鶴崗市稅務(wù)局積極創(chuàng)新發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，主動(dòng)融入基層社會(huì)治理大格局，學(xué)習(xí)借鑒“楓橋經(jīng)驗(yàn)”治理元素，聚焦解決影響納稅人繳費(fèi)人切身利益的矛盾問題，傾力打造“楓橋式”稅務(wù)分局（所），以涉稅糾紛化解“小切口”實(shí)現(xiàn)稅收治理提升“大突破”。

　　“黨建+”構(gòu)建稅收治理新機(jī)制

　　堅(jiān)持“黨建+”工作思路，以“小事不出分局（所）、大事不出縣（區(qū)）局”為目標(biāo)，積極構(gòu)建稅收治理新機(jī)制。堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，將黨建工作融合貫通在“楓橋式”稅務(wù)分局（所）建設(shè)全過程，實(shí)現(xiàn)黨政推動(dòng)與發(fā)動(dòng)群眾相統(tǒng)一。實(shí)施分級(jí)調(diào)處化解，將涉稅矛盾糾紛分為簡單、復(fù)雜、疑難三類，積極推行特殊人群“貼心辦”、簡單爭議“馬上辦”、復(fù)雜爭議“團(tuán)隊(duì)辦”、疑難爭議“合力辦”等稅費(fèi)爭議分級(jí)分類辦法。設(shè)立書記調(diào)解員、委員調(diào)解員、黨員調(diào)解員，邀請(qǐng)公職律師和納稅信用等級(jí)高的納稅人加入矛盾糾紛調(diào)解團(tuán)隊(duì)，妥善就地化解涉稅矛盾糾紛，努力做到在維護(hù)稅法剛性的基礎(chǔ)上，有力保障納稅人繳費(fèi)人合法權(quán)益。同時(shí)，事后及時(shí)開展跟蹤回訪和滿意度調(diào)查，補(bǔ)齊短板、提升水平，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理，變矛盾“中轉(zhuǎn)站”為問題“終點(diǎn)站”，切實(shí)提升涉稅矛盾糾紛調(diào)處化解質(zhì)效。

　　“智慧+”推動(dòng)稅收治理精細(xì)化

　　堅(jiān)持以納稅人繳費(fèi)人為中心，圍繞“精細(xì)服務(wù)”，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組建精英式服務(wù)團(tuán)隊(duì)，打破部門間壁壘，依托電子稅務(wù)局、微信群、征納互動(dòng)平臺(tái)等媒介，確定專人負(fù)責(zé)回復(fù)和處理納稅人繳費(fèi)人的問題和投訴，“一對(duì)一”為納稅人繳費(fèi)人答疑解惑。開通“幫辦直連”專線，以視頻交互、遠(yuǎn)程互動(dòng)等方式，提供“遠(yuǎn)程輔導(dǎo)”“在線導(dǎo)辦”等云端服務(wù)，解決納稅人繳費(fèi)人“線上難題”。通過業(yè)務(wù)處理上下聯(lián)動(dòng)、日常管理橫向協(xié)同、服務(wù)內(nèi)容資源聚合，解決流程節(jié)點(diǎn)、審批環(huán)節(jié)較多的復(fù)雜業(yè)務(wù)，為納稅人繳費(fèi)人提供“流程更優(yōu)、環(huán)節(jié)更簡、耗時(shí)更短、效果更佳”的“智慧稅收”服務(wù)。

　　“稅務(wù)+”打造稅收治理“共同體”

　　在鶴崗市工農(nóng)區(qū)稅務(wù)局試點(diǎn)建立“楓橋式”稅務(wù)分局（所），充分融入“共建、共享、共治”元素，積極探索“精誠共治”實(shí)踐路徑，搭建起部門間基層共同治理橋梁。依靠當(dāng)?shù)攸h委政府支持，聯(lián)合公安、法院、司法等機(jī)關(guān)共同開展涉稅矛盾糾紛合作治理，引入基層治理、矛盾化解范式，在互幫互促中匯聚部門合力、完善治理體系、提升治理能力。堅(jiān)持稅務(wù)與社區(qū)共治共享，借助“政府網(wǎng)格”點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢，建立社區(qū)網(wǎng)格員與稅務(wù)網(wǎng)格員合作機(jī)制，將矛盾調(diào)解、稅法宣傳、訴求響應(yīng)的“觸角”延伸至街道，將法律的援助設(shè)置到納稅人繳費(fèi)人家門口，收獲了納稅人繳費(fèi)人一致點(diǎn)贊。

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