六盤水市依托全省數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷革新政務(wù)服務(wù)模式，通過大廳布局、辦事方式、數(shù)據(jù)應(yīng)用等方面的轉(zhuǎn)變，推動市級政務(wù)服務(wù)中心由打破部門分設(shè)窗口的傳統(tǒng)模式，向線上線下深度融合的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)大廳更加便捷、高效、智慧、親民。

　　“數(shù)字化”賦能，打造“線上線下”自助網(wǎng)辦陣地

　　一是精梳事項(xiàng)，擴(kuò)大線上“全程網(wǎng)辦”陣地。政務(wù)中心已按照最新的省市全程網(wǎng)辦工作要求，精耕細(xì)作。對接39家進(jìn)駐部門實(shí)施全程網(wǎng)辦事項(xiàng)清單化動態(tài)管理，對1664個(gè)事項(xiàng)結(jié)合實(shí)際逐一梳理實(shí)現(xiàn)方式。實(shí)行周調(diào)度、周報(bào)告、周總結(jié)，強(qiáng)力調(diào)度，穩(wěn)步推行，在2021年全程網(wǎng)辦成果上再深化再擴(kuò)大。二是不斷拓展六盤水政務(wù)服務(wù)渠道，打造線上“自助辦”陣地。推廣應(yīng)用貴州多彩寶APP、“貴人服務(wù)”微信小程序等作為移動服務(wù)端，推進(jìn)“涼都視聽”APP上線政務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“PC端+移動端”24小時(shí)不打烊在線服務(wù)。讓有限的公共資源能夠服務(wù)更多的群眾，讓群眾足不出戶、動動手指就能辦成事，辦事像“網(wǎng)購”一樣方便。三是強(qiáng)化線下自助設(shè)備配置，打造線下“自助辦”陣地。建成“7×24小時(shí)”自助服務(wù)站，站內(nèi)配備政務(wù)服務(wù)自助一體機(jī)等8臺設(shè)備，公安、醫(yī)保、社保等49家單位共4913個(gè)事項(xiàng)均可在自助機(jī)上進(jìn)行辦理。以群眾需求為導(dǎo)向，適時(shí)增設(shè)自助設(shè)備，提高自助服務(wù)的覆蓋面，引進(jìn)駕駛?cè)俗灾w檢機(jī)、身份證自助辦理機(jī)、社保查詢機(jī)、公積金查詢機(jī)……提高簡單業(yè)務(wù)即辦自助辦的服務(wù)效率，提升政務(wù)大廳業(yè)務(wù)承載力，滿足辦事群眾多樣化需求。

　　再造服務(wù)流程，銜接智能政務(wù)大廳“最后一厘米”

　　一是精準(zhǔn)分流引導(dǎo)辦。不斷加強(qiáng)咨詢導(dǎo)辦人員隊(duì)伍建設(shè)，為辦事群眾提供專業(yè)化的咨詢引導(dǎo)服務(wù)。強(qiáng)化事前輔導(dǎo)，對打印、查詢，以及社保、醫(yī)保等常辦事項(xiàng)，直接引導(dǎo)至自助機(jī)上完成；辦理企業(yè)投資項(xiàng)目、商事登記等事項(xiàng)，優(yōu)先引導(dǎo)至自助網(wǎng)辦區(qū)辦理；群眾要求或者確須提交紙質(zhì)材料的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，由窗口提供托底服務(wù)。二是陪同服務(wù)指導(dǎo)辦。由中心工作人員按需指導(dǎo)申請賬號，以辦事群眾賬號協(xié)助完成填寫表單、整理材料等網(wǎng)上申報(bào)各項(xiàng)步驟；辦事群眾在自助服務(wù)區(qū)內(nèi)通過PC端和移動端自主辦事遇到問題時(shí)，有工作人員為其提供手把手的業(yè)務(wù)和操作指導(dǎo)，讓群眾體驗(yàn)到大廳的人性化服務(wù)。三是盯事在線兜底辦。推進(jìn)“盯事在線”的廣泛應(yīng)用，向群眾、企業(yè)提供“辦不了”“很難辦”“不給辦”“協(xié)調(diào)辦”4種兜底服務(wù)，確保企業(yè)群眾辦事中遇困難處理渠道暢通，不斷提高企業(yè)群眾滿意度、獲得感。

　　2022年第一季度，市級自助網(wǎng)辦達(dá)63000余件。下一步，六盤水市政務(wù)服務(wù)中心將進(jìn)一步提高“自助網(wǎng)辦”水平，讓科技探索更多智慧化服務(wù)，讓辦事群眾真切感受到技術(shù)驅(qū)動下政務(wù)服務(wù)帶來的便捷體驗(yàn)。

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