六盤水市依托全省數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷革新政務服務模式，通過大廳布局、辦事方式、數(shù)據(jù)應用等方面的轉(zhuǎn)變，推動市級政務服務中心由打破部門分設窗口的傳統(tǒng)模式，向線上線下深度融合的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)大廳更加便捷、高效、智慧、親民。

　　“數(shù)字化”賦能，打造“線上線下”自助網(wǎng)辦陣地

　　一是精梳事項，擴大線上“全程網(wǎng)辦”陣地。政務中心已按照最新的省市全程網(wǎng)辦工作要求，精耕細作。對接39家進駐部門實施全程網(wǎng)辦事項清單化動態(tài)管理，對1664個事項結(jié)合實際逐一梳理實現(xiàn)方式。實行周調(diào)度、周報告、周總結(jié)，強力調(diào)度，穩(wěn)步推行，在2021年全程網(wǎng)辦成果上再深化再擴大。二是不斷拓展六盤水政務服務渠道，打造線上“自助辦”陣地。推廣應用貴州多彩寶APP、“貴人服務”微信小程序等作為移動服務端，推進“涼都視聽”APP上線政務服務，實現(xiàn)“PC端+移動端”24小時不打烊在線服務。讓有限的公共資源能夠服務更多的群眾，讓群眾足不出戶、動動手指就能辦成事，辦事像“網(wǎng)購”一樣方便。三是強化線下自助設備配置，打造線下“自助辦”陣地。建成“7×24小時”自助服務站，站內(nèi)配備政務服務自助一體機等8臺設備，公安、醫(yī)保、社保等49家單位共4913個事項均可在自助機上進行辦理。以群眾需求為導向，適時增設自助設備，提高自助服務的覆蓋面，引進駕駛?cè)俗灾w檢機、身份證自助辦理機、社保查詢機、公積金查詢機……提高簡單業(yè)務即辦自助辦的服務效率，提升政務大廳業(yè)務承載力，滿足辦事群眾多樣化需求。

　　再造服務流程，銜接智能政務大廳“最后一厘米”

　　一是精準分流引導辦。不斷加強咨詢導辦人員隊伍建設，為辦事群眾提供專業(yè)化的咨詢引導服務。強化事前輔導，對打印、查詢，以及社保、醫(yī)保等常辦事項，直接引導至自助機上完成；辦理企業(yè)投資項目、商事登記等事項，優(yōu)先引導至自助網(wǎng)辦區(qū)辦理；群眾要求或者確須提交紙質(zhì)材料的政務服務事項，由窗口提供托底服務。二是陪同服務指導辦。由中心工作人員按需指導申請賬號，以辦事群眾賬號協(xié)助完成填寫表單、整理材料等網(wǎng)上申報各項步驟；辦事群眾在自助服務區(qū)內(nèi)通過PC端和移動端自主辦事遇到問題時，有工作人員為其提供手把手的業(yè)務和操作指導，讓群眾體驗到大廳的人性化服務。三是盯事在線兜底辦。推進“盯事在線”的廣泛應用，向群眾、企業(yè)提供“辦不了”“很難辦”“不給辦”“協(xié)調(diào)辦”4種兜底服務，確保企業(yè)群眾辦事中遇困難處理渠道暢通，不斷提高企業(yè)群眾滿意度、獲得感。

　　2022年第一季度，市級自助網(wǎng)辦達63000余件。下一步，六盤水市政務服務中心將進一步提高“自助網(wǎng)辦”水平，讓科技探索更多智慧化服務，讓辦事群眾真切感受到技術驅(qū)動下政務服務帶來的便捷體驗。

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