“新的政務(wù)服務(wù)中心環(huán)境更加溫馨整潔，到任意一個‘建設(shè)項目一窗’都可以進行項目報建了，真是太方便了！”5月6日，泰安市民之家暨泰安市政務(wù)服務(wù)中心正式啟用，來此辦理施工許可證的泰安梁智置業(yè)有限公司工作人員李爽對這里的環(huán)境和服務(wù)贊不絕口。

　　為進一步提升泰安市政務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，傾心打造人民滿意的服務(wù)型政府，泰安市建成投用了泰安市民之家，將泰安市政務(wù)服務(wù)中心搬遷至泰安市民之家。泰安市民之家暨泰安市政務(wù)服務(wù)中心正式啟用標(biāo)志著泰安市在推進政府職能轉(zhuǎn)變、深化“放管服”改革、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的進程中又邁出了新的關(guān)鍵一步。

　　泰安市政務(wù)服務(wù)中心搬遷新址，進駐的部門、事項更加全面，服務(wù)區(qū)域的規(guī)劃更加合理，個性化功能更加豐富，辦事環(huán)境更加便利，實現(xiàn)了由政務(wù)服務(wù)大廳向智慧化‘政務(wù)服務(wù)綜合體’的轉(zhuǎn)型升級。

　　貼心服務(wù) 給市民“家”的體驗

　　走進泰安市政務(wù)服務(wù)中心，嶄新氣象撲面而來，辦事大廳寬敞明亮，市民在工作人員的引導(dǎo)下有序辦理業(yè)務(wù)。

　　據(jù)了解，新啟用的市民之家建筑面積約4萬平方米，泰安市政務(wù)服務(wù)中心進駐1至3層，共設(shè)置服務(wù)窗口202個，進廳部門52個，比搬遷前增加了7個部門，進廳審批事項1682項，較之前增長11%，進駐工作人員529人，增加近100人，真正實現(xiàn)“進一扇門、辦所有事”。

　　圍繞給市民“家”的體驗，在規(guī)范設(shè)置企業(yè)服務(wù)、便民服務(wù)、民事服務(wù)、公積金服務(wù)、社保醫(yī)保、不動產(chǎn)登記等6大服務(wù)區(qū)域的基礎(chǔ)上，泰安市政務(wù)服務(wù)中心貼心打造了前置輔導(dǎo)區(qū)、幫辦代辦區(qū)、金融服務(wù)區(qū)以及免費打印郵寄、城市書屋、兒童活動之家等個性化功能區(qū)域。

　　搬新家，服務(wù)更加親民。和之前的政務(wù)服務(wù)大廳相比，每個辦事區(qū)域中都增加了前置輔導(dǎo)區(qū)?！盀樘岣咿k事效率，減少群眾在窗口排隊等待時間，我們每個區(qū)都專門設(shè)置了前置輔導(dǎo)區(qū)，市民辦業(yè)務(wù)可在業(yè)務(wù)主管的幫助下在前置輔導(dǎo)區(qū)的電腦上自助辦理或備齊材料?！惫ぷ魅藛T說。

　　為了打通政務(wù)服務(wù)工作“最后一公里”，泰安市行政審批服務(wù)局重點打造了“小美幫辦”的幫代辦服務(wù)品牌，中心設(shè)置了2個小美幫辦窗口，身著紅馬甲的幫代辦人員隨時為辦事群眾提供服務(wù)。同時，該局打造8866000智慧導(dǎo)服，一個號碼對外，通過線上線下，聯(lián)動協(xié)調(diào)方式為群眾提供貼心幫辦代辦服務(wù)。

　　此外，大廳內(nèi)還新設(shè)置了“辦不成事”反映窗口，為遇到“疑難雜癥”問題的辦事群眾開辟了專門渠道。工作人員介紹，今后，在該窗口，泰安市行政審批服務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)班子成員、科室負(fù)責(zé)人、各窗口首席服務(wù)官將輪流代辦，及時解決企業(yè)和群眾遇到的“疑難雜癥”，推動政務(wù)服務(wù)從“辦不成”到“辦成”再到“辦優(yōu)”轉(zhuǎn)變。

　　智能升級 184臺智能化設(shè)備助力群眾快捷辦事

　　辦事環(huán)境煥然一新，智能體驗更是再升級。“泰好辦”自助服務(wù)終端隨處可見，助力濟泰跨域通辦，濟南市的自助服務(wù)終端也亮相政務(wù)大廳。 據(jù)了解，泰安市行政審批服務(wù)局依托中心搬遷大力實施政務(wù)服務(wù)平臺2.0提升建設(shè)，對辦事服務(wù)系統(tǒng)、窗口服務(wù)屏等設(shè)施功能進行迭代升級，精心打造了智能審批體驗專區(qū)和24小時自助服務(wù)區(qū)，共配備智能化設(shè)備184臺，為企業(yè)群眾提供更加方便快捷的辦事渠道。

