi)、可辦事五大功能，為企業(yè)和群眾提供政務(wù)服務(wù)、醫(yī)療健康、交通旅游、文體教育、民生保障、環(huán)境氣象等9大領(lǐng)域的1678項(xiàng)政務(wù)便民服務(wù)功能。截至目前，APP注冊(cè)總用戶數(shù)超過279萬人，服務(wù)總點(diǎn)擊量近4000萬次。

　　通過不斷提升數(shù)字政府服務(wù)群眾的能力，“咱的駐馬店”佳績頻傳。2020年1月，被評(píng)為“2018-2019年新型智慧城市建設(shè)評(píng)價(jià)典型優(yōu)秀案例”；2020年11月，先后獲得“2020年互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用APP”獎(jiǎng)項(xiàng)和“2020智慧城市先鋒榜優(yōu)秀應(yīng)用案例”的榮譽(yù)稱號(hào)；12月，獲評(píng)地市級(jí)“十大”優(yōu)秀創(chuàng)新案例。2020年四次為駐馬店市在全國數(shù)百家參評(píng)城市中贏得榮譽(yù)，被駐馬店市政府多次通報(bào)表揚(yáng)。

　　2021年，“咱的駐馬店”先后入選《中國智慧城市長效運(yùn)營研究報(bào)告》、獲評(píng)“2021政府信息化創(chuàng)新成果與實(shí)踐案例”并上榜第一屆中國新型智慧城市創(chuàng)新應(yīng)用大賽名單，被評(píng)為“智佳獎(jiǎng)”，在“2021中國數(shù)字化轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新評(píng)選”中獲得“智慧城市專項(xiàng)獎(jiǎng)”，在2021年度政務(wù)服務(wù)案例典范評(píng)選中獲得“模式革新典范”。　

　　典型案例九

　　推行“窗口無否決權(quán)”機(jī)制，助力政務(wù)服務(wù)“一次辦妥”

　　工作背景

　　在“三集中、三到位”“最多跑一次”等政務(wù)服務(wù)改革基本實(shí)現(xiàn)的前提下，面對(duì)企業(yè)群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)精準(zhǔn)化、高效化、個(gè)性化的需求，解決企業(yè)群眾在行政審批和公共服務(wù)過程中，可能會(huì)遇到的“拒收件”“隨意退件”及“中梗阻”等問題，杜絕“一問三不知”“踢皮球”等現(xiàn)象，為企業(yè)群眾辦事提供一個(gè)優(yōu)質(zhì)高效、暢通無阻、方便快捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，讓企業(yè)群眾“行”的暢快，“不行”的口服心服。

　　主要做法

　?。ㄒ唬┲贫üぷ鳂?biāo)準(zhǔn)，提高窗口服務(wù)效率。制定“窗口無否決權(quán)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范窗口人員服務(wù)行為，根據(jù)企業(yè)群眾不同情況，采取合理有效的解決辦法。一是不設(shè)路障設(shè)路標(biāo)。對(duì)不屬于窗口受理范圍的，不能簡(jiǎn)單說“不知道、不清楚”，工作人員要為申請(qǐng)人“指好路”，明確告知辦理的方法和路徑；對(duì)申請(qǐng)人涉及非標(biāo)準(zhǔn)化的申請(qǐng)，及時(shí)研判新情況、回應(yīng)新要求、解決新問題，不得隨意行使否決權(quán)。二是不打回票打清單。對(duì)申請(qǐng)條件不符合法律法規(guī)規(guī)定的不能簡(jiǎn)單拒絕，要向申請(qǐng)人作出有理有據(jù)的解釋；對(duì)申請(qǐng)材料不全，要列出一次性告知清單，杜絕讓申請(qǐng)人“來回跑、往返跑”。三是不給否決給辦法。對(duì)法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確，屬于模糊地帶、空白領(lǐng)域的，不能未經(jīng)請(qǐng)示就直接回絕，不能因?yàn)闆]有可以直接套用的標(biāo)準(zhǔn)條件就“直接否決”。建立快速便捷的溝通請(qǐng)示機(jī)制，及時(shí)報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)研究確認(rèn)后及時(shí)答復(fù)。

