打造“三個(gè)高地”，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，株洲市再出實(shí)招。近日，由市“三高”指揮部研究審議的《關(guān)于建立“企業(yè)辦事不求人”機(jī)制的意見》(以下簡(jiǎn)稱《意見》)印發(fā)，進(jìn)一步樹立“企業(yè)辦事不求人”理念，履行“企業(yè)辦事不求人”承諾，形成株洲營(yíng)商環(huán)境品牌特色。

　　既“等訴求上門”，也主動(dòng)“上門找訴求”

　　企業(yè)有困難，有訴求，哪些渠道可以反映?

　　根據(jù)《意見》，株洲市將設(shè)立12345企業(yè)服務(wù)工作專班，專職接聽企業(yè)訴求，解答企業(yè)政策咨詢，交辦、督辦企業(yè)通過熱線反映的相關(guān)問題，打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的企業(yè)服務(wù)“總客服”。

　　同時(shí)，市工信局下屬的市中小企業(yè)發(fā)展服務(wù)中心，將成建制調(diào)整為市企業(yè)服務(wù)中心，主要負(fù)責(zé)企業(yè)問題的受理、交辦和督辦等，重點(diǎn)做好企業(yè)通過市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)政企早餐會(huì)，市紀(jì)委“制造名城”監(jiān)督與服務(wù)微信群，市企業(yè)聯(lián)合會(huì)、企業(yè)家協(xié)會(huì)、行業(yè)商(協(xié))會(huì)、產(chǎn)業(yè)鏈辦、駐企特派員、科技特派員等途徑反映問題的交辦、督辦。

　　根據(jù)安排，市企業(yè)服務(wù)中心要對(duì)外公布“企業(yè)辦事不求人”電話，上線“企業(yè)辦事不求人”App，并認(rèn)真梳理分析企業(yè)反映最突出、最集中的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問題和共性問題，確保解決一個(gè)典型問題、帶動(dòng)一批同類問題的解決。

　　“等訴求上門”的同時(shí)，株洲市還主動(dòng)“上門找訴求”。例如，各產(chǎn)業(yè)鏈辦、市駐企特派員、科技特派員和其他一對(duì)一聯(lián)系服務(wù)企業(yè)人員，都將通過各自渠道收集產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難和問題，并及時(shí)報(bào)市企業(yè)服務(wù)中心交辦。

　　建立四個(gè)機(jī)制，實(shí)行問題閉環(huán)管理

　　企業(yè)問題收集之后，接下來如何辦理?《意見》明確，將實(shí)行問題交辦制、限時(shí)辦結(jié)制、 掛號(hào)督辦制、回訪評(píng)價(jià)制。市“三高”指揮部辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將通過這四個(gè)機(jī)制及其相關(guān)配套措施，實(shí)行企業(yè)問題的閉環(huán)管理。

　　根據(jù)《意見》，12345熱線辦和市企業(yè)服務(wù)中心受理企業(yè)問題后，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)交相關(guān)單位承辦。企業(yè)反映的一般問題，承辦單位應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并回復(fù)企業(yè);情況復(fù)雜、難度較大的問題應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并回復(fù)企業(yè)。由于客觀原因，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)不能辦結(jié)的問題可申請(qǐng)延期，承辦單位應(yīng)及時(shí)向企業(yè)做好解釋溝通工作。

　　對(duì)未按期辦結(jié)的和企業(yè)投訴不滿意的問題辦理，由12345熱線辦、市企業(yè)服務(wù)中心掛號(hào)督辦。掛號(hào)督辦仍未能有效解決的，報(bào)市“三高”指揮部辦公室進(jìn)行督導(dǎo)。每月，市“三高”指揮部辦公室將隨機(jī)抽選企業(yè)問題，核查問題辦理進(jìn)度和辦理結(jié)果，征求企業(yè)對(duì)問題辦理的評(píng)價(jià)意見，確保問題辦理質(zhì)量。

　　同時(shí)，株洲市還將建立重點(diǎn)問題解決機(jī)制，涉及內(nèi)容復(fù)雜、需協(xié)調(diào)多個(gè)部門共同解決的企業(yè)問題，由市“三高”指揮部辦公室進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)度。企業(yè)共性問題和需創(chuàng)新政策支持解決的問題，可報(bào)請(qǐng)市政府召開專題會(huì)議，進(jìn)行“一事一議”研究。

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