“獲得用水用氣”關(guān)乎企業(yè)生產(chǎn)、群眾生活，是營商環(huán)境不可或缺的重要環(huán)節(jié)。近年來，南昌市在簡化辦理流程、縮短辦理時限、降低接入成本、提升服務(wù)質(zhì)量等方面出臺了一系列具體措施，助力用水用氣領(lǐng)域營商環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。

　　獲得用水便捷度進(jìn)一步提高

　　40余項(xiàng)用水業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”

　　打開手機(jī)，通過“南昌水業(yè)網(wǎng)上營業(yè)廳”微信小程序，就能輕松辦理用水申報、信息變更、水費(fèi)查繳、進(jìn)度查詢等業(yè)務(wù)，用水業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了“一網(wǎng)通辦”“指尖辦理”。

　　記者了解到，南昌水業(yè)集團(tuán)建立了以“南水通”手機(jī)APP、“南昌水業(yè)網(wǎng)上營業(yè)廳”微信小程序、官方網(wǎng)站“網(wǎng)上營業(yè)廳”三位一體的供水服務(wù)體系，全面推行線上“一網(wǎng)通辦”，實(shí)現(xiàn)了40余項(xiàng)線下用水業(yè)務(wù)線上辦理，并不斷完善智慧服務(wù)的功能，通過“掌上查”“指尖辦”，使企業(yè)群眾獲得用水的體驗(yàn)感進(jìn)一步提升。

　　用水報裝環(huán)節(jié)、材料、時限進(jìn)一步精減。工改系統(tǒng)的用水報裝，通過信息共享、證照共享，推行“110”服務(wù)，即用水報裝1個環(huán)節(jié)、掛表通水1個工作日、用水申報提交零份材料；一般用水報裝實(shí)行“225”機(jī)制，即申請受理、驗(yàn)收通水2個環(huán)節(jié)，提交身份證明和可供水證明2份材料，5個工作日完成通水。

　　企業(yè)獲得用水便捷度也進(jìn)一步提高。目前，南昌用水業(yè)務(wù)辦理全面入駐市、縣(區(qū))兩級政務(wù)服務(wù)大廳，可受理企業(yè)群眾用水繳費(fèi)、報裝、過戶、咨詢投訴等業(yè)務(wù)；同時，入駐南昌市不動產(chǎn)交易中心，實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)過戶和水表過戶“一鏈”辦理。此外，南昌水業(yè)還在供水轄區(qū)內(nèi)設(shè)置了25個供水服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步豐富了辦理供水業(yè)務(wù)的渠道，滿足企業(yè)群眾的個性化需求。

　　報裝成本更低，服務(wù)精準(zhǔn)有溫度

　　企業(yè)用水報裝成本進(jìn)一步降低。南昌嚴(yán)格落實(shí)《國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)國家發(fā)展改革委等部門關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費(fèi)促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展意見的通知》，全面取消了用水申辦手續(xù)費(fèi)、計量裝置費(fèi)用以及建筑區(qū)劃紅線外費(fèi)用。

　　數(shù)字賦能提升用戶滿意度。南昌市現(xiàn)有智能遠(yuǎn)傳水表近50萬只，通過智慧遠(yuǎn)程數(shù)字平臺，實(shí)時監(jiān)控客戶用水?dāng)?shù)據(jù)。一旦發(fā)現(xiàn)異常用水?dāng)?shù)據(jù)，可以通過分析模塊夜間流量監(jiān)控以及報警模板精準(zhǔn)找出異常供水小區(qū)，在各部門聯(lián)動配合下，迅速地查到問題，并及時解決。目前，南昌水業(yè)已告知提醒700余戶家庭用水存在異常，并上門幫助用戶查漏修漏，降低客戶損失，提升了用戶滿意度。

　　此外，南昌著力打造更具溫度的用水服務(wù)，以企業(yè)和群眾需求為服務(wù)導(dǎo)向，以網(wǎng)格化管理作為切入點(diǎn)，將服務(wù)區(qū)域劃分為若干個小區(qū)域。抄表員作為區(qū)域的“水管家”，通過制作“用水便民服務(wù)卡”，在小區(qū)張貼、向居民發(fā)放等形式，讓用戶隨時能找到自己的“水管家”，打通便民服務(wù)“最后一公里”。

　　獲得用氣滿意度不斷提升

　　用氣報裝由5個工作日壓縮到3個工作日

　　“我以為至少要一個月才能用上天然氣，沒想到3天就開通了，現(xiàn)在南昌報裝天然氣真是太方便了！”2021年12月15日，高新家宴廚房項(xiàng)目負(fù)責(zé)人來到南昌市燃?xì)饧瘓F(tuán)，希望能盡快開通用氣，開張營業(yè)。南昌燃?xì)夤ぷ魅藛T立即開展工作，積極與各部門協(xié)調(diào)，優(yōu)化施工方案，最終使該店提前通氣，從報裝到通氣僅用了3個工作日。