　　（二）拓展業(yè)務(wù)寬度，提升窗口服務(wù)質(zhì)量。一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。建立窗口工作人員定期培訓(xùn)機(jī)制，組織業(yè)務(wù)精英講解本部門業(yè)務(wù)知識(shí)，提高窗口人員對(duì)其他部門的業(yè)務(wù)知曉度，使窗口人員能“一口說清”具體業(yè)務(wù)的承辦部門，二是加強(qiáng)綜合咨詢服務(wù)。廣泛設(shè)置綜合咨詢臺(tái)，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組建專班，專項(xiàng)解決企業(yè)群眾的“疑難雜癥”問題。三是建立問題咨詢庫。根據(jù)企業(yè)群眾反映的問題，按部門梳理事項(xiàng)辦理“風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”和依例審批“事項(xiàng)庫”，以方便窗口人員查找信息，快速答復(fù)。

　　（三）嚴(yán)格監(jiān)督，確保提高落地見效。在大廳公布監(jiān)督電話，暢通投訴渠道，將“窗口無否決權(quán)”服務(wù)和“辦不成事”反映窗口、大廳效能監(jiān)察有機(jī)結(jié)合，建立“紅黑旗”獎(jiǎng)懲機(jī)制，加強(qiáng)督導(dǎo)落實(shí)。同時(shí)鼓勵(lì)窗口人員在遇到新情況、新問題時(shí)想辦法、出新招，從辦成事的角度多思考、勤研究、勇實(shí)踐，將表現(xiàn)優(yōu)秀的窗口人員評(píng)選為月度“服務(wù)之星”，并在每月獎(jiǎng)懲量化考核中加分。

　　工作成效

　　推行“窗口無否決權(quán)”服務(wù)，有效解決政務(wù)服務(wù)過程中“不收件”和“隨意退件”的中梗阻問題，倒逼窗口人員增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，杜絕“一問三不知”或“踢皮球”現(xiàn)象，有效解決企業(yè)群眾“摸不著門、往返跑、辦事難”問題。

　　典型案例十

　　深化電子證照共享應(yīng)用 助力政務(wù)服務(wù)提質(zhì)升級(jí)

　　工作背景

　　駐馬店市認(rèn)真貫徹落實(shí)國家、河南省《優(yōu)化營商環(huán)境條例》，深入推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”前提下“最多跑一次改革”，以電子證照共享應(yīng)用為突破點(diǎn)和創(chuàng)新點(diǎn)，持續(xù)推進(jìn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平，助力營商環(huán)境優(yōu)化提升。

　　主要做法

　?。ㄒ唬┘訌?qiáng)頂層設(shè)計(jì)，健全組織保障機(jī)制

　　1.成立駐馬店市數(shù)字政府工作領(lǐng)導(dǎo)小組。2021年5月，駐馬店市數(shù)字政府建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立，在領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)籌推進(jìn)下，市直各部門、各縣區(qū)分工負(fù)責(zé)、協(xié)同配合，各級(jí)證照頒發(fā)部門及時(shí)全面規(guī)范上傳證照數(shù)據(jù)，市大數(shù)據(jù)局加強(qiáng)制證技術(shù)保障，相關(guān)部門推進(jìn)電子證照深化應(yīng)用，共同提高電子證照建設(shè)成效、提升政務(wù)服務(wù)便利化水平。

　　2.實(shí)行窗口服務(wù)效能評(píng)價(jià)“紅黑旗”制度。2021年5月，印發(fā)實(shí)施《駐馬店市行政服務(wù)中心窗口服務(wù)效能評(píng)價(jià)辦法》（駐“放管服”組辦〔2021〕5號(hào)），結(jié)合工作實(shí)際，將電子證照制作應(yīng)用情況納入窗口服務(wù)效能評(píng)價(jià)，對(duì)工作先進(jìn)單位授予紅旗，對(duì)工作落后單位發(fā)放黑旗，督促各單位及時(shí)、全面推送電子證照數(shù)據(jù)，并推動(dòng)窗口在為群眾辦事時(shí)加強(qiáng)電子證照應(yīng)用。

