雅安市滎經(jīng)縣以增強(qiáng)政務(wù)工作透明度，提升政務(wù)服務(wù)水平為主線，以公開促落實(shí)、促規(guī)范、促服務(wù)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“流程全覆蓋、渠道全暢通、訴求全響應(yīng)”，切實(shí)提升企業(yè)和群眾辦事的體驗(yàn)感、獲得感、幸福感。

　　一、健全機(jī)制，服務(wù)流程“全覆蓋”。一是統(tǒng)一服務(wù)全要素。緊緊圍繞企業(yè)和群眾辦事需求，動(dòng)態(tài)梳理服務(wù)事項(xiàng)，印發(fā)《滎經(jīng)縣依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化清單》，確保同一事項(xiàng)的名稱、依據(jù)、流程、材料等全要素統(tǒng)一，完善服務(wù)指南，優(yōu)化服務(wù)流程，讓企業(yè)和群眾“一看就懂、一次備齊、一辦就好”。二是拓展公開覆蓋面。持續(xù)推進(jìn)決策、執(zhí)行、管理、服務(wù)、結(jié)果“五公開”，結(jié)合權(quán)責(zé)清單和公共服務(wù)事項(xiàng)清單，梳理細(xì)化權(quán)力運(yùn)行和政務(wù)服務(wù)每個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生的政府信息，及時(shí)發(fā)布和更新政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理相關(guān)政策，做到“應(yīng)公開、盡公開”。三是做實(shí)政務(wù)“好差評(píng)”，逐一規(guī)范政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”流程，依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)渠道和評(píng)價(jià)對(duì)象全覆蓋，全面公開評(píng)價(jià)率、好評(píng)率、差評(píng)率。截至目前，全縣辦理的依申請(qǐng)服務(wù)事項(xiàng)，主動(dòng)評(píng)價(jià)率為99.74%，好評(píng)率為99.99%。

　　二、設(shè)立專區(qū)，服務(wù)渠道“全暢通”。一是搭建政務(wù)公開“線下專區(qū)”。在縣政務(wù)服務(wù)中心開設(shè)政務(wù)公開專區(qū)，依托12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心設(shè)置政務(wù)公開點(diǎn)，為企業(yè)和群眾提供政府信息查詢、政策服務(wù)查詢、服務(wù)指南查閱、文件資料閱覽、等待休息等5項(xiàng)服務(wù)。二是打造政務(wù)公開“流動(dòng)專區(qū)”。結(jié)合“便民趕集日”，以“巡回+定制”的服務(wù)模式，推出即辦、代辦、咨詢3大類30項(xiàng)“服務(wù)產(chǎn)品”，將“信息公開”與“辦事服務(wù)”相融合，實(shí)現(xiàn)惠民政策第一時(shí)間知曉，高頻服務(wù)全流程“公開+通辦”。截至目前，共為群眾現(xiàn)場(chǎng)辦理服務(wù)事項(xiàng)1150余件，發(fā)放宣傳資料、提供政策咨詢3000余次。三是完善政務(wù)公開“便民專區(qū)”。完善24小時(shí)自助政務(wù)服務(wù)區(qū)，集成政務(wù)公開、政策解讀、自助查詢、稅票申領(lǐng)等功能，提供“一站式”自助辦理服務(wù)。延伸政務(wù)外網(wǎng)到71個(gè)村（社區(qū)），暢通縣鄉(xiāng)村三級(jí)線上線下一體化政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)公開和網(wǎng)辦服務(wù)“雙線并進(jìn)”。

　　三、聚焦問題，服務(wù)訴求“全響應(yīng)”。一是開展政務(wù)公開義務(wù)監(jiān)督。選聘13名政務(wù)公開義務(wù)監(jiān)督員，發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，在政務(wù)服務(wù)效能、政務(wù)信息公開、審批制度改革等方面找問題、提意見、獻(xiàn)良策，對(duì)提出的意見建議由相關(guān)職能部門進(jìn)行限期整改和反饋。二是開展“政務(wù)公開日”活動(dòng)。定期邀請(qǐng)“兩代表一委員”和企業(yè)群眾代表、媒體代表到縣政務(wù)服務(wù)大廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心走訪調(diào)研、現(xiàn)場(chǎng)交流，“零”距離感受政務(wù)公開，全流程體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)工作，截至目前，先后共有50余人次參加了“政務(wù)公開日”活動(dòng)。三是公開12345政務(wù)服務(wù)熱線。提升訴求響應(yīng)速度，加大辦理力度，構(gòu)建“受理-答復(fù)-評(píng)價(jià)-整改-反饋-信息公開-結(jié)果應(yīng)用”的全流程工作機(jī)制，對(duì)于企業(yè)群眾反映強(qiáng)烈的問題及時(shí)調(diào)查，采取措施，督促限期整改，推動(dòng)問題解決，確保事事有著落，件件“有回音”。今年以來，全縣受理各類訴求178件，辦結(jié)率100%。

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