近年來，齊齊哈爾市扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)體制改革、持續(xù)打造“辦事不求人”政務(wù)服務(wù)品牌，全面提升綜合性實(shí)體政務(wù)大廳服務(wù)質(zhì)效。

　　以創(chuàng)新發(fā)展為引領(lǐng)建立服務(wù)新機(jī)制

　　齊齊哈爾市政務(wù)服務(wù)中心推行“科室即服務(wù)、管理進(jìn)流程、人員沉一線”的扁平化“工作部”運(yùn)行機(jī)制，構(gòu)建“管理一件事、服務(wù)一體化”工作體系，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)的前端審批、事中監(jiān)管、后端分析的完整閉環(huán)。制訂《齊齊哈爾市政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)運(yùn)行質(zhì)效評(píng)估規(guī)則》和《齊齊哈爾市政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)運(yùn)行質(zhì)效評(píng)估實(shí)施細(xì)則》，全面建立工作質(zhì)效評(píng)估機(jī)制；出臺(tái)《齊齊哈爾市政務(wù)服務(wù)中心星級(jí)服務(wù)評(píng)價(jià)方案》，積極組織開展“星級(jí)服務(wù)窗口”評(píng)價(jià)；強(qiáng)化流程監(jiān)督考核管理，加大對(duì)業(yè)務(wù)流程辦理的考核力度，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)工作能力。

　　以數(shù)據(jù)建設(shè)為支撐構(gòu)建服務(wù)新模式

　　去年以來，齊齊哈爾市政務(wù)服務(wù)中心以政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)應(yīng)用為標(biāo)志，推動(dòng)了以技術(shù)為支撐的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”階段到以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的數(shù)字政務(wù)階段的重要改革，打造“一網(wǎng)通辦、跨級(jí)聯(lián)辦、就近易辦、多點(diǎn)可辦”的數(shù)字政務(wù)服務(wù)運(yùn)行模式。將原來由行政審批事項(xiàng)為主擴(kuò)大到所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的進(jìn)駐及辦理，由原有可辦的542項(xiàng)行政許可擴(kuò)大至目前1285項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，涵蓋91%的市級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。

　　改革賦予了齊齊哈爾辦事窗口全新的辦理模式，實(shí)現(xiàn)了“一個(gè)窗口一次辦”的“集成服務(wù)”模式，把原由群眾跑的業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)化、數(shù)據(jù)化。實(shí)行窗口“數(shù)據(jù)集成化”和“服務(wù)前端化”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式創(chuàng)新最大化。對(duì)不動(dòng)產(chǎn)登記領(lǐng)域，實(shí)施了“一窗式集成服務(wù)”改革。通過申請(qǐng)“一張表”、要件“一個(gè)單”，“一個(gè)系統(tǒng)”協(xié)同、“一個(gè)平臺(tái)”繳費(fèi)，把“堅(jiān)決不讓老百姓跑第二個(gè)窗口”的改革目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)；方便群眾享受24小時(shí)政務(wù)服務(wù)“不打烊”。

　　齊齊哈爾市政務(wù)服務(wù)中心2020年啟用的24小時(shí)自助服務(wù)大廳，具有智能導(dǎo)辦、人證核驗(yàn)、材料打印、進(jìn)度查詢、材料智審等12項(xiàng)功能，可為群眾提供7大類16項(xiàng)自助服務(wù)，可辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)317個(gè)，提供全時(shí)段服務(wù)滿足了不同群體的辦事需要，真正實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上服務(wù)大廳辦事“只進(jìn)一扇門，辦好所有事”；開啟企業(yè)開放式辦理、代辦式服務(wù)新模式。

　　齊齊哈爾市政務(wù)服務(wù)中心推出涉企事項(xiàng)全程幫代辦服務(wù)。按照“咨詢導(dǎo)辦、協(xié)調(diào)代辦、全程領(lǐng)辦、特事特辦”的原則，以大廳“代辦服務(wù)中心”為樞紐，推行市、縣(市)區(qū)兩級(jí)聯(lián)動(dòng)，針對(duì)一些企業(yè)對(duì)投資項(xiàng)目審批業(yè)務(wù)不清、審批流程環(huán)節(jié)不熟悉的痛點(diǎn)和堵點(diǎn)，將幫代辦服務(wù)前移，形成多部門、多層級(jí)聯(lián)動(dòng)，組織“專家團(tuán)”提前介入、主動(dòng)服務(wù)、靠前對(duì)接，全力推動(dòng)項(xiàng)目快落地、快開工、快建設(shè)。

更多精彩，請(qǐng)關(guān)注“官方微信”