義烏市住房公積金領(lǐng)域政務(wù)公開聚焦“決策、服務(wù)、互動”三個環(huán)節(jié)，推進(jìn)陽光政務(wù)、便民服務(wù)和政民互動全方位融合，實現(xiàn)決策過程全公開、服務(wù)事項智能秒辦、互動評價全開放，切實提高服務(wù)質(zhì)量，提升群眾獲得感。

　　一、決策過程全公開，做好事前解讀。聚焦群眾關(guān)心關(guān)注的政策難點問題，不斷擴(kuò)大公積金政策知曉度。一是政策調(diào)整前，通過政府網(wǎng)站、政務(wù)微信、意見箱等渠道廣泛征求、充分吸收繳存職工意見建議。二是利用政府網(wǎng)站、政務(wù)微信等線上平臺，及時向社會公開住房公積金業(yè)務(wù)辦理要求、流程，為公積金繳存職工提供最簡明、有效的政策解讀。2021年，共發(fā)布信息337篇，政務(wù)微信關(guān)注人數(shù)從原來的百余人增加至1.9萬余人。三是做好線下咨詢辦理服務(wù)，住房公積金中心與銀行合作共設(shè)立服務(wù)延伸網(wǎng)點206家，配備公積金業(yè)務(wù)專員，向全市繳存職工做好政策解答及業(yè)務(wù)指導(dǎo)等工作。四是政策講解下基層，以“黨建+服務(wù)”為載體，工作人員進(jìn)社區(qū)、企業(yè)、商場，發(fā)放政策宣傳冊，講解業(yè)務(wù)辦理疑點難點。五是上線政風(fēng)行風(fēng)熱線，主要負(fù)責(zé)人在線解答繳存職工疑點難點問題。

　　二、智能秒辦優(yōu)服務(wù)，強(qiáng)化事中監(jiān)管。加強(qiáng)數(shù)字化改革，聚焦提高群眾繳存使用的便利度，不斷提升服務(wù)水平。一是占總辦件量93.47%的包括購買省內(nèi)期房、購買省內(nèi)二手房、退休、租賃自住住房、終止勞動關(guān)系（離職）、建造（翻建）自住住房等六大類提取業(yè)務(wù)，已實現(xiàn)智能審批秒到賬，繳存職工辦理上述業(yè)務(wù)不受時間、空間限制。二是部分繳存變更業(yè)務(wù)實現(xiàn)即辦，如個人賬戶開戶、繳存基數(shù)調(diào)整等事項，只需通過公積金網(wǎng)上辦事大廳申請，即時辦結(jié)，無需等待。三是公積金貸款實現(xiàn)不見面辦理，2021年5月上線公積金小程序辦理線上貸款業(yè)務(wù)，年度網(wǎng)辦率達(dá)52.04%，12月網(wǎng)辦率達(dá)95.83%。四是業(yè)務(wù)辦理流程全公開，辦理進(jìn)展隨時看。以公積金貸款不見面為例，繳存職工在公積金小程序上申請住房公積金貸款后，均可在小程序上查詢貸款辦理進(jìn)度，如初審、終審、抵押辦理等，讓群眾清晰掌握辦事進(jìn)度。

　　三、互動評價全開放，做好事后監(jiān)督。加強(qiáng)互動交流，聚焦辦理過程中群眾反映的問題，不斷提升管理服務(wù)水平。一是在政務(wù)微信開設(shè)“咨詢熱點面對面”專欄，對群眾關(guān)注度高的住房公積金政策知識、重點難點問題、辦理流程等進(jìn)行詳細(xì)解讀說明。二是加強(qiáng)政務(wù)微信評論回復(fù)功能，及時解答回應(yīng)職工關(guān)心關(guān)注的熱點問題。三是利用政務(wù)服務(wù)好差評系統(tǒng)，對業(yè)務(wù)辦理流程中存在的痛點堵點問題，及時予以完善，如在申請過程中發(fā)現(xiàn)不符合提取條件的客戶，從原先的直接退回申請調(diào)整為事先溝通告知。四是不定期開展電話回訪，對一周內(nèi)的業(yè)務(wù)辦理、信訪處置等對象，開展抽樣電話回訪，回訪滿意率達(dá)98%以上。

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