近年來，賀州市積極探索“無人自助終端辦理”新模式，通過“多渠道融合、多層級布局、多部門配合、多形式合作”，構(gòu)建市、縣、鄉(xiāng)、村四級自助服務(wù)信息化體系，突破時(shí)間、空間的限制，真正實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)24小時(shí)不打烊。據(jù)統(tǒng)計(jì)，賀州市各級各部門共投放自助服務(wù)終端1511臺，可辦理依申請和公共服務(wù)事項(xiàng)2751項(xiàng)，2021年實(shí)現(xiàn)智能辦理109.6萬件。

　　多渠道融合，構(gòu)建“網(wǎng)上辦、自助辦”新常態(tài)

　　2020年4月，賀州市實(shí)現(xiàn)廣西數(shù)字政務(wù)一體平臺市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）四級全覆蓋。依托廣西數(shù)字政務(wù)一體平臺、廣西政務(wù)APP與自助服務(wù)終端，形成“窗口辦理、網(wǎng)上辦理、移動(dòng)端辦理、自助終端辦理”的多渠道融合的政務(wù)服務(wù)信息化體系。2021年賀州市依申請和公共服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率100%，全年網(wǎng)上辦理率達(dá)84.66%。

　　多層級布局，打造“7×24小時(shí)”自助服務(wù)圈

　　一是點(diǎn)面結(jié)合，合理規(guī)劃。市、縣（區(qū)）兩級政務(wù)服務(wù)中心規(guī)劃、建設(shè)整潔舒適的24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，讓群眾享受更為便捷、高效的非工作日“不打烊”政務(wù)服務(wù)。二是服務(wù)下沉，惠及民生。公安、人社、公積金、稅務(wù)、司法等部門將自助終端設(shè)備進(jìn)駐各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和村（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)中心、銀行網(wǎng)點(diǎn)、部門站所，打通信息惠民“最后一公里”，切實(shí)解決企業(yè)群眾辦事難、辦事慢、多頭跑、來回跑等問題。三是線上線下，四級聯(lián)動(dòng)。隨著各政務(wù)部門自助終端的多級部署，結(jié)合廣西數(shù)字政務(wù)一體平臺的深入推廣，覆蓋市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）四級的自助服務(wù)信息化體系初步建立。

　　多部門配合，實(shí)現(xiàn)高頻政務(wù)事項(xiàng)自助辦理

　　目前，稅務(wù)、醫(yī)療保障、公安等多家單位涉及民生事項(xiàng)的自助設(shè)備已進(jìn)駐至各級政務(wù)服務(wù)中心、銀行網(wǎng)點(diǎn)、部門站所，主要涵蓋辦事指南、自助辦事、便民服務(wù)查詢?nèi)蟀鍓K，2751個(gè)便民事項(xiàng)可以通過自助終端進(jìn)行自助辦理，逐步形成“一端辦事、一機(jī)通辦”的便民服務(wù)模式，最大程度地方便群眾辦事。廣西人社村級服務(wù)平臺自助終端率先實(shí)現(xiàn)了對賀州市712個(gè)村級政務(wù)服務(wù)服務(wù)中心的全覆蓋，真正做到了“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。司法部門已投放公共法律服務(wù)自助終端機(jī)123臺，將法律服務(wù)重點(diǎn)延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村，不斷滿足基層群眾日益增長的法律服務(wù)需求。

　　多形式合作，推動(dòng)政務(wù)自助辦理深入基層

　　打造“政郵合作”、“政銀合作”等模式，依托郵政、銀行機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)多、覆蓋面廣、服務(wù)優(yōu)的特征，在智慧柜員機(jī)開通政務(wù)服務(wù)功能，提供多方面的便民服務(wù)。市公安局與中國郵政集團(tuán)公司賀州分公司聯(lián)合開發(fā)警e郵“三合一”自助設(shè)備，涵蓋戶政、交警、出入境三個(gè)警種等26項(xiàng)業(yè)務(wù)與群眾息息相關(guān)的多個(gè)民生領(lǐng)域，打造公安證照“一站式”辦理服務(wù)。市稅務(wù)局、市住房公積金管理中心與桂林銀行賀州支行合作，以桂林銀行賀州分行農(nóng)村普惠金融服務(wù)點(diǎn)的助農(nóng)終端機(jī)為受理載體，對外提供城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療、養(yǎng)老保險(xiǎn)以及靈活就業(yè)人員個(gè)人公積金繳存服務(wù)，村級覆蓋率達(dá)57.64%。市人社、醫(yī)保部門與農(nóng)業(yè)銀行賀州分行合作開發(fā)社銀一體化設(shè)備，進(jìn)駐賀州市62個(gè)農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)，提供社保信息查詢、退休人員資格待遇認(rèn)證、社保繳費(fèi)證明、社保個(gè)人權(quán)益單、醫(yī)保服務(wù)、醫(yī)保電子憑證等便民服務(wù)。

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