現(xiàn)在社區(qū)的服務真是好，工作人員主動上門為我們老兩口辦理了高齡補貼，不到半個小時，手續(xù)就辦妥當了?！奔易熍_高新區(qū)海興社區(qū)的孫曰起老人最近心情十分舒暢，逢人便說起自己的辦事新體驗，還連連夸贊社區(qū)工作人員的上門貼心服務。

　　得益于基層政務服務能力的不斷提升，孫曰起親身感受到了社區(qū)便民服務中心的辦事速度和溫度。為打通基層政務服務的“最后一公里”，煙臺高新區(qū)海興社區(qū)大力推進便民服務中心標準化建設，聚焦“就近辦”“網(wǎng)上辦”，不斷提升群眾辦事的體驗感、獲得感和滿意度。

　　辦事環(huán)境煥然一新

　　據(jù)了解，海興社區(qū)便民服務中心在興盛銘仕城占地面積約4000平方米，共分三層，配備社區(qū)工作人員8名，成功引入衛(wèi)生服務站、舜華學校、社區(qū)食堂等服務資源，設置展示大廳、便民服務、黨員活動、文體教育等十余個功能區(qū)域，可實現(xiàn)“一窗口辦理、一站式服務、一平臺共享”。以讓群眾好辦事、為群眾辦好事為原則，設置4個“綜合服務窗口”，可為居民提供組織關系轉接、老齡老人補貼、產(chǎn)檢唐篩等便民事項辦理服務。便民服務中心入口處設置學雷鋒志愿服務站，由志愿者佩戴綬帶主動提供引導服務、咨詢問詢、證件復印等零距離、全流程一站式服務。配備服務指南、資料宣傳架、水吧臺、輪椅、急救藥箱等便民設施，著力打造方便舒適的辦事環(huán)境。

　　辦理渠道有效拓展

　　進入海興社區(qū)便民服務中心后，擺放于大廳的身份證受理服務終端頗為引人注目?！芭恼詹粷M意可以重新選，群眾不需要排隊等候，只需4步，操作簡單而且效果很好。”海興社區(qū)書記王藝穎介紹道。

　　除充分利用中心“綜合服務窗口”、自助服務終端外，海興社區(qū)便民服務中心大力拓展“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”業(yè)務和幫辦代辦服務，積極構建線上與線下相融合的新型政務服務模式。依托“山東政務服務網(wǎng)”，動態(tài)調整社區(qū)網(wǎng)上站點事項要素，確保服務事項全面網(wǎng)上運行。加強掌上辦理事項辦理引導，發(fā)布宣傳海報、提供體驗式服務，對于新生兒醫(yī)療保險參保、醫(yī)療保險關系轉入等業(yè)務，居民在社區(qū)工作人員指導下手機操作即可完成辦理，成功將政務服務送到社區(qū)群眾“掌上”“指上”“心上”。

　　服務隊伍素質過硬

　　為進一步提升服務質量，海興社區(qū)制定了社區(qū)工作者“素質提升計劃”，致力于培養(yǎng)“全崗通”優(yōu)秀人才，定期開展業(yè)務培訓，研究優(yōu)化辦事流程，妥善安排業(yè)務銜接，實現(xiàn)便民服務中心資源與社區(qū)群眾需求精準對接，使其真正成為服務群眾的陣地前沿。設置“黨員先鋒崗”，推行“黨員+窗口”服務模式，通過以點帶面擴大黨員干部的影響力和凝聚力，把黨員身份“亮”出來、把先鋒形象“樹”起來，致力打造“紅色引擎”，帶動中心提質增效、優(yōu)化服務，全方位提升群眾辦事的滿意度和獲得感。

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