近年來，南充市市場(chǎng)監(jiān)督管理局以“群眾滿意”為目標(biāo)，以“零成本”“跑一次”為著力點(diǎn)，多措并舉，創(chuàng)新“012345”服務(wù)機(jī)制，不斷提升群眾滿意度、獲得感。

　　倡導(dǎo)“零見面”審批，讓辦事群眾更便捷。將營業(yè)執(zhí)照等150個(gè)行政審批(或許可)事項(xiàng)，納入全程網(wǎng)辦范圍，引導(dǎo)和鼓勵(lì)申請(qǐng)人從提交申請(qǐng)材料到領(lǐng)取證照進(jìn)行“全程網(wǎng)辦”，紙質(zhì)證照免費(fèi)寄遞，實(shí)現(xiàn)審批“零見面”，徹底打通“最后一公里”。

　　深化“跑一次”改革，讓辦事群眾少跑路。公布業(yè)務(wù)咨詢電話，一次性告知申辦人所需全部材料;現(xiàn)場(chǎng)辦理時(shí)，對(duì)資料不齊但可以郵寄補(bǔ)交的，補(bǔ)交齊后限時(shí)辦結(jié);對(duì)執(zhí)業(yè)藥師注冊(cè)、檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)人員變更備案等不涉及現(xiàn)場(chǎng)鑒定評(píng)審的事項(xiàng)，在資料符合法定形式的情況下，實(shí)現(xiàn)一次辦結(jié)。

　　采取“兩結(jié)合”受理，讓服務(wù)方式更多樣。辦事群眾可以通過手機(jī)端“營商通APP”或電腦端“四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦;也可以通過線下“預(yù)約辦”“自助辦”和窗口“即時(shí)辦”現(xiàn)場(chǎng)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，為各類群眾提供規(guī)范、靈活、多樣的政務(wù)服務(wù)。

　　推行“三辦”服務(wù)，讓審批效率再提升。堅(jiān)持“資料齊全馬上辦、資料不齊指導(dǎo)辦、緊急事項(xiàng)優(yōu)先辦”原則，列出事項(xiàng)材料清單，推行“小時(shí)清單”服務(wù)，壓縮辦理時(shí)間;對(duì)重大招引企業(yè)開辟綠色通道，全程指導(dǎo)企業(yè)完善資料并當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。

　　實(shí)行“四通”法則，讓服務(wù)質(zhì)量再提高。即對(duì)合法合規(guī)的，做到辦理暢通;對(duì)非核心材料缺失的，予以靈活變通;對(duì)申辦過程遇到阻礙的，積極協(xié)調(diào)疏通;對(duì)法律法規(guī)明令禁止的，主動(dòng)解釋溝通，切實(shí)疏通政務(wù)服務(wù)中“梗阻”。

　　嚴(yán)格“五不”制度，讓辦事群眾更滿意。嚴(yán)格執(zhí)行“不讓政策受阻、不讓群眾冷遇、不讓時(shí)間拖延、不讓差錯(cuò)發(fā)生，不讓形象受損”工作制度，積極構(gòu)建親清政商關(guān)系。

　　南充市市場(chǎng)監(jiān)督管理局服務(wù)窗口自推行“012345”工作機(jī)制以來，打造了一個(gè)“服務(wù)型、效能型、陽光型”紅旗窗口。今年一季度共辦結(jié)各類許可(備案)事項(xiàng)1217件，其中線上辦結(jié)598件(零見面)，線下辦結(jié)619件，600余件實(shí)現(xiàn)“跑一次”，將企業(yè)聯(lián)絡(luò)員備案等20項(xiàng)許可(備案)事項(xiàng)辦理時(shí)間壓縮在2小時(shí)內(nèi)(其中7項(xiàng)壓縮在1小時(shí)，5項(xiàng)壓縮至0.5小時(shí)內(nèi))，提高了審批服務(wù)質(zhì)效，受到辦事群眾的高度贊揚(yáng)。

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