為深入貫徹哈爾濱市委、市政府關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境工作部署，聚焦服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局，松北區(qū)稅務(wù)局充分發(fā)揮稅收職能作用，采取務(wù)實有效措施，努力爭創(chuàng)國內(nèi)一流稅收營商環(huán)境。

　　一、拓展智慧辦稅，壓縮辦稅時間

　　一是拓展網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦業(yè)務(wù)范圍，通過建立征納互動平臺，實現(xiàn)全業(yè)務(wù)事項遠(yuǎn)程辦理。

　　松北區(qū)稅務(wù)部門為應(yīng)對疫情防控，實施“非接觸式”辦稅新模式。借助電腦、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、自助機(jī)等渠道讓納稅人、繳費人足不出戶就能辦稅。納稅人只需通過手機(jī)端微信平臺關(guān)注微信公眾號，通過拍照將涉稅資料上傳至稅務(wù)局端，輕松完成掌上辦稅事項。

　　目前可遠(yuǎn)程辦理50項涉稅業(yè)務(wù)，可實現(xiàn)個人出租房屋代開發(fā)票、申領(lǐng)定額發(fā)票、外阜施工報驗預(yù)繳等涉稅業(yè)務(wù)全程線上辦理。稅務(wù)人員在線提供咨詢、導(dǎo)稅、接單、代辦、郵寄等一站式線上服務(wù)，大大簡化了辦稅繳費流程，緩解了實體辦稅窗口壓力。“即時辦”全面提升了“非接觸式”辦稅進(jìn)程，實現(xiàn)了辦稅方式從窗口到遠(yuǎn)程的高效轉(zhuǎn)變，為企業(yè)平均節(jié)省了2/3左右的辦稅時間，企業(yè)年度納稅時間壓減至60小時以內(nèi)。

　　二是積極宣傳、推廣云辦稅體驗區(qū)，充分利用遠(yuǎn)程辦理、一鍵呼叫功能，實現(xiàn)“辦問結(jié)合”，提升辦稅便利度。

　　在綜合辦稅服務(wù)稅務(wù)廳設(shè)立網(wǎng)上辦稅體驗區(qū)的基礎(chǔ)上，在轄區(qū)內(nèi)相繼設(shè)立了7處分散化的網(wǎng)上辦稅體驗區(qū)，配備網(wǎng)上辦稅體驗終端，稅務(wù)所的稅企聯(lián)絡(luò)員可提供現(xiàn)場“一對一”操作輔導(dǎo)服務(wù)。體驗終端還設(shè)有與局機(jī)關(guān)遠(yuǎn)程視頻連線的功能，可提供“遠(yuǎn)程問辦”服務(wù)。一方面，可方便納稅人就近學(xué)習(xí)電子稅務(wù)局的操作；另一方面，也為部分不具備條件使用電腦操作電子稅務(wù)局的個體工商戶提供就近網(wǎng)上辦稅的場所，有效分流區(qū)局辦稅服務(wù)廳壓力，辦稅服務(wù)廳日均人流量和業(yè)務(wù)量相比去年下降了30%。

　　三是拓寬自助辦稅渠道，與園區(qū)合作建立“稅e站”，提升網(wǎng)辦體驗。

　　除進(jìn)廳辦稅、網(wǎng)上辦稅，松北區(qū)稅務(wù)局還為納稅人繳費人提供了第三種選擇，在轄區(qū)內(nèi)的展鑫金融產(chǎn)業(yè)園區(qū)、深哈產(chǎn)業(yè)園區(qū)、新光飛天光電產(chǎn)業(yè)園區(qū)、哈高新區(qū)江南園區(qū)迎賓集中區(qū)和南崗集中區(qū)先后設(shè)立了5座“稅e站”，園區(qū)企業(yè)可以安心入駐，就近辦稅。稅企雙方明確責(zé)任和義務(wù)，合力保障園區(qū)內(nèi)及周邊納稅人方便、快捷、高效辦理涉稅業(yè)務(wù)。

　　納稅人表示：“之前到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理涉稅費業(yè)務(wù)驅(qū)車往返需要二三十公里，再加上排隊等候，經(jīng)常要消耗半天的時間，“稅e站”設(shè)立后，辦稅繳費不出園區(qū)，有效節(jié)約了納稅人辦事時間，降低了辦稅成本。”

　　二、優(yōu)化服務(wù)模式，助力企業(yè)健康發(fā)展

　　一是落實省稅務(wù)局網(wǎng)上、掌上、線上“三位一體”人工智能咨詢新模式，實現(xiàn)人工咨詢向智能咨詢轉(zhuǎn)變。

　　松北區(qū)稅務(wù)局積極探索遠(yuǎn)程咨詢和辦稅輔導(dǎo)新模式，在全市范圍內(nèi)率先試點“三臺聯(lián)動”辦稅模式，即前臺自助分流、中臺幫辦代辦、后臺分析監(jiān)控模式。由前臺導(dǎo)稅咨詢員進(jìn)行咨詢輔導(dǎo)及預(yù)審分流，對不用面對面受理的業(yè)務(wù)，輔導(dǎo)納稅人優(yōu)先使用自助辦稅機(jī)等非接觸式辦稅方式，同時設(shè)置“簡事快辦”窗口，對于操作簡便的業(yè)務(wù)做到即辦即走。中臺則借助“電子稅務(wù)局”客戶端、“哈稅通”辦稅平臺、“即時辦”微信程序、云呼叫咨詢平臺等多維度辦稅方式，采取“遠(yuǎn)程輔導(dǎo)、線上受理、快遞寄送”等措施，為納稅人、繳費人提供線上咨詢解答和遠(yuǎn)程辦稅協(xié)助。后臺則通過對數(shù)據(jù)的集成分析，指標(biāo)檢測完成預(yù)警提示工作，匯總分析納稅人訴求和意見建議，及時向?qū)跇I(yè)務(wù)部門反饋問題，起到智慧調(diào)度中心的作用。

　　據(jù)統(tǒng)計，自2021年11月開展測試工作以來，“即時辦”共計受理涉稅業(yè)務(wù)3129筆，免費為納稅人郵寄發(fā)票、稅務(wù)UK、涉稅文書等稅務(wù)郵件逾1538件，人工客服提供“線上問需”服務(wù)超千次。

　　下一步，松北區(qū)稅務(wù)局“5G”智慧辦稅服務(wù)廳將投入使用，通過“智能識別區(qū)”“智能導(dǎo)稅區(qū)”“自助辦稅區(qū)”“智能填單區(qū)”等多功能立體式區(qū)域的設(shè)置，滿足納稅人繳費人更加人性化、個性化、精細(xì)化的服務(wù)需求。引導(dǎo)更多納稅人、繳費人通過“非接觸式”辦稅方式辦理業(yè)務(wù)，有效減少納稅人繳費人辦稅繳費用時，致力打造“讓數(shù)據(jù)跑腿”的方便快捷辦稅模式，不斷推出與哈爾濱新區(qū)更契合的納稅服務(wù)舉措，以更深層次、更寬領(lǐng)域、更大力度持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，以更高質(zhì)量稅收現(xiàn)代化服務(wù)助推營商環(huán)境全面振興全方位振興。

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