“綜合評分結(jié)果為，仁和街道95分、五常街道94分，倉前街道93分……”5月12日，余杭區(qū)召開“三級聯(lián)動”政務(wù)服務(wù)體系推進(jìn)會，發(fā)布鎮(zhèn)街便民服務(wù)指數(shù)，首次給轄區(qū)12個鎮(zhèn)街便民服務(wù)工作“打了個分”。這些分?jǐn)?shù)背后，是余杭加快推進(jìn)鎮(zhèn)街政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)“三級聯(lián)動”體系建設(shè)的一次創(chuàng)新探索。

　　鎮(zhèn)街便民服務(wù)指數(shù)是什么？余杭聚焦企業(yè)和群眾對基層政務(wù)服務(wù)的感受和訴求，有針對性地圍繞環(huán)境、管理、跑改、數(shù)改、聯(lián)動、服務(wù)、文明、創(chuàng)新、滿意、綜合等方面設(shè)置10項一級指標(biāo)，下設(shè)22項二級指標(biāo)及59項三級指標(biāo)，有效提升政務(wù)服務(wù)水平。拿著這份階段性“小測”結(jié)果，未來余杭基層便民服務(wù)的路徑也變得更加清晰。

　　近年來，余杭以政務(wù)服務(wù)“就近辦”及政務(wù)服務(wù)數(shù)字化改革為抓手，全面優(yōu)化余杭區(qū)政務(wù)服務(wù)資源布局，加快拓展鎮(zhèn)街服務(wù)功能，推進(jìn)高頻便民服務(wù)事項“就近辦”，形成了“區(qū)中心、鎮(zhèn)街和村社”三級聯(lián)動政務(wù)服務(wù)體系。

　　在該體系之下，余杭以基層鎮(zhèn)街為試點，推進(jìn)便民服務(wù)功能下沉。仁和街道率先實現(xiàn)人社、醫(yī)保、市場監(jiān)管、市民卡等4個部門134項高頻民生事項下延，“就近辦”成效顯著；五常街道則整合基層辦事服務(wù)功能，將公安辦證大廳遷入五常街道便民服務(wù)中心，去年受理業(yè)務(wù)3.32萬件，群眾滿意率達(dá)99.99%；倉前街道創(chuàng)新探索“鎮(zhèn)街企業(yè)駕駛艙”建設(shè)，明確56個數(shù)據(jù)清單與“你呼我應(yīng)”，構(gòu)建三端融合服務(wù)體系，通過數(shù)字化手段有效提升親企服務(wù)質(zhì)效。

　　值得一提的是，為深化“三級”聯(lián)動，推動市民高頻辦事事項下延，今年3月，余杭推出“便民服務(wù)月”活動，組織人社、醫(yī)保、市場監(jiān)管、城管、交通運輸六部門專職服務(wù)隊伍，下沉至各鎮(zhèn)街開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，著力破解鎮(zhèn)街工作人員辦事信心不足的問題，提升鎮(zhèn)街、村社便民服務(wù)效能。

　　政務(wù)服務(wù)窗口是一面鏡子，反映一個城市發(fā)展的站位和格局，更折射出政府推進(jìn)自我改革、為民謀福祉的能力和初心。5月起，余杭將在134項高頻便民服務(wù)事項的基礎(chǔ)上，增加交通運輸和城管等28項服務(wù)內(nèi)容下延至鎮(zhèn)街，進(jìn)一步構(gòu)建全方位的15分鐘辦事圈，并通過數(shù)字化手段強化基層鎮(zhèn)街服務(wù)能力，推進(jìn)群眾辦事更加智辦、易辦、快辦、好辦，讓群眾幸福指數(shù)升起來！

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