加快推進住房公積金高頻服務事項“跨省通辦”是深化“放管服”改革，落實“我為群眾辦實事”的重要舉措。廣東聚焦解決人民群眾“急難愁盼”問題，開拓創(chuàng)新，加快推進，如期全面完成國家要求的8個住房公積金高頻服務事項“跨省通辦”任務。截至2021年11月底，全省已辦“跨省通辦”業(yè)務共13508.86萬筆（含查詢業(yè)務），其中“全程網(wǎng)辦”13447.43萬筆、線上辦理率達99%以上。

　　一、精心謀劃布置，多渠道推進“跨省通辦”

　　一是加強工作組織協(xié)調(diào)。廣東省住房城鄉(xiāng)建設廳認真落實住房城鄉(xiāng)建設部和省政府的有關工作部署，把推進住房公積金高頻服務事項“跨省通辦”列為工作重點，多渠道推進。組織全省各城市住房公積金管理中心（以下簡稱“城市中心”）全面推進，層層抓好落實。特別是在新冠肺炎疫情期間，組建“跨省通辦”工作交流群，多次召開線上工作推進會議，開展專題調(diào)研，及時解決實際問題。同時，積極參與國家服務平臺研發(fā)，配合做好系統(tǒng)測試和對接等。

　　二是推動事項任務落地。印發(fā)實施《進一步深化廣東省住房公積金服務“跨省通辦、省內(nèi)通辦”工作方案》，落實全省住房公積金8個高頻事項“跨省通辦、省內(nèi)通辦”清單梳理和事項認領；設立線下專窗，組建業(yè)務服務隊伍提供專業(yè)服務；建立健全“全程網(wǎng)辦”“代收代辦”和“兩地聯(lián)辦”3種業(yè)務模式，通過國家平臺和各地服務渠道實現(xiàn)異地業(yè)務協(xié)查和聯(lián)辦。

　　三是全力破解業(yè)務難點。針對辦事群眾關注度較高、需求量較大、線上辦理業(yè)務難度較大的異地購房提取住房公積金業(yè)務，組織各城市中心及專業(yè)團隊攻堅克難，制定并實施“全程網(wǎng)辦”細化方案，采取全省住房公積金信息共享平臺（以下簡稱“省級共享平臺”）、各市自有渠道、在業(yè)務系統(tǒng)設立材料上傳入口等技術手段，打通“跨省通辦”業(yè)務鏈條和部門數(shù)據(jù)共享堵點，于2021年10月，全省全部實現(xiàn)省內(nèi)異地購房提取業(yè)務“全程網(wǎng)辦”。

　　二、落實工作機制，打造高素質(zhì)服務隊伍

　　一是建立科學調(diào)度機制。廣東按照“盡可能量化便民惠民成效”的要求，建立“一月一報”制度，各城市中心每月向省住房城鄉(xiāng)建設廳報送“跨省通辦、省內(nèi)通辦”工作進度和業(yè)務量，并根據(jù)服務實現(xiàn)進度和業(yè)務辦理總量，結合群眾辦事需求和評價，適時調(diào)整服務大廳“跨省通辦、省內(nèi)通辦”服務窗口和線上渠道專區(qū)設置數(shù)量，盡最大努力提升人民群眾辦事體驗。

　　二是建立定期通報機制。廣東省住房城鄉(xiāng)建設廳將“跨省通辦”工作推進落實情況作為重點督查事項，加強工作跟蹤督導，定期對各城市中心住房公積金“跨省通辦”服務進行調(diào)查暗訪，問詢驗證服務質(zhì)量，進行針對性的指導，對工作推進不力、工作落實不到位的城市中心進行督辦和通報，督促落實整改，不斷提升政務服務質(zhì)量。

　　三是組織開展專題培訓。在組織開展住房公積金“跨省通辦”專項業(yè)務培訓的基礎上，組織全省各城市中心參加住房城鄉(xiāng)建設部住房公積金監(jiān)管司召開的推進住房公積金服務“跨省通辦”工作視頻會；舉辦全省住房公積金“跨省通辦”專題培訓，通報我省推進住房公積金“跨省通辦”工作情況，研究分析存在問題，指導各城市中心進一步規(guī)范工作，提升工作人員業(yè)務能力和服務水平。截至目前，全省舉辦有關培訓126次，參加培訓共計3075人次。