　　讓群眾辦事更舒心，24小時自助服務(wù)區(qū)成為群眾辦事的新選擇。24小時自助服務(wù)區(qū)內(nèi)共設(shè)置了14個單位的40余臺自助服務(wù)機，為企業(yè)群眾提供涉及信息查詢、證明打印、自助申報、發(fā)票領(lǐng)取等千余項功能的24小時不間斷服務(wù)。智能存取柜是該區(qū)的一大亮點，辦事群眾可點擊屏幕對政務(wù)材料智能存取?！爸悄艽嫒」駷槿罕娞峁?4小時自助服務(wù)，群眾辦理證照時，可選擇將申報材料存放在此處待工作人員領(lǐng)取，取證照時也可選擇將證照存放此處選擇自助領(lǐng)取?！惫ぷ魅藛T說。

　　六大領(lǐng)域取號量、最擁擠的時段、市場主體分析……在泰好辦智慧體驗專區(qū)，大數(shù)據(jù)中心電子屏實時展示著泰安市政務(wù)服務(wù)運行情況，這為審批工作提供強大的數(shù)據(jù)支撐。墻面采用觸摸拼接屏方式將全市政務(wù)服務(wù)特色亮點工作對外展示。這里還設(shè)置了無人工值守臺、自助填表臺、自助一體機等設(shè)備打造群眾自助服務(wù)體驗區(qū)。

　　“一窗受理” 壓縮企業(yè)群眾辦事時間

　　“企業(yè)開辦一窗”“即辦業(yè)務(wù)一窗”“建設(shè)項目一窗”……據(jù)了解，結(jié)合新政務(wù)服務(wù)大廳的搬遷啟用，泰安市行政審批服務(wù)局持續(xù)深化“一窗受理”改革，在工程建設(shè)領(lǐng)域全面實現(xiàn)了無差別“一窗受理”，全領(lǐng)域范圍內(nèi) 127 項行政權(quán)力事項均可通過“建設(shè)項目一窗”進行咨詢、申報。與此同時，市場準(zhǔn)入領(lǐng)域進一步拓展了“一窗受理”的范圍，將30項涉及市場主體準(zhǔn)入準(zhǔn)營的審批事項納入“一窗受理”改革范疇，大大減少了企業(yè)辦事時間。

　　登高望遠，奮力爭先?！疤┌彩忻裰摇濒咛┌彩姓?wù)服務(wù)中心啟動是泰安市是推進新型工業(yè)化強市建設(shè)的重要引擎，也是泰安市多年來堅持把優(yōu)化營商環(huán)境作為“頭號工程”的生動實踐。

　　近年來，泰安市創(chuàng)優(yōu)“泰好辦”政務(wù)服務(wù)品牌為引領(lǐng)，扎實推行政務(wù)服務(wù)“一體運行””一門集中”，政務(wù)大廳“一窗受理”，關(guān)聯(lián)事項“一鏈辦理”，智慧政務(wù)“一網(wǎng)通辦”，貼心幫辦“一次辦結(jié)”，在全國試點推行了政務(wù)服務(wù)“好差評”，在全省率先圍繞重點項目服務(wù)創(chuàng)建“綠卡”制度，率先將“一業(yè)一證”改革推廣至60個行業(yè)，率先完成“市縣同權(quán)”改革，率先建立企業(yè)開辦體系標(biāo)準(zhǔn)，率先創(chuàng)新“信易批”服務(wù)模式，率先打造多功能自助服務(wù)終端并實現(xiàn)四級延伸部署，全市政務(wù)服務(wù)水平和品質(zhì)持續(xù)提升。

　　今年一季度，泰安市審批工作取得開門紅，泰安市工程建設(shè)項目規(guī)劃設(shè)計方案審查等5項工作經(jīng)驗做法在山東省推廣，積極爭取了3項省級試點任務(wù)，政務(wù)服務(wù)“好差評”工作被山東省深化改革辦公室授予“改革試點成果獎”。

　　下一步，泰安市行政審批服務(wù)局將以市民之家全民啟用為新起點、新契機，在服務(wù)理念、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)溫度等方面實現(xiàn)跨越提升，切實增強政務(wù)服務(wù)“軟實力”，全面創(chuàng)優(yōu)“泰好辦”政務(wù)服務(wù)品牌，努力把市民之家打造成企業(yè)滿意之家、群眾幸福之家，不斷提高全市企業(yè)群眾的獲得感、幸福感。

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