“還不如不做競價?！?1月10日，全民醫(yī)藥網(wǎng)渠道部經(jīng)理張國慶憤怒地向記者控訴百度。他聲稱，全民醫(yī)藥網(wǎng)今年三月以來在百度的競價排名上花了8.9萬元，后只因網(wǎng)站改版暫時調(diào)低了競價價格就遭到百度的屏蔽，網(wǎng)站流量直線下降，從而使公司步上生死線。
10月31日，全民醫(yī)藥網(wǎng)向國家工商總局申請對百度進行反壟斷調(diào)查，要求處以百度1.7444億元的罰款。該網(wǎng)站還表示，將在11月或者12月初依據(jù)反壟斷法相關(guān)條文規(guī)定的權(quán)利來對百度提起民事賠償訴訟。
緊隨其后，一個叫金德管業(yè)的公司又將百度告上法庭。理由是，在百度用關(guān)鍵詞搜索“金德”，會出現(xiàn)大量的“金德騙子”、“金德黑幕”這樣有損其公司形象的不實信息。
事實上，自百度上市以來，有關(guān)競價排名的糾紛和官司接二連三地纏上了百度，“欺詐”二字如影隨形，令百度無法脫身。
“李彥宏早就注意到了競價排名的問題，這個問題不解決，百度在某一天就可能會突然遇到大麻煩，這是他不想看到的?！币晃话俣葐T工說。
一位知情人士告訴記者，上市后這幾年，李彥宏一直有一個壓力：什么時候可以建立起新的贏利支撐，放棄競價排名或者改善這個產(chǎn)品。然而，放棄競價排名就相當于放棄百度的贏利支柱，它占了百度收入的90%多。
據(jù)稱，在三鹿奶粉事件后不久，有員工給李彥宏寫信：競價排名這種商業(yè)模式妨礙媒體自由，應(yīng)做改善。在百度的公司價值觀中，包括做負責(zé)任的企業(yè)公民，推崇開放自由的互聯(lián)網(wǎng)精神。
左邊是商業(yè)利益，右邊是來自用戶、媒體、企業(yè)主的壓力，百度與李彥宏將做何抉擇？
競價排名之“罪”
“我們承認百度是有用的，它能夠決定我們的流量。但是，它為了用那百分之二十的流量賺錢，竟然掐掉了我們省下百分之八十的流量！”張國慶說。
據(jù)他介紹，其網(wǎng)站從今年3月開始購買百度的競價排名，也曾從中受益。 前幾個月，網(wǎng)站的月平均流量都在8萬以上，日平均大約3000左右。而與此同時，公司也付出了昂貴的費用，每天的競價排名支出最高時達1700元。
6月份，由于網(wǎng)站調(diào)整，暫時不需要流量，全民醫(yī)藥網(wǎng)將競價排名的費用由原來的3.8元每次點擊調(diào)到了最低的0.55元每次點擊。7月，網(wǎng)站的流量直線下降。經(jīng)查詢，百度收錄的全民醫(yī)藥網(wǎng)的頁面從8萬多降到了只有4篇。
張還告訴記者，6月之前，全民醫(yī)藥網(wǎng)每天3000的流量中，只有20%是通過競價排名帶來的，而80%都是由正常的搜索帶來的。而7月10日，網(wǎng)站的日流量只剩下611。
為此，全民醫(yī)藥網(wǎng)認為百度惡意屏蔽了其網(wǎng)站。
“這樣的事情太多了?！甭暦Q一直關(guān)注“封站”事件的王富志告訴記者，早在2004年，其網(wǎng)站“蜻蜓空間”就遭到封殺?！耙话愣际沁@樣的：你的網(wǎng)站做大了之后，如果能夠在自然排名中靠前，百度就會給你打電話要求你做競價排名，如果你不做，就會遭到封殺?！?/p>
11月10日，百度對此發(fā)表聲明稱，是否被搜索引擎收錄與公正性無關(guān)，與搜索引擎的盈利模式無關(guān)。百度拒絕收錄一些網(wǎng)頁的唯一原因是，收錄這些信息不能為百度的用戶提供良好的搜索體驗。
百度剛上市不久，媒體曾指責(zé)百度搜索結(jié)果有廣告推介頁面，即百度競價排名，這影響了搜索體驗。當時百度這種做法被稱為涸澤而漁，終有一天會被網(wǎng)民拋棄。百度當時的解釋是：作為一家商業(yè)公司，追求正當商業(yè)利益回報股東不應(yīng)當受到指責(zé)。
事實上，當時以李彥宏為首的百度高管就認識到，百度的未來是搜索服務(wù)，競價排名作為受用戶詬病的商業(yè)模式必須做調(diào)整。但如何調(diào)整，當時尚無好的解決方案。而當時Google在中國經(jīng)營不善，百度少有競爭對手，用戶少有選擇，其改善搜索體驗的壓力并不大。
今年9月份，三鹿奶粉的公關(guān)公司一份危機公關(guān)文件在網(wǎng)上泄露，該文件提到了對百度的危機公關(guān)，即用300萬元換取百度刪除負面新聞，讓百度身陷道德危機。據(jù)知情人士告訴記者，三鹿去找過百度，但百度當即回絕。但百度在三鹿事件中的尷尬是：什么也沒有做，卻仍擺脫不了被懷疑的麻煩。
業(yè)內(nèi)人士認為，經(jīng)過三鹿事件的教訓(xùn)，百度高管應(yīng)該意識到，與其被動放棄競價排名還不如主動放棄。被動放棄沒有時間上緩沖，會帶來巨大的震動，而主動放棄可以把握變革節(jié)奏。
9月19日，正望咨詢有限公司發(fā)布了《2008年中國搜索引擎用戶、市場調(diào)查報告》。報告顯示：百度在京、滬、穗三城市的市場份額略有下跌。這是百度首次市場份額下跌，競爭對手Google的市場份額則上升。正望咨詢總裁呂伯望認為，百度市場份額下降與競價排名損害用戶體驗有關(guān)。
但顯然，百度目前還不能放棄競價排名，因為這是百度最賺錢的產(chǎn)品。百度第三季度財報顯示，總收入9.191億元中，線上市場收入為9.182億元，線上收入包括競價排名、關(guān)鍵字鏈接、社群營銷等，其中最賺錢的產(chǎn)品是競價排名。
“過去兩年，老板也注意到了這個問題，在不斷地對產(chǎn)品做調(diào)整。”上述百度員工說：“我們的產(chǎn)品做了很多改善與調(diào)整，只是外面的人看不到?！?/p>
搜索引擎綁架
一位媒體總編接受記者采訪時認為，百度的競價排名廣告類似攔路搶劫，但特色是不需要制造武器，武器由傳統(tǒng)媒體提供。當傳統(tǒng)媒體有負面新聞時，百度可以通過屏蔽相關(guān)內(nèi)容，獲得廣告，也可通過置頂?shù)茸饔梅糯筘撁嫘Ч?，讓廣告主上門討?zhàn)垺?/p>
記者獲取了一份百度面對客戶(汽車行業(yè))的銷售方案，此方案顯示：百度為客戶提供的諸多銷售方案中，危機公關(guān)排在第一項。此方案顯示：如果客戶出現(xiàn)負面新聞，那么百度可以通過技術(shù)后臺進行人工干預(yù)，屏蔽相鏈接。
上述百度員工則申辯說：這是新媒體特色，并非百度獨有的問題，門戶網(wǎng)站也存在類似操作。但與門戶網(wǎng)站不同，搜索引擎影響更大。
