2020年6月，拉薩市行政審批和便民服務(wù)局立足群眾辦事難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，依托拉薩三級政務(wù)服務(wù)大廳，探索啟動(dòng)了“全程幫辦代辦”服務(wù)，設(shè)立服務(wù)窗口，提供無償幫辦代辦服務(wù)，為推進(jìn)實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”提供了強(qiáng)勁動(dòng)能。

　　為便民利企，拉薩三級政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立了5個(gè)全程幫辦代辦特色服務(wù)窗口，共有8名幫辦代辦人員提供“全流程、全覆蓋”咨詢和幫辦代辦服務(wù)，主要提供入駐大廳事項(xiàng)的辦理指南、申報(bào)材料、辦理流程以及審批環(huán)節(jié)等咨詢服務(wù)；對入駐大廳全部事項(xiàng)實(shí)施幫辦服務(wù)、部分事項(xiàng)實(shí)施代辦服務(wù)；按照自治區(qū)、拉薩市和城關(guān)區(qū)招商引資相關(guān)政策要求，為招商引資項(xiàng)目提供咨詢、幫辦服務(wù)。

　　“我們幫辦形式主要是線上和線下兩種，線上主要是通過西藏政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、微信公眾號、手機(jī)APP，辦事人員可以通過線上預(yù)約，由窗口幫辦代辦人員受理且分配人員，提供幫辦代辦服務(wù)。線下幫辦代辦人員以走動(dòng)的形式，主動(dòng)解答群眾問題，引導(dǎo)群眾到特定的窗口辦理?！睅娃k代辦工作人員表示。

　　據(jù)了解，“全程幫辦代辦”服務(wù)自啟動(dòng)以來，為企業(yè)及群眾提供“一對一、全方位、保姆式”幫辦代辦服務(wù)，變“群眾跑腿”為“政府幫辦”，得到了辦事企業(yè)和群眾的一致好評。此外，幫辦代辦人員全天候值守，為不會操作系統(tǒng)的群眾及時(shí)提供服務(wù)，有效減少了企業(yè)、群眾辦事跑腿次數(shù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年，拉薩三級政務(wù)服務(wù)大廳窗口共完成幫辦代辦事項(xiàng)7898件，辦結(jié)率為100%。下一步，拉薩三級政務(wù)服務(wù)大廳將與各部門協(xié)商溝通推進(jìn)“一件事”服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程以及營商環(huán)境。

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