義烏市住房公積金領(lǐng)域政務(wù)公開(kāi)聚焦“決策、服務(wù)、互動(dòng)”三個(gè)環(huán)節(jié)，推進(jìn)陽(yáng)光政務(wù)、便民服務(wù)和政民互動(dòng)全方位融合，實(shí)現(xiàn)決策過(guò)程全公開(kāi)、服務(wù)事項(xiàng)智能秒辦、互動(dòng)評(píng)價(jià)全開(kāi)放，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，提升群眾獲得感。

　　一、決策過(guò)程全公開(kāi)，做好事前解讀。聚焦群眾關(guān)心關(guān)注的政策難點(diǎn)問(wèn)題，不斷擴(kuò)大公積金政策知曉度。一是政策調(diào)整前，通過(guò)政府網(wǎng)站、政務(wù)微信、意見(jiàn)箱等渠道廣泛征求、充分吸收繳存職工意見(jiàn)建議。二是利用政府網(wǎng)站、政務(wù)微信等線上平臺(tái)，及時(shí)向社會(huì)公開(kāi)住房公積金業(yè)務(wù)辦理要求、流程，為公積金繳存職工提供最簡(jiǎn)明、有效的政策解讀。2021年，共發(fā)布信息337篇，政務(wù)微信關(guān)注人數(shù)從原來(lái)的百余人增加至1.9萬(wàn)余人。三是做好線下咨詢辦理服務(wù)，住房公積金中心與銀行合作共設(shè)立服務(wù)延伸網(wǎng)點(diǎn)206家，配備公積金業(yè)務(wù)專員，向全市繳存職工做好政策解答及業(yè)務(wù)指導(dǎo)等工作。四是政策講解下基層，以“黨建+服務(wù)”為載體，工作人員進(jìn)社區(qū)、企業(yè)、商場(chǎng)，發(fā)放政策宣傳冊(cè)，講解業(yè)務(wù)辦理疑點(diǎn)難點(diǎn)。五是上線政風(fēng)行風(fēng)熱線，主要負(fù)責(zé)人在線解答繳存職工疑點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。

　　二、智能秒辦優(yōu)服務(wù)，強(qiáng)化事中監(jiān)管。加強(qiáng)數(shù)字化改革，聚焦提高群眾繳存使用的便利度，不斷提升服務(wù)水平。一是占總辦件量93.47%的包括購(gòu)買省內(nèi)期房、購(gòu)買省內(nèi)二手房、退休、租賃自住住房、終止勞動(dòng)關(guān)系（離職）、建造（翻建）自住住房等六大類提取業(yè)務(wù)，已實(shí)現(xiàn)智能審批秒到賬，繳存職工辦理上述業(yè)務(wù)不受時(shí)間、空間限制。二是部分繳存變更業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)即辦，如個(gè)人賬戶開(kāi)戶、繳存基數(shù)調(diào)整等事項(xiàng)，只需通過(guò)公積金網(wǎng)上辦事大廳申請(qǐng)，即時(shí)辦結(jié)，無(wú)需等待。三是公積金貸款實(shí)現(xiàn)不見(jiàn)面辦理，2021年5月上線公積金小程序辦理線上貸款業(yè)務(wù)，年度網(wǎng)辦率達(dá)52.04%，12月網(wǎng)辦率達(dá)95.83%。四是業(yè)務(wù)辦理流程全公開(kāi)，辦理進(jìn)展隨時(shí)看。以公積金貸款不見(jiàn)面為例，繳存職工在公積金小程序上申請(qǐng)住房公積金貸款后，均可在小程序上查詢貸款辦理進(jìn)度，如初審、終審、抵押辦理等，讓群眾清晰掌握辦事進(jìn)度。

　　三、互動(dòng)評(píng)價(jià)全開(kāi)放，做好事后監(jiān)督。加強(qiáng)互動(dòng)交流，聚焦辦理過(guò)程中群眾反映的問(wèn)題，不斷提升管理服務(wù)水平。一是在政務(wù)微信開(kāi)設(shè)“咨詢熱點(diǎn)面對(duì)面”專欄，對(duì)群眾關(guān)注度高的住房公積金政策知識(shí)、重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題、辦理流程等進(jìn)行詳細(xì)解讀說(shuō)明。二是加強(qiáng)政務(wù)微信評(píng)論回復(fù)功能，及時(shí)解答回應(yīng)職工關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。三是利用政務(wù)服務(wù)好差評(píng)系統(tǒng)，對(duì)業(yè)務(wù)辦理流程中存在的痛點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)予以完善，如在申請(qǐng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不符合提取條件的客戶，從原先的直接退回申請(qǐng)調(diào)整為事先溝通告知。四是不定期開(kāi)展電話回訪，對(duì)一周內(nèi)的業(yè)務(wù)辦理、信訪處置等對(duì)象，開(kāi)展抽樣電話回訪，回訪滿意率達(dá)98%以上。

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