咨詢醫(yī)保打哪個(gè)電話？發(fā)現(xiàn)污染行為到哪里投訴？公積金政策找誰咨詢？現(xiàn)在只要撥打12345新疆昌吉州政務(wù)服務(wù)便民熱線就能解決。從去年10月10日開始，原32個(gè)政務(wù)服務(wù)熱線統(tǒng)一歸并12345一個(gè)號(hào)碼，提供24小時(shí)人工服務(wù)，解決了以往各類便民熱線號(hào)碼多、記不住、服務(wù)散、訴難求等問題。

　　“您好，這里是昌吉州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，請(qǐng)問有什么可以幫您？”

　　在昌吉州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線受理中心，十多名話務(wù)員正忙著與來電群眾交流，詳細(xì)解答并記錄著群眾反映的問題和訴求。

　　去年8月，昌吉州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線受理中心正式成立。作為政府與企業(yè)、群眾溝通的橋梁，便民熱線不斷豐富服務(wù)功能，優(yōu)化服務(wù)程序，深化“接訴即辦”工作機(jī)制，整合各類政務(wù)服務(wù)熱線和行業(yè)自建熱線39條，形成了州、縣、鄉(xiāng)、村四級(jí)聯(lián)動(dòng)工作網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了多渠道訴求統(tǒng)一受理、分級(jí)辦理、限期辦結(jié)、百分之百回訪的業(yè)務(wù)閉環(huán)，極大提升了政務(wù)服務(wù)效率和水平。

　　昌吉州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線受理中心負(fù)責(zé)人 張娟娟：“自去年10月10日便民熱線整合以來，共接到企業(yè)和群眾的有效訴求20372件。通過調(diào)閱知識(shí)庫和‘三方通話’等方式，直接答復(fù)13475件，接通率達(dá)到98.67%，辦結(jié)率達(dá)到95.58%，回訪滿意率達(dá)到93.56%。”

　　12345政務(wù)服務(wù)便民熱線深入民心，與之并肩同行的還有州長(zhǎng)信箱。前者是依靠一部熱線電話快速響應(yīng)群眾訴求，后者依托網(wǎng)絡(luò)，可以通過電腦、手機(jī)與之形成互動(dòng)。昌吉州“州長(zhǎng)信箱”聯(lián)系人 張桂香介紹，“信件通過信箱系統(tǒng)進(jìn)入我們州長(zhǎng)信箱以后，我們會(huì)第一時(shí)間對(duì)信件的內(nèi)容進(jìn)行研判，根據(jù)信件的內(nèi)容和承辦單位的職責(zé)分工，精準(zhǔn)的派送到承辦單位去。承辦單位在辦理過程之中，必須要第一時(shí)間接收，第一時(shí)間辦理，盡快答復(fù)。同時(shí)，答復(fù)件在辦理過程之中，我們會(huì)全程督辦，要求承辦單位必須給這個(gè)來信人給一個(gè)滿意的答復(fù)?！?/p>

　　感知群眾冷暖，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。州政務(wù)服務(wù)和公共資源交易管理局全面推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)建設(shè)應(yīng)用，通過持續(xù)優(yōu)化，目前已形成“一網(wǎng)四平臺(tái)”系統(tǒng)，即，昌吉州政務(wù)服務(wù)和公共資源交易網(wǎng)、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、公共資源交易平臺(tái)、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)、電子監(jiān)察平臺(tái)，基本實(shí)現(xiàn)了一張網(wǎng)管審批、統(tǒng)交易、優(yōu)服務(wù)、強(qiáng)監(jiān)管。

　　同時(shí)，依托數(shù)字化平臺(tái)，圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+公共資源交易”深度融合這個(gè)關(guān)鍵，昌吉州積極推進(jìn)各類進(jìn)廠項(xiàng)目全類別、全流程網(wǎng)上交易。目前，房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施類、交通工程類、州直政府采購(gòu)、國(guó)有產(chǎn)權(quán)交易和礦業(yè)權(quán)掛牌出讓等項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了標(biāo)書在線傳、保證金線上繳、開標(biāo)不見面、交易結(jié)果網(wǎng)上查、過程全留痕五個(gè)方面的不見面交易。昌吉州政務(wù)服務(wù)和公共資源交易管理局信息科科長(zhǎng)馮梅說，“扎實(shí)推進(jìn)‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)’平臺(tái)建設(shè)，持續(xù)深化‘一網(wǎng)一門一次’改革，全面提升政務(wù)服務(wù)能力和水平。持續(xù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)‘減時(shí)限、減跑動(dòng)、減環(huán)節(jié)、減材料’，實(shí)現(xiàn)群眾辦事申請(qǐng)材料更簡(jiǎn)，辦事環(huán)節(jié)更少，承諾時(shí)限更短，跑動(dòng)次數(shù)更少的目標(biāo)?！?/p>

　　近年來，昌吉州深入貫徹新發(fā)展理念，持續(xù)深化放管服改革，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化建設(shè)，率先啟用全區(qū)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，大力推行最多跑一次，創(chuàng)新推出“辦照即營(yíng)業(yè)，拿地即開工”審批模式，公共資源實(shí)現(xiàn)全流程電子化交易，企業(yè)和群眾辦事便利化程度顯著提高。昌吉州政務(wù)服務(wù)和公共資源交易管理局局長(zhǎng) 劉煥梅表示，“要圍繞始于群眾需求，終于群眾滿意的服務(wù)理念，把企業(yè)和群眾的體驗(yàn)感和滿意度作為檢驗(yàn)工作成效的試金石，努力建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府，切實(shí)改善營(yíng)商環(huán)境，支持企業(yè)做大做強(qiáng)，讓辦事群眾放心舒心。”

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