　　為進(jìn)一步解決群眾報裝難、報裝慢，多頭跑、來回跑等問題，最大限度方便企業(yè)獲得用氣，南昌進(jìn)一步縮短用氣辦理時限，推行“三零服務(wù)”(即流程上“零審批”，價格上“零收益”，過程中“零跑腿”)，優(yōu)化用氣營商環(huán)境。

　　聚焦簡化申報環(huán)節(jié)，用氣報裝環(huán)節(jié)由原來的3個環(huán)節(jié)壓縮到2個環(huán)節(jié)(用氣申報、驗(yàn)收通氣)。

　　聚焦壓縮辦理時間，用氣報裝時限由5個工作日壓縮到3個工作日(適用于資料齊備的圖集項(xiàng)目，不含商業(yè)談判、辦理相關(guān)行政審批和工程施工等時長)。

　　聚焦壓減申請材料，進(jìn)一步加強(qiáng)數(shù)據(jù)共享，避免申請企業(yè)重復(fù)提交材料。不要求申請人提供沒有法律依據(jù)的證明事項(xiàng)或者資料要求。在核實(shí)客戶身份信息后，燃?xì)鈭笱b僅需填寫用氣報裝申請表即可，并提供容缺辦理服務(wù)。

　　降低用氣門檻，拓寬報裝渠道

　　南昌市燃?xì)饧瘓F(tuán)聚焦降低用氣門檻，按成本價與商戶簽訂管道燃?xì)獍惭b合同，進(jìn)一步降低用戶用氣門檻。編制標(biāo)準(zhǔn)圖集，對適用標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計圖集的項(xiàng)目，實(shí)施快速報價、快速簽約。對于在信用中國(江西南昌)平臺或國內(nèi)其他權(quán)威評級機(jī)構(gòu)進(jìn)行過信用評價且連續(xù)3年無不良信用記錄的企業(yè)，因生產(chǎn)經(jīng)營需要申報的管道燃?xì)獍惭b項(xiàng)目(適用標(biāo)準(zhǔn)圖集的項(xiàng)目除外)，工程安裝費(fèi)可實(shí)行“先通后補(bǔ)，尾款分期”。對于“瓶改管”用戶，實(shí)施一定期限的氣價優(yōu)惠，切實(shí)降低改造用戶使用成本。

　　聚焦拓寬報裝渠道。在已有線下營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、已入駐市、縣(區(qū))行政服務(wù)中心，“六多合一”平臺，官方網(wǎng)站等報裝渠道的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善微信公眾號微網(wǎng)廳辦理渠道，開通“贛服通”燃?xì)鈱^(qū)，實(shí)現(xiàn)燃?xì)鈭笱b“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“指尖辦”。

　　聚焦主動上門服務(wù)。南昌燃?xì)饨M織開展市場調(diào)研，及時了解各類企業(yè)單位的用能情況，主動與用戶面對面溝通交流，宣傳天然氣用氣常識及用氣報裝流程。同時，印制《用氣報裝服務(wù)指南》，明確辦事流程，實(shí)施片區(qū)負(fù)責(zé)制和項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。

　　聚焦“一站式”服務(wù)。南昌燃?xì)夥e極主動對接各縣(區(qū))政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，選派業(yè)務(wù)骨干入駐縣(區(qū))政務(wù)服務(wù)大廳，受理燃?xì)庀嚓P(guān)業(yè)務(wù)，提供“一站式”服務(wù)，提升用戶獲得用氣的便利度和滿意度。

　　聚焦政企信息共享互通。加強(qiáng)與政務(wù)服務(wù)平臺的信息聯(lián)通，打通了燃?xì)庀到y(tǒng)和“六多合一”系統(tǒng)的連接，實(shí)現(xiàn)了用戶數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通、信息共享。企業(yè)用戶在辦理新建工程項(xiàng)目的相關(guān)規(guī)劃證件時，用戶可以自行選擇是否將項(xiàng)目信息推送至燃?xì)庀到y(tǒng)，燃?xì)馄髽I(yè)獲取信息后將服務(wù)前置，主動對接，了解用戶需求。

　　“用氣營商環(huán)境沒有最好，只有更好?！蹦喜腥?xì)饧瘓F(tuán)有限公司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將圍繞企業(yè)用氣需要，主動為企業(yè)排憂解難，提供更優(yōu)質(zhì)、更精準(zhǔn)的服務(wù)，繼續(xù)提升企業(yè)群眾獲得用氣營商環(huán)境。

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