番禺區(qū)在全國首創(chuàng)推出5G+VR“政務(wù)曉屋”智慧政務(wù)新模式，通過建設(shè)云政務(wù)服務(wù)大廳，搭建全國一體化政務(wù)曉屋共享平臺，以不見面、非接觸、云端批的方式，為企業(yè)群眾提供遠程“面對面”政務(wù)服務(wù)以及貼心“手把手”全程指導(dǎo)，助力疫情防控，打造“就在您身邊”的新型政務(wù)服務(wù)體系。

　　目前，番禺區(qū)已布設(shè)83臺“政務(wù)曉屋”，配置云坐席賬戶176個，可辦業(yè)務(wù)數(shù)量2272項，全區(qū)已辦理業(yè)務(wù)14214宗。已在8省20個地區(qū)共設(shè)置163臺“政務(wù)曉屋”，可辦業(yè)務(wù)數(shù)量5340項，有力推動了服務(wù)事項跨城跨域辦理，全國已辦理業(yè)務(wù)22720宗。

　　以標(biāo)準(zhǔn)化推進云政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)

　　為規(guī)范云政務(wù)服務(wù)大廳管理，統(tǒng)一服務(wù)用語、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓企業(yè)和群眾獲得更加專業(yè)、更加規(guī)范、更有溫度的“云坐席”服務(wù)，番禺區(qū)政務(wù)數(shù)據(jù)局先后印發(fā)《“政務(wù)曉屋”坐席服務(wù)禮儀規(guī)范》《番禺區(qū)“政務(wù)曉屋”服務(wù)運行管理操作指引》《關(guān)于建設(shè)5G+VR政務(wù)曉屋進一步優(yōu)化營商環(huán)境工作實施方案》《區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局關(guān)于完善政務(wù)曉屋跨域通辦事項業(yè)務(wù)辦理方式的通知》等文件，加快推進云政務(wù)服務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便民化建設(shè)，更好滿足企業(yè)和群眾的辦事需求。

　　以人性化為群眾提供貼心服務(wù)

　　通過科學(xué)合理布點“政務(wù)曉屋”，讓無論身處郊外鄉(xiāng)村還是城鎮(zhèn)中心的群眾，都能無差別享受政府提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造“就在您身邊”的政務(wù)服務(wù)體驗，真正做到群眾“就近辦”“多點辦”，大大減少政務(wù)中心人流聚集和群眾排隊等候時間。兼顧特殊需求，“手把手”實時視頻貼心指導(dǎo)，助力解決老年人運用智能技術(shù)困難問題，增設(shè)在線手語坐席、外語坐席等滿足聽障殘疾人群及外籍人士辦事需求，積極打破特殊群體在線上服務(wù)中所面臨的數(shù)字鴻溝。同時積極響應(yīng)企業(yè)、群眾的期待和訴求，重點圍繞企業(yè)開辦、交通、稅務(wù)、社保、企業(yè)代辦、政策兌現(xiàn)等領(lǐng)域，結(jié)合“一件事套餐”建設(shè)，通過“政務(wù)曉屋”利用思維導(dǎo)圖梳理自然人和法人全生命周期等“一件事套餐”服務(wù)，真正實現(xiàn)“一件事一次辦”。

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