今年，“深化數(shù)字政府建設(shè) 提供高效便捷的政務(wù)服務(wù)”首次被列入廣東省政府十件民生實事。

　　近年來，廣東的數(shù)字政府改革始終走在全國前列，在國家組織的省級政府一體化政務(wù)服務(wù)能力評估中實現(xiàn)“三連冠”。廣東省政府副秘書長、省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局局長楊鵬飛介紹，當(dāng)前廣東已建成數(shù)字政府“12345+N”工作業(yè)務(wù)體系。

　　其中，“N”代表形成了N個標(biāo)志性成果。“粵省事”民生移動政務(wù)服務(wù)平臺、“粵商通”涉企移動政務(wù)服務(wù)平臺、“粵省心”12345政務(wù)便民熱線平臺、“粵智助”政府服務(wù)自助機(jī)等“粵系列”標(biāo)志性成果，在今年均已實現(xiàn)全新升級，尤其在推廣智能化應(yīng)用、有效支撐疫情防控、捕捉社情民意“弱信號”等方面取得成效，強(qiáng)力助企紓困、著力破解企業(yè)和群眾反映的各項難題，讓數(shù)字政府建設(shè)成果更多更公平惠及民眾。

　　政務(wù)服務(wù)向縱深推進(jìn)

　　作為全國首個集成各部門民生服務(wù)的移動平臺，“粵省事”小程序自2018年5月上線至今，累計實名用戶數(shù)1.66億，累計上線2479項服務(wù)及91種個人電子證照，成為廣東數(shù)字政府改革建設(shè)的一張名片。

　　伴隨群眾對政務(wù)服務(wù)個性化、定制化、精細(xì)化的需求不斷提升，對“粵省事”技術(shù)架構(gòu)、承載和場景拓展能力也提出了更高要求。

　　今年5月13日，“粵省事”正式發(fā)布APP版本，推出“團(tuán)體碼”、長按APP圖標(biāo)即可一鍵亮碼、上線個人數(shù)字空間等一系列創(chuàng)新舉措。

　　“為了不斷提升廣東政務(wù)服務(wù)效能，根據(jù)今年數(shù)字政府改革建設(shè)重點部署，我們在‘粵省事’現(xiàn)有微信小程序架構(gòu)基礎(chǔ)上，打造出APP版本。”楊鵬飛表示，“粵省事”APP是廣東省數(shù)字政府改革進(jìn)入2.0建設(shè)階段的一個標(biāo)志性成果。

　　據(jù)了解，“粵省事”APP自動同步微信小程序的用戶信息，將與小程序并行提供各有側(cè)重的移動政務(wù)服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)渠道和能力優(yōu)勢互補(bǔ)，滿足多樣化用戶群體的需求。

　　以“粵省事”為代表的“粵系列”是廣東省深化數(shù)字政府改革的中堅力量。2022年以來，“粵系列”的服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，真正做到政務(wù)服務(wù)高效便捷。

　　作為協(xié)同聯(lián)動的“總樞紐”和社情民意的“總參謀”，今年以來，匯聚全省政務(wù)熱線大數(shù)據(jù)的“粵省心”12345熱線平臺服務(wù)企業(yè)群眾訴求2422.68萬件，同比增長36.10%，服務(wù)滿意率接近百分百。

　　今年1月，廣州12345政府熱線“一號接聽”作為廣東省政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范項目，更是直接獲得中國行政管理學(xué)會管理創(chuàng)新一等獎，為政務(wù)熱線服務(wù)貢獻(xiàn)出了一個“廣東樣本”。

　　改善民生離不開基層服務(wù)。作為數(shù)字政府改革中的基層服務(wù)總抓手，部署“粵智助”實現(xiàn)群眾辦事不出村，是全省數(shù)字政府改革建設(shè)的一項重點工程。

　　“以前上網(wǎng)找工作，要注冊好幾個求職平臺，一樣的簡歷翻來覆去填幾次，現(xiàn)在在街道辦這臺機(jī)子這兒就能看到本地的招聘信息了?！睂φ貞c市鼎湖坑口居民燕姐來說，在“粵智助”政府服務(wù)自助機(jī)上找工作，“既可靠又方便”。

　　近日，肇慶市“粵智助”上線自助求職招聘服務(wù)，與肇慶智慧人社綜合服務(wù)平臺在線招聘版塊信息實時互通，讓基層群眾在“家門口”找工作變得觸手可及，緩解當(dāng)前疫情防控期企業(yè)用工不足的難題，全力打通公共就業(yè)服務(wù)“最后一公里”。

　　2022年未過半，全省“粵智助”已安裝19783臺，實現(xiàn)了全省行政村全覆蓋，總業(yè)務(wù)量突破3000萬筆，累計服務(wù)群眾達(dá)1372萬人，接入266項公安、人社、醫(yī)保、稅務(wù)、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、水電氣、遠(yuǎn)程醫(yī)療等高頻政務(wù)服務(wù)和公共服務(wù)。