　　3.加強(qiáng)電子證照工作培訓(xùn)指導(dǎo)。針對(duì)電子證照制作標(biāo)準(zhǔn)、工作任務(wù)、應(yīng)用場(chǎng)景等內(nèi)容，先后3次組織電子證照工作培訓(xùn)，講解國家、省關(guān)于電子證照政策規(guī)定，并重點(diǎn)就電子證照應(yīng)用開展培訓(xùn)指導(dǎo)，市直各單位、各縣區(qū)業(yè)務(wù)及技術(shù)人員參加，提升工作隊(duì)伍水平，提高為民服務(wù)實(shí)效。

　?。ǘ┘訌?qiáng)平臺(tái)建設(shè)，提升智慧服務(wù)水平

　　1.建設(shè)數(shù)據(jù)查驗(yàn)平臺(tái)。為解決全市基礎(chǔ)性、普遍性數(shù)據(jù)共享需求問題，駐馬店市建設(shè)數(shù)據(jù)查驗(yàn)平臺(tái)，并不斷升級(jí)完善，目前已實(shí)現(xiàn)96類電子證照查詢、核驗(yàn)、下載、打印功能以及其他23類數(shù)據(jù)共享服務(wù)。市直相關(guān)業(yè)務(wù)部門提出系統(tǒng)使用需求，市大數(shù)據(jù)局依據(jù)其申請(qǐng)用途，分配相應(yīng)權(quán)限，實(shí)現(xiàn)跨部門、跨業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)共享。群眾在未攜帶紙質(zhì)證照情況下，業(yè)務(wù)辦理部門通過平臺(tái)查詢到相應(yīng)電子證照，作為辦事材料依據(jù)，可正常辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　2.升級(jí)業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)。對(duì)駐馬店市智慧政務(wù)平臺(tái)、市工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，與電子證照系統(tǒng)對(duì)接，建設(shè)電子證照專區(qū)，企業(yè)群眾可通過專區(qū)查詢下載相應(yīng)電子證照，無需再去現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取紙質(zhì)證照。企業(yè)在通過工改系統(tǒng)網(wǎng)上申報(bào)辦事材料時(shí)，相關(guān)電子證照作為辦事材料自動(dòng)顯示為“已上傳”狀態(tài)，無需申請(qǐng)人額外準(zhǔn)備。

　　3.打造移動(dòng)應(yīng)用場(chǎng)景。依托市政府官方城市門戶APP“咱的駐馬店”，建設(shè)移動(dòng)端電子證照專區(qū)，目前已上線市級(jí)制作20類自然人電子證照和25類法人電子證照。自然人電子證照，支持群眾通過實(shí)名認(rèn)證方式在手機(jī)APP上獲取本人名下電子證照；法人電子證照，支持通過統(tǒng)一社會(huì)信用代碼查詢，作為面向社會(huì)公示應(yīng)用場(chǎng)景。

　　（三）加強(qiáng)安全管理，確保數(shù)據(jù)有序共享

　　2020年12月，出臺(tái)《駐馬店市政務(wù)數(shù)據(jù)安全管理暫行辦法》（駐政辦〔2020〕57號(hào)），區(qū)分?jǐn)?shù)據(jù)需求方、數(shù)據(jù)提供方、共享平臺(tái)建設(shè)方安全管理職責(zé)，按照“誰經(jīng)手，誰負(fù)責(zé)；誰使用，誰負(fù)責(zé)；誰管理，誰負(fù)責(zé)”原則，加強(qiáng)數(shù)據(jù)共享全過程安全管理，并建立健全數(shù)據(jù)安全日常管理、教育培訓(xùn)、監(jiān)測(cè)預(yù)警、信息通報(bào)、責(zé)任追究制度，保障數(shù)據(jù)資源安全有序開發(fā)應(yīng)用。

　　工作成效

　　駐馬店市通過大力加強(qiáng)電子證照建設(shè)，實(shí)現(xiàn)市級(jí)責(zé)任清單內(nèi)電子證照“應(yīng)制盡制”。截至目前，共制作電子證照96類，數(shù)據(jù)量約100萬條。持續(xù)拓展電子證照應(yīng)用場(chǎng)景，印發(fā)《駐馬店市證照免提交政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單》，實(shí)現(xiàn)207個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)269個(gè)實(shí)體證照免提交。不斷提高電子證照應(yīng)用便利度，通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上、掌上兩種渠道查詢應(yīng)用，為減材料、減時(shí)限、優(yōu)服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐，讓群眾少跑快辦，讓服務(wù)提質(zhì)升級(jí)。

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