近日，江西省出臺(tái)《關(guān)于縱深推進(jìn)“放管服”改革進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)的若干措施》，聚焦“作示范、勇?tīng)?zhēng)先”目標(biāo)定位，進(jìn)一步深化“放管服”改革，加快政府職能轉(zhuǎn)變，打造“江西辦事不用求人、江西辦事依法依規(guī)、江西辦事便捷高效、江西辦事暖心爽心”營(yíng)商環(huán)境品牌，爭(zhēng)當(dāng)全國(guó)政務(wù)服務(wù)滿意度一等省份。

　　完善延時(shí)錯(cuò)時(shí)預(yù)約服務(wù)

　　我省提出，全面設(shè)立通用綜合窗口，全面推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”審批服務(wù)模式。

　　將部門(mén)設(shè)置的小“一窗”變成按事項(xiàng)集成審批的大“一窗”，推進(jìn)綜合受理“一窗化”。除特殊情況外，依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)進(jìn)必進(jìn)綜合性政務(wù)服務(wù)大廳；除部門(mén)必須保留的專業(yè)窗口按分類綜合受理外，其余事項(xiàng)全部實(shí)行綜合窗口無(wú)差別受理。完善延時(shí)錯(cuò)時(shí)預(yù)約服務(wù)，擦亮全省政務(wù)服務(wù)365天“不打烊”品牌。

　　2022年底前，市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)政務(wù)服務(wù)中心（便民服務(wù)中心）實(shí)現(xiàn)通用綜合窗口全覆蓋。2023年底前，省、市、縣、鄉(xiāng)四級(jí)政務(wù)服務(wù)中心（便民服務(wù)中心）實(shí)現(xiàn)通用綜合窗口全覆蓋。按照“省級(jí)批發(fā)、市縣零售”模式，2022年底前，實(shí)現(xiàn)30%的省級(jí)行政許可事項(xiàng)在市縣兩級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳可以受理；2023年底前，實(shí)現(xiàn)50%的省級(jí)行政許可事項(xiàng)在市縣兩級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳可以受理。

　　推進(jìn)“一件事一次辦”改革

　　我省提出，從企業(yè)群眾辦成“一件事”角度出發(fā)，出臺(tái)全省“一件事一次辦”改革工作方案。強(qiáng)化數(shù)據(jù)歸集，通過(guò)梳理整合、流程再造，制定“一件事一次辦”事項(xiàng)清單，推出更多具有本地特色亮點(diǎn)的“一件事一次辦”服務(wù)。深入推進(jìn)跨部門(mén)“一照通辦”改革，讓更多準(zhǔn)營(yíng)許可事項(xiàng)納入“一照通辦”改革范圍。

　　2022年底前，省級(jí)層面牽頭推動(dòng)5個(gè)全省通辦的高頻“一件事”，各地高頻“一件事”不少于40+1（企業(yè)開(kāi)辦）項(xiàng)。2023年底前，省級(jí)層面牽頭再推動(dòng)5個(gè)全省通辦的高頻“一件事”，各地高頻“一件事”再推出不少于40項(xiàng)。

　　惠企政策簡(jiǎn)便快速兌現(xiàn)

　　我省提出，徹底打通惠企政策兌現(xiàn)“最后一公里”。按照“一庫(kù)、一窗、一平臺(tái)”模式，構(gòu)建全省“線上一網(wǎng)、線下一窗”惠企政策簡(jiǎn)便快速兌現(xiàn)服務(wù)體系。

　　在市縣兩級(jí)設(shè)立惠企資金兌現(xiàn)“直通車(chē)”，按照免申即享、即申即享和承諾兌現(xiàn)三種方式,除有特殊要求的資金外，實(shí)現(xiàn)財(cái)政獎(jiǎng)補(bǔ)、減稅降費(fèi)等資金快速審核、快速撥付，提高政策兌現(xiàn)完整率及滿意度。

　　2022年底前，省級(jí)“惠企通”平臺(tái)部署至市縣兩級(jí)（或完成對(duì)接）。設(shè)區(qū)市實(shí)現(xiàn)免申即享類事項(xiàng)25項(xiàng)、即申即享類事項(xiàng)10項(xiàng)、承諾兌現(xiàn)類事項(xiàng)30項(xiàng)。2023年底前，省、市、縣三級(jí)符合要求的惠企政策全部實(shí)現(xiàn)免申即享、即申即享和承諾兌現(xiàn)。

　　2022年底前設(shè)區(qū)市

　　秒批秒辦事項(xiàng)達(dá)10項(xiàng)

　　我省提出，以“數(shù)據(jù)智能”推動(dòng)“贛服通”迭代升級(jí)。充分運(yùn)用區(qū)塊鏈、數(shù)據(jù)智能等新技術(shù)，推進(jìn)數(shù)據(jù)跨部門(mén)、跨層級(jí)、跨地區(qū)匯聚融合和深度利用，加快辦事表單、辦事材料、審批過(guò)程與數(shù)據(jù)信息的智能匹配共享、智能比對(duì)校驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)秒批秒辦，推動(dòng)高頻服務(wù)“掌上辦”。

