5月17日，總面積達(dá)8700㎡的河南省政務(wù)服務(wù)中心將正式投入運(yùn)行，這是河南首次建成功能齊全的“一站式”辦事大廳，將全面推行“一門一窗、一站一次、一網(wǎng)一鍵、一制一章”政務(wù)服務(wù)。

　　屆時，無論是企業(yè)前來辦理投資項目審核、資質(zhì)認(rèn)定、生產(chǎn)許可等涉企服務(wù)事項，還是個人辦理醫(yī)保、社保、公積金等民生業(yè)務(wù)，再也不用在各個部門東奔西跑，在這里可以一站搞定。6月1日前，省直40個部門的2363項政務(wù)服務(wù)事項將全部完成進(jìn)駐，實(shí)現(xiàn)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”，為企業(yè)和群眾提供“一站式”服務(wù)。

　　大廳長啥樣 都能辦啥事

　　省政務(wù)服務(wù)中心是省直部門統(tǒng)一進(jìn)駐，集中為企業(yè)和群眾提供政務(wù)服務(wù)事項咨詢、受理、辦理、評價、投訴等的綜合性實(shí)體大廳，堪稱河南最強(qiáng)“政務(wù)綜合體”。

　　5月15日，記者先行來到河南省政務(wù)服務(wù)中心探訪，中心位于鄭東新區(qū)農(nóng)業(yè)南路與祥盛街交叉口往東的中原出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán)D座一樓。目前，中心辦事人員已全部培訓(xùn)就位，終端設(shè)備也已完成調(diào)試運(yùn)行，首批入駐了省發(fā)展改革委、教育廳、市場監(jiān)管局等26個省級政務(wù)服務(wù)部門、661項政務(wù)服務(wù)事項。

　　中心內(nèi)寬敞明亮，舒適整潔，企業(yè)服務(wù)、民生服務(wù)、綜合服務(wù)、即辦服務(wù)、社會事務(wù)、公共服務(wù)等窗口次第排開，共有6個受理專區(qū)84個窗口。

　　圍繞“導(dǎo)、問、收、辦、評、訴”審批服務(wù)全鏈條，省政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置咨詢輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)受理、網(wǎng)上體驗(yàn)、“有訴即辦”等主要功能區(qū)，設(shè)有總服務(wù)臺、學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站、自助取件柜、開放式書吧、母嬰室等，配備叫號機(jī)、查詢機(jī)、自助服務(wù)終端等設(shè)施設(shè)備。

　　為滿足不同辦事訴求，省政務(wù)服務(wù)中心還建立首問負(fù)責(zé)、幫辦代辦、咨詢輔導(dǎo)等服務(wù)機(jī)制，根據(jù)實(shí)際需要實(shí)行午間不間斷服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、綠色通道等服務(wù)，形成企業(yè)和群眾辦事“進(jìn)門有引導(dǎo)、辦事有輔導(dǎo)、全程有幫辦、結(jié)果免費(fèi)寄”的服務(wù)閉環(huán)。

　　“這里還設(shè)有EMS快遞服務(wù)，辦好的件可以免費(fèi)寄遞，充分體現(xiàn)‘以人民為中心’的服務(wù)理念?！笔≌?wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹，中心特別設(shè)置了“有訴即辦”窗口，對企業(yè)和群眾前來辦理各類政務(wù)服務(wù)事項過程中遇到的困難進(jìn)行登記、分辦、跟蹤訴求辦理情況，做到有訴即接、有訴即應(yīng)、有訴必辦、有訴即辦。

　　一窗受理 不見面審批

　　“中心前臺統(tǒng)一收件、統(tǒng)一出件，辦事全程不用見面?！笔⌒姓徟驼?wù)信息管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，中心根據(jù)群眾辦事需求和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性，推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的審批服務(wù)新模式，辦事再也不用“跑多門”“跑多趟”“填多表”。

　　對進(jìn)駐省政務(wù)服務(wù)中心的承諾件，企業(yè)和群眾取號后，將由相應(yīng)分區(qū)的多個窗口，使用統(tǒng)一受理系統(tǒng)平行受理業(yè)務(wù)，能大幅縮減企業(yè)和群眾等待時間，提高辦事效率。

　　省政務(wù)服務(wù)中心并不是簡單的將各部門辦事窗口集中辦公，而是以此為契機(jī)，推進(jìn)省級所有行政審批服務(wù)事項、所有行政審批處室及人員、所有審批流程和環(huán)節(jié)等全要素、全流程進(jìn)駐，實(shí)現(xiàn)“大廳之外無審批”。同時，全面優(yōu)化辦事流程，推進(jìn)“一件事一次辦”，實(shí)行“一次告知、一表申請、一窗受理、一次辦好”，方便群眾“進(jìn)一扇門，辦所有事”。

　　目前，衛(wèi)生健康、人社、教育等個人辦理事項較多的部門，市場監(jiān)管、自然資源、科技等涉企高頻事項部門均已在這里設(shè)置了服務(wù)窗口。按照部署，全省凡涉及企業(yè)、社會組織、公民個人的行政審批事項和依法申請的公共服務(wù)事項將全部進(jìn)駐中心。

　　“一站式”人才服務(wù) 廣招英才入豫

　　省政務(wù)服務(wù)中心還積極落實(shí)“人才強(qiáng)省”戰(zhàn)略，打造“一站式”人才服務(wù)新模式。以人才服務(wù)“一件事”為先導(dǎo)，設(shè)立“一件事”專窗，首批9個事項已進(jìn)駐辦理，正在開發(fā)河南省“一站式”人才服務(wù)平臺，在省政務(wù)服務(wù)中心、河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“豫事辦APP”和一體機(jī)“四端”設(shè)立人才服務(wù)專區(qū)（專窗），構(gòu)建功能完善、資源集約、“線上+線下”相結(jié)合的“一站式”人才服務(wù)體系，未來將能提供人才認(rèn)定、落戶、入編、獎勵補(bǔ)貼、安居住房、項目申報、子女入學(xué)、醫(yī)療保健等包含38個事項的全方位、“保姆式”的服務(wù)，大大方便各類人才入豫。

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