　　“粵智助”與廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“粵省事”、“粵省心”等在線服務(wù)平臺相互聯(lián)動，形成線上線下融合的立體格局，成為補(bǔ)齊廣東省政務(wù)服務(wù)體系的一塊重要“拼圖”。

　　助企紓困有新招

　　不僅民眾擁有政府服務(wù)的獲得感，越來越多的企業(yè)也因“粵商通”為廣東數(shù)字政府改革優(yōu)化營商環(huán)境投下“信任票”。

　　一輛輛貨車從湛江開往廣東各地，便利的跨市運輸背后是“粵商通”平臺為湛江市企業(yè)辦理重點物資運輸車輛通行證的高效與便捷，在疫情期間解決了生活必需品企業(yè)流通運輸受阻的大問題。這是廣東省政務(wù)服務(wù)體系建立企業(yè)訴求快速響應(yīng)聯(lián)動機(jī)制的一個縮影。

　　但受疫情影響，許多企業(yè)發(fā)展被迫按下暫停鍵。特別是企業(yè)如所在區(qū)域被列入封控區(qū)、管控區(qū)、防范區(qū)“三區(qū)”范圍后，面臨生產(chǎn)停止、訂單交付延期等現(xiàn)實難題，加上房租、員工工資、貸款利息等支出，企業(yè)經(jīng)營壓力驟增。

　　為幫助企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，“粵商通”APP充分依托基本覆蓋全省1212萬活躍市場主體的用戶優(yōu)勢，于今年3月上線“三區(qū)”產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈保障平臺?！叭齾^(qū)”內(nèi)各類市場主體可在線反饋有關(guān)復(fù)產(chǎn)、物流、倉儲等方面的訴求，實現(xiàn)企業(yè)訴求高效收集和快速分辦響應(yīng)。市場主體登錄“粵商通”后，在平臺填寫生產(chǎn)或貨物運輸過程中遇到的具體問題和詳細(xì)地點，將訴求在最短時間內(nèi)送達(dá)政府業(yè)務(wù)部門，并實現(xiàn)快速響應(yīng)辦理。

　　這一平臺有力支撐了疫情期間助企紓困政策落地，為受疫情影響的企業(yè)減負(fù)，保障疫情期間產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈安全穩(wěn)定。

　　助企政務(wù)服務(wù)不斷升級的背后，伴隨著技術(shù)支撐水平的逐步提高、制度搭建的進(jìn)一步完善，以及創(chuàng)新實踐的一次次突破。

　　以電子印章舉例，隨著數(shù)字化技術(shù)不斷發(fā)展，廣東電子印章應(yīng)用場景日漸豐富，使用廣度和深度不斷提高。但在此過程中，由于制作電子印章的機(jī)構(gòu)增多，存在標(biāo)準(zhǔn)不一、技術(shù)壁壘、無法互認(rèn)互通的問題。

　　為增加市場主體活力、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，解決電子印章規(guī)范不足而帶來的現(xiàn)實問題，《廣東省電子印章管理暫行辦法》于4月出臺，健全全省電子印章管理體系，規(guī)范電子印章管理，推動電子印章系統(tǒng)互聯(lián)互通。

　　同時，該辦法在全國首創(chuàng)電子印章市場化服務(wù)模式，由政府部門統(tǒng)籌規(guī)劃，引導(dǎo)社會力量按照國家和省的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范建立電子印章系統(tǒng)，為廣東省社會組織、企業(yè)和個體工商戶以及其他組織提供電子印章服務(wù)，在幫助減輕財政資金壓力的同時，規(guī)范制章標(biāo)準(zhǔn)，提高發(fā)章效率，從而催生更豐富的電子印章應(yīng)用場景。

　　楊鵬飛介紹，將在確保數(shù)據(jù)安全的前提下，推進(jìn)電子印章在商事登記、看病就醫(yī)、房產(chǎn)交易等方面的應(yīng)用，鼓勵引導(dǎo)電子印章在金融服務(wù)、電子合同簽署等場景的應(yīng)用，為電子印章的跨行業(yè)、跨區(qū)域、跨層級的應(yīng)用構(gòu)建了良好的制度基礎(chǔ)。隨著電子印章的使用范圍擴(kuò)展到更多場景和領(lǐng)域，將進(jìn)一步便利市場主體，持續(xù)降低交易成本，全面優(yōu)化營商環(huán)境，助力數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

　　此類創(chuàng)新不是個例。今年4月，全國首個車載移動政務(wù)服務(wù)平臺“粵優(yōu)行”上線，率先將政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用延伸至群眾出行領(lǐng)域，滿足了行車電子證件照、應(yīng)急廣播等車載需求，同時實現(xiàn)了醫(yī)保社保查詢、健康碼等多元服務(wù)。這也成為廣東探索政企服務(wù)模式創(chuàng)新、數(shù)據(jù)共享共治的一個縮影，推動數(shù)字政府建設(shè)與新能源汽車產(chǎn)業(yè)、政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新研究的深度融合。

　　如今，廣東通過推動“數(shù)字政府”改革一系列創(chuàng)新實踐，依托數(shù)字化應(yīng)用極大提升了群眾辦事的獲得感，助力民生十件小事落實落細(xì)。

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