　　2022年底前，“贛服通”5.0版上線運(yùn)行，設(shè)區(qū)市秒批秒辦服務(wù)事項(xiàng)達(dá)10項(xiàng)，高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理使用數(shù)據(jù)、電子證照、電子材料比例達(dá)50%，掌上可辦比例達(dá)80%。2023年底前，設(shè)區(qū)市秒批秒辦服務(wù)事項(xiàng)達(dá)30項(xiàng)，高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理使用數(shù)據(jù)、電子證照、電子材料比例達(dá)80%，掌上可辦比例達(dá)100%，全面推進(jìn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)場(chǎng)景應(yīng)用上線。

　　推動(dòng)政務(wù)辦公“一網(wǎng)辦、掌上辦”

　　我省將大力提升“贛政通”應(yīng)用能力。聚焦政務(wù)辦公大協(xié)同，加快推動(dòng)政務(wù)辦公“一網(wǎng)辦、掌上辦”。持續(xù)擴(kuò)大平臺(tái)覆蓋范圍，進(jìn)一步推動(dòng)用戶使用“贛政通”開(kāi)展日常辦公。聚焦機(jī)關(guān)內(nèi)部辦事“只跑一次”，整合材料、再造流程。進(jìn)一步完善“贛政通”與“贛服通”的聯(lián)通渠道，全面推行“贛服通”前端受理、“贛政通”后端辦理的“前店后廠”政務(wù)服務(wù)新模式。

　　2022年底前，實(shí)現(xiàn)省、市、縣、鄉(xiāng)、村五級(jí)平臺(tái)組織架構(gòu)全覆蓋，活躍率突破30%，設(shè)區(qū)市機(jī)關(guān)內(nèi)部“只跑一次”事項(xiàng)不少于20項(xiàng)，市級(jí)自建辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）與“贛政通”實(shí)現(xiàn)全面對(duì)接，省、市兩級(jí)實(shí)行“前店后廠”政務(wù)服務(wù)模式。2023年底前，活躍率突破50%，設(shè)區(qū)市機(jī)關(guān)內(nèi)部“只跑一次”事項(xiàng)不少于50項(xiàng)，省、市、縣三級(jí)公文交換、會(huì)議管理、督查督辦融合運(yùn)轉(zhuǎn)，省、市、縣三級(jí)實(shí)行“前店后廠”政務(wù)服務(wù)模式。

　　推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“異地通辦”

　　我省提出，強(qiáng)化省域間數(shù)據(jù)共享互認(rèn)，推進(jìn)跨省（區(qū)、市）數(shù)據(jù)共享應(yīng)用，鼓勵(lì)設(shè)區(qū)市與周邊相鄰城市開(kāi)展點(diǎn)對(duì)點(diǎn)“異地通辦”，進(jìn)一步梳理“跨省通辦”“省內(nèi)通辦”“市內(nèi)通辦”事項(xiàng)，推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“異地可辦”。依托全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)“異地辦理”模式。強(qiáng)化異地通辦專窗功能，加強(qiáng)線上線下平臺(tái)融合，完善政務(wù)服務(wù)幫代辦機(jī)制，為老年人、殘疾人等特殊群體提供暖心代辦服務(wù)。

　　2022年底前，國(guó)家部署的“跨省通辦”事項(xiàng)全部落實(shí)到位，公布全省第二批“省內(nèi)通辦”事項(xiàng)，設(shè)區(qū)市高頻服務(wù)事項(xiàng)基本實(shí)現(xiàn)“市內(nèi)通辦”。2023年底前，“跨省通辦”“省內(nèi)通辦”“市內(nèi)通辦”高頻事項(xiàng)基本實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦。

　　12345政務(wù)服務(wù)便民熱線實(shí)現(xiàn)“一號(hào)響應(yīng)”

　　我省將著力拓展12345熱線服務(wù)功能。夯實(shí)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線基礎(chǔ)服務(wù)能力，進(jìn)一步推進(jìn)熱線中心建設(shè)，做好專業(yè)知識(shí)庫(kù)的管理和維護(hù)，暢通網(wǎng)上服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)“一號(hào)響應(yīng)”。增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)熱線投訴處理能力，設(shè)立省級(jí)營(yíng)商環(huán)境投訴接聽(tīng)專席，直接受理全省企業(yè)反映營(yíng)商環(huán)境方面的訴求，對(duì)所有市場(chǎng)主體特別是中小微企業(yè)實(shí)行分級(jí)分類有效溝通，實(shí)現(xiàn)“接訴即辦”。強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)熱線數(shù)據(jù)分析能力，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)熱線省市聯(lián)動(dòng)，加快與信訪、非公企業(yè)維權(quán)等投訴平臺(tái)對(duì)接，通過(guò)多渠道匯聚數(shù)據(jù)，全方位分析研判，為政府科學(xué)決策提供數(shù)據(jù)支撐。努力把政務(wù)服務(wù)熱線建設(shè)成為全省政務(wù)服務(wù)的“總客服”、改進(jìn)提升工作的“監(jiān)督哨”、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策的“智參謀”。

　　2022年底前，實(shí)現(xiàn)全省所有市場(chǎng)主體難事有渠道反映、問(wèn)題有專人受理。推動(dòng)全省政務(wù)服務(wù)熱線數(shù)據(jù)全量匯聚，形成數(shù)據(jù)分析報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)決策參考提供依據(jù)。2023年底前，不斷拓寬熱線智能化場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)熱線的智能化應(yīng)用。

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