近日，由北京市政務(wù)服務(wù)管理局組織制定的北京市首批政務(wù)服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)《政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)與管理規(guī)范》《政務(wù)服務(wù)事項編碼及要素規(guī)范》正式發(fā)布。

　　其中，《政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)與管理規(guī)范》重點對北京市各級大廳設(shè)置、綜合窗口服務(wù)模式、統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)標(biāo)識、無障礙環(huán)境建設(shè)、延時服務(wù)、“最多簽兩次”、“一號”咨詢、反映“辦不成事”窗口、“好差評”等工作經(jīng)驗和做法進行了固化和規(guī)范。該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了北京市市、區(qū)、鎮(zhèn)街三級政務(wù)服務(wù)中心類型、設(shè)置、制度、環(huán)境、運行管理以及事項、部門、人員進駐等要求，并圍繞“一窗”服務(wù)模式，從咨詢、預(yù)約、受理、審查與辦結(jié)、結(jié)果送達(dá)等各環(huán)節(jié)對服務(wù)內(nèi)容和全過程監(jiān)督評價進行了規(guī)范?！墩?wù)服務(wù)事項編碼及要素規(guī)范》重點對北京市權(quán)力清單融合統(tǒng)一、要素內(nèi)容統(tǒng)一規(guī)范、材料標(biāo)準(zhǔn)一致等政務(wù)服務(wù)事項標(biāo)準(zhǔn)化工作經(jīng)驗和做法進行了固化和規(guī)范。該標(biāo)準(zhǔn)明確了政務(wù)服務(wù)事項范圍和類型，提出了事項基本編碼、實施編碼和業(yè)務(wù)辦理項編碼規(guī)則，并規(guī)定了事項基本目錄要素、實施清單要素、材料名錄要素的內(nèi)容和編寫要求。

　　據(jù)了解，近年來北京市按照“小小窗口、滿滿服務(wù)”要求，不斷深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”推進政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革，大力規(guī)范各級各類政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)和運行管理，開展政務(wù)服務(wù)事項標(biāo)準(zhǔn)化梳理工作，持續(xù)推進政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化。兩項地方標(biāo)準(zhǔn)的制定和實施將對完善市、區(qū)、鎮(zhèn)街、村居四級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，促進政務(wù)服務(wù)事項規(guī)范、高效、長期運行，提升政務(wù)服務(wù)效率和群眾辦事滿意度、獲得感均有積極意義。

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