從1月24日省政務(wù)辦召開(kāi)的新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，全省政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并優(yōu)化已于去年底完成。通過(guò)整體并入、雙號(hào)并行、設(shè)分中心、“雙號(hào)并行+分中心”4種形式，將35條熱線歸并到12345政務(wù)熱線。群眾有訴求，聯(lián)系12345這個(gè)政務(wù)服務(wù)“總客服”即可。

　　2017年1月24日省級(jí)12345熱線開(kāi)通，標(biāo)志著我省率先建成省市縣三級(jí)聯(lián)動(dòng)的12345熱線服務(wù)體系。從2017年的1102萬(wàn)上升到2021年的3012萬(wàn)，12345熱線年度服務(wù)量年均增長(zhǎng)43.3%；咨詢類(lèi)和非咨詢類(lèi)事項(xiàng)辦理時(shí)限，分別由3個(gè)和5個(gè)工作日壓縮至1.9個(gè)和4.3個(gè)工作日。

　　以“一個(gè)號(hào)碼服務(wù)企業(yè)和群眾”為目標(biāo)，推動(dòng)地方政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并優(yōu)化。省政務(wù)辦副主任張旻介紹，除了國(guó)辦明確要求歸并的32條政務(wù)熱線外，我省還將省級(jí)設(shè)立的不動(dòng)產(chǎn)登記96510、文化和旅游投訴舉報(bào)96519、交通運(yùn)輸服務(wù)96196等3條熱線歸并至12345服務(wù)運(yùn)行，實(shí)行一體聯(lián)動(dòng)服務(wù)，即前端由12345負(fù)責(zé)接收、分派群眾訴求，后端由各職能部門(mén)按照12345統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范依職依規(guī)辦理，辦理意見(jiàn)通過(guò)系統(tǒng)反饋到12345平臺(tái)并由12345熱線統(tǒng)一回訪，實(shí)現(xiàn)訴求在這一平臺(tái)閉環(huán)流轉(zhuǎn)。

　　通過(guò)此次熱線歸并優(yōu)化，全省12345熱線增加970名熱線管理和話務(wù)人員、737個(gè)話務(wù)座席。省12345熱線服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)有江蘇12345司法、人社、交通、市場(chǎng)監(jiān)管、醫(yī)保等專(zhuān)區(qū)，由原熱線主管部門(mén)安排人員做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作協(xié)調(diào)，確保歸并優(yōu)化后熱線服務(wù)水平保持穩(wěn)定、穩(wěn)中有升。

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