打造“三個高地”，優(yōu)化營商環(huán)境，株洲市再出實招。近日，由市“三高”指揮部研究審議的《關于建立“企業(yè)辦事不求人”機制的意見》(以下簡稱《意見》)印發(fā)，進一步樹立“企業(yè)辦事不求人”理念，履行“企業(yè)辦事不求人”承諾，形成株洲營商環(huán)境品牌特色。

　　既“等訴求上門”，也主動“上門找訴求”

　　企業(yè)有困難，有訴求，哪些渠道可以反映?

　　根據《意見》，株洲市將設立12345企業(yè)服務工作專班，專職接聽企業(yè)訴求，解答企業(yè)政策咨詢，交辦、督辦企業(yè)通過熱線反映的相關問題，打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的企業(yè)服務“總客服”。

　　同時，市工信局下屬的市中小企業(yè)發(fā)展服務中心，將成建制調整為市企業(yè)服務中心，主要負責企業(yè)問題的受理、交辦和督辦等，重點做好企業(yè)通過市委、市政府主要領導政企早餐會，市紀委“制造名城”監(jiān)督與服務微信群，市企業(yè)聯(lián)合會、企業(yè)家協(xié)會、行業(yè)商(協(xié))會、產業(yè)鏈辦、駐企特派員、科技特派員等途徑反映問題的交辦、督辦。

　　根據安排，市企業(yè)服務中心要對外公布“企業(yè)辦事不求人”電話，上線“企業(yè)辦事不求人”App，并認真梳理分析企業(yè)反映最突出、最集中的堵點、痛點問題和共性問題，確保解決一個典型問題、帶動一批同類問題的解決。

　　“等訴求上門”的同時，株洲市還主動“上門找訴求”。例如，各產業(yè)鏈辦、市駐企特派員、科技特派員和其他一對一聯(lián)系服務企業(yè)人員，都將通過各自渠道收集產業(yè)鏈企業(yè)生產經營困難和問題，并及時報市企業(yè)服務中心交辦。

　　建立四個機制，實行問題閉環(huán)管理

　　企業(yè)問題收集之后，接下來如何辦理?《意見》明確，將實行問題交辦制、限時辦結制、 掛號督辦制、回訪評價制。市“三高”指揮部辦公室相關負責人表示，將通過這四個機制及其相關配套措施，實行企業(yè)問題的閉環(huán)管理。

　　根據《意見》，12345熱線辦和市企業(yè)服務中心受理企業(yè)問題后，應在1個工作日內交相關單位承辦。企業(yè)反映的一般問題，承辦單位應在5個工作日內辦結并回復企業(yè);情況復雜、難度較大的問題應在10個工作日內辦結并回復企業(yè)。由于客觀原因，在規(guī)定時限內不能辦結的問題可申請延期，承辦單位應及時向企業(yè)做好解釋溝通工作。

　　對未按期辦結的和企業(yè)投訴不滿意的問題辦理，由12345熱線辦、市企業(yè)服務中心掛號督辦。掛號督辦仍未能有效解決的，報市“三高”指揮部辦公室進行督導。每月，市“三高”指揮部辦公室將隨機抽選企業(yè)問題，核查問題辦理進度和辦理結果，征求企業(yè)對問題辦理的評價意見，確保問題辦理質量。

　　同時，株洲市還將建立重點問題解決機制，涉及內容復雜、需協(xié)調多個部門共同解決的企業(yè)問題，由市“三高”指揮部辦公室進行重點調度。企業(yè)共性問題和需創(chuàng)新政策支持解決的問題，可報請市政府召開專題會議，進行“一事一議”研究。

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