聯(lián)想越來越像一家全球公司了。不只在業(yè)務覆蓋上，而且在品牌形象上。
2009年1月1日起，聯(lián)想原有的商用臺式機品牌開天將融入到ThinkCentre子品牌下，這是聯(lián)想商用品牌的首次切換，此前，聯(lián)想已將消費品牌全部切換到了Idea子品牌下。聯(lián)想全球將實現(xiàn)商用品牌為Think、消費品牌為Idea的統(tǒng)一。
雙品牌
12月16日，聯(lián)想旗下的商用臺式機品牌開天將融入到ThinkCentre中。開天是聯(lián)想專注于大客戶的商用臺式機品牌，7年來，已經銷售了800多萬臺。從此，開天將正式謝幕。
聯(lián)想并購了IBMPC業(yè)務后，便在全球進行業(yè)務和文化的整合。然而，在品牌上，聯(lián)想?yún)s遭遇了消費者的認知挑戰(zhàn)。
2008年初，聯(lián)想確定了雙品牌戰(zhàn)略，即所有的產品品牌都將統(tǒng)一為兩個品牌——商用電腦為Think(筆記本ThinkPad和臺式機Think-Centre)，消費電腦為Idea(筆記本IdeaPad和臺式機IdeaCentre)，公司品牌為Lenovo。
計世資訊總經理曲曉東認為，Think是深入人心的商用品牌；而Lenovo是企業(yè)品牌，若又做產品品牌會比較混亂。Idea的出現(xiàn)不但彌補了聯(lián)想全球消費品牌的不足，而且可以實現(xiàn)全球統(tǒng)一的產品品牌策略。
2008年底，聯(lián)想Idea品牌切換基本完成，“在品牌市場上，idea品牌已經占據(jù)接近一半的市場份額。”聯(lián)想集團副總裁兼大中華區(qū)及俄羅斯區(qū)消費事業(yè)部總經理劉杰說。
2009年，聯(lián)想將開始Think品牌切換，“首先是開天和ThinkCentre的整合，我們會一步一步把旗下產品線往整個品牌戰(zhàn)略軌道上靠?！甭?lián)想集團副總裁兼大客戶業(yè)務總經理童夫堯說。
然而品牌的整合是否會帶來職能的重復？“我們的銷售端會徹底進行整合，因為ThinkCentre團隊有它的專門目標客戶群，開天也有它的專門目標客戶群，這兩者如果合在一起的話，會帶來更多的機會，因此只要人均生產力不降，我們就不會裁人，還會加人?！蓖驁蛘f。
與之相稱的還有，2008年新財年，聯(lián)想大中華區(qū)啟動了與品牌對應的組織架構，按照客戶分為消費事業(yè)部和商用事業(yè)部兩大部門。一個品牌對應一個事業(yè)部，再對應一個業(yè)務模式，令聯(lián)想全球復制的雙業(yè)務模式(交易型和關系型)更加清晰。
“業(yè)務部門的調整令端到端直接負責，將具體工作落實到了項目，提升了業(yè)務效率?！甭?lián)想集團人力資源(中國)副總裁張瑾說。
市場突圍
在聯(lián)想內部整合、積聚資源的同時，不得不面臨全球經濟危機的沖擊。企業(yè)縮減了IT開支，消費者購買情緒也下滑了，市場在哪里？
跳出賣硬件產品的圈子，聯(lián)想看到了新的需求?！艾F(xiàn)在競爭日趨白熱化，其實很難從硬件上再獲取更多的利潤。在這些硬件成本已經擠壓到極限的情況下，我們希望能夠不斷地細分市場，為客戶進行按需定制?！甭?lián)想集團副總裁兼大中華區(qū)及俄羅斯區(qū)商用事業(yè)部總經理儀曉輝說。
商用市場原來競爭集中在配置和價格上，但是所有的廠商都可以迅速做到?！艾F(xiàn)在的競爭主要是來自按需定制，我們不但提供硬件設備，甚至與此相關的一些服務全都接管。
在一次中國工商銀行競標過程中，工商銀行提出要求機箱上統(tǒng)一安置四個串口，聯(lián)想集團中國大客戶臺式業(yè)務總經理兼大客戶業(yè)務客戶營銷總監(jiān)馬罛介紹說，串口的改變將涉及到更改主板，直接牽扯到后端研發(fā)，這在標準化生產的廠商中是很難實現(xiàn)的，但是聯(lián)想接下了這筆大單。
“敢于個性化定制緣于我們在中國有30%市場份額，客戶足夠大、應用足夠廣，如果只有5%的市場份額，根本做不起來。”儀曉輝說，“客戶最后只看你能否按照要求做好，這就是競爭力?！?/p>
據(jù)透露，聯(lián)想大客戶已經接連簽下兩個服務大單，“單純是硬件產品，可能沒有多少錢，但是我們?yōu)榭蛻艚K身定制產品，從咨詢、集成到服務外包，為企業(yè)服務整個產品生命周期。一個客戶就幾千萬，這是服務的營業(yè)額。”童夫堯說。
另一邊，消費市場的放緩也在考驗著聯(lián)想的智慧，“現(xiàn)在當市場慢下來的時候，我們就會想，原來的模式不能再持續(xù)下去了，必須要做一些新的變化?！眲⒔苷f。
劉杰透露，聯(lián)想已經開始初步建立了一個客戶數(shù)據(jù)庫，與售后服務數(shù)據(jù)庫聯(lián)系在一起，當?shù)搅艘欢ǖ臅r間段，比如電腦的驅動應該更新了，聯(lián)想的熱線會自動提示用戶，而不是被動地等待用戶升級更新?！艾F(xiàn)在還是無償?shù)靥峁┓?，但是我們也在尋求從賣產品到賣服務的轉變。”