　　三、推進數(shù)據(jù)賦能，強化“跨省通辦”服務支撐

　　一是深化數(shù)據(jù)共享利用。聚焦住房公積金繳存單位和職工關切的堵點難點事項，全面梳理制約實現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”服務的數(shù)據(jù)壁壘，主動推進與省公安、人社、民政、教育、司法、衛(wèi)健、市場監(jiān)管、自然資源、發(fā)改、電子政務、商業(yè)銀行等部門的數(shù)據(jù)共享，積極探索住房公積金與房產(chǎn)交易信息融合應用場景，依托省級共享平臺，與廣東省政務大數(shù)據(jù)中心、廣東省“數(shù)字住房（粵安居）”一體化平臺等渠道對接，實現(xiàn)了跨部門數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通。截至目前，共享部門、商業(yè)銀行共831個數(shù)據(jù)項，加快推進住房公積金異地業(yè)務“省內(nèi)通辦”，支持多項異地業(yè)務“全程網(wǎng)辦”。

　　二是完善線上服務渠道。各城市中心在國家要求的8大服務渠道基礎上，利用信息技術、上線“粵省事”小程序，在網(wǎng)上辦事大廳開通數(shù)字證書身份認證，自助終端開通自助簽約服務，增建支付寶小程序等多種線上服務渠道，推動住房公積金異地業(yè)務整合到手機端應用，持續(xù)拓展“跨省通辦”深度和廣度。全省采取“總對總”對接方式，實現(xiàn)各城市中心的業(yè)務查詢及異地轉(zhuǎn)移接續(xù)服務上線全國住房公積金小程序，為繳存職工提供統(tǒng)一、規(guī)范的住房公積金服務。截至目前，通過鏈接省級“廣東公積金”小程序，線上可辦理“跨省通辦”的正常退休提取、住房公積金個人繳存信息變更、異地購房提取、提前還清住房公積金貸款等4個高頻服務事項，可辦理其他業(yè)務共34項。

　　三是提升線下服務能力。對暫時未能實現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”的跨省服務事項，按照“異地受理、無差別辦理”的服務要求，各城市中心及其分中心、管理部服務大廳均設立“跨省通辦”線下專窗和自助服務區(qū)，采取“收辦分離”模式辦理，組建精干的專業(yè)隊伍提供專業(yè)服務，制作并實施“跨省通辦”相關工作手冊，對工作人員開展針對性的業(yè)務培訓，指導窗口人員充分運用全國住房公積金監(jiān)管服務平臺“跨省通辦”專區(qū)功能等信息化渠道，及時受理繳存職工在線下發(fā)起的異地業(yè)務辦理申請。注重通過政務服務“好差評”系統(tǒng)、“12345”熱線等傾聽收集企業(yè)和群眾意見建議，及時解決突出問題，提升服務便捷度。

　　四、聚力解決難題，增進群眾辦事體驗

　　一是組織開展“三個一百”活動。創(chuàng)建百個“跨省通辦”示范窗口，發(fā)揮示范窗口服務引領帶頭作用；講述百個“跨省通辦”小故事，展示為民服務切身體會；開展“百名城市中心主任零距離真體驗”活動，在體驗中發(fā)現(xiàn)問題指導改進服務。據(jù)初步統(tǒng)計，截至11月底，全省共設置“跨省通辦”業(yè)務線下窗口147個，重點打造示范窗口13個,組織“城市中心主任零距離真體驗”活動20余次，并提煉了多個為民便民小故事。

　　二是精準服務繳存企業(yè)。通過與市場監(jiān)管部門數(shù)據(jù)共享和業(yè)務協(xié)同，實現(xiàn)企業(yè)開辦和住房公積金登記開戶“一網(wǎng)通辦”，進一步壓減了企業(yè)開辦時間。創(chuàng)新服務模式，深入企業(yè)走訪，宣講住房公積金業(yè)務知識和上門送服務，“零距離”了解企業(yè)和繳存職工的辦理住房公積金業(yè)務需求，并提供專業(yè)的解決方案；通過情景劇、線上課堂等大眾喜聞樂見的形式定期開展政策解讀和業(yè)務操作培訓，搭建網(wǎng)絡交流平臺“點對點”實時解決企業(yè)辦理住房公積金業(yè)務難題，對轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)進行精準服務。

　　三是加強宣傳引導。多形式、多渠道做好住房公積金服務“跨省通辦”政策匯聚、宣傳解讀、服務推廣等工作，及時公開工作進展和成效，各城市中心積極開展“百名城市中心主任零距離真體驗”活動，切身體會群眾辦事體驗，并收集記錄了便民故事，挖掘職工深層需求，將“我為群眾辦實事”各項細節(jié)落到實處，解決職工急難愁盼的問題，讓更多的企業(yè)和繳存職工體會到“跨省通辦”帶來的便捷服務。

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