“主要安裝的也就是常用那些軟件。”在增城市荔城鎮(zhèn)荔鄉(xiāng)路附近的一家電腦通訊店，當(dāng)記者問購買組裝機(jī)可否附送安裝中小學(xué)生教學(xué)輔助軟件，工作人員表示并沒有此項(xiàng)業(yè)務(wù)，“如果要的話，那就自己買或者上網(wǎng)下載。”

　　這顯然是目前預(yù)裝軟件的一大空白。在增城家家樂電器連鎖總店(屬于家電下鄉(xiāng)授權(quán)銷售網(wǎng)點(diǎn))，記者再次提出這個問題，答案還是“得自己裝”。

　　其實(shí)，除了學(xué)習(xí)軟件、自動屏蔽黃色消息軟件等，一般的信息服務(wù)、科技服務(wù)軟件等，在農(nóng)村市場投放的電腦預(yù)裝程序中，也是全然不見蹤影。

　　電腦廠商們對此并非沒有意識。幾年前，英特爾公司董事會主席貝瑞特訪華，當(dāng)從田間回到城市，他感慨到：“農(nóng)村信息化不是一個簡單的電腦硬件問題，而是在電腦上跑什么樣信息的問題。”他總結(jié)說，首先要有農(nóng)業(yè)信息，直接與農(nóng)民有關(guān)系的信息。這些與農(nóng)民每一天勞作有關(guān)系的農(nóng)業(yè)信息最有用，也最受關(guān)注。其次才是醫(yī)療衛(wèi)生、娛樂、農(nóng)村教育等信息?！皼]有這些綜合信息服務(wù)，價錢再便宜的電腦農(nóng)民也不會買。”

　　“電腦廠商不可能說專門為某類農(nóng)民生產(chǎn)某種產(chǎn)品吧，這不現(xiàn)實(shí)?！睆幕牧_先生認(rèn)為，這需要各地的經(jīng)銷商自主提供一些個性化的軟件預(yù)裝服務(wù)，“畢竟只有他們最明白當(dāng)?shù)刈钚枰裁?。”他以手機(jī)中的所謂“炒股手機(jī)”、“電視手機(jī)”、“音樂手機(jī)”為例，“以后農(nóng)村的電腦是不是也可以象這樣，在某些機(jī)型中專門添加一些特殊的、更突出的功能?！?/P>

　　2007年4月，當(dāng)黃坤榮第一次接觸電腦時，最困惑的就是軟件。如今他的網(wǎng)齡已有兩年，“不用不知道，一用好處還真不少。”他說，原先購買電腦時，他就是為了炒股，“叫他們幫忙安裝個看盤和交易的軟件，他們也不行。”

　　最后，給他幫上忙的，是蕉嶺縣廣福鎮(zhèn)上的一個家電維修店。

　　在粵北山區(qū)，這類門店幾乎就是當(dāng)?shù)刈罹邫?quán)威，也是唯一的相關(guān)電腦服務(wù)提供者。

　　農(nóng)民需要什么售后服務(wù)?

　　因?yàn)槭墙M裝機(jī)，所有的售后服務(wù)幾乎都是就地自主提供。“一般硬件上也不會出什么毛病，軟件方面的，出了什么問題就他們自己找個懂行的人看看?！绷_先生在從化銷售組裝機(jī)近六年，他說所謂的售后服務(wù)對他并未構(gòu)成什么壓力。

　　品牌電腦廠商可不這么想。海爾電腦農(nóng)村項(xiàng)目部總監(jiān)古舜林認(rèn)為，電腦下鄉(xiāng)的最大難點(diǎn)就是農(nóng)村市場的“三高一低”問題，而其中的“一高”正是指高服務(wù)成本，其他分別是高營銷成本、高物流成本和低回報。

　　遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)就成為像海爾這些廠商的選擇，與之一較長短的，還有清華同方自主研發(fā)的遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)，能夠提供遠(yuǎn)程的硬件故障判斷、軟件故障解決、殺毒、應(yīng)用服務(wù)、系統(tǒng)優(yōu)化、培訓(xùn)等全面服務(wù)方案。

　　同方的廣告詞，寫的是“零距離、零等待、全無憂?！?/P>

　　不過這些服務(wù)的前提，是農(nóng)民家里的電腦必須已經(jīng)聯(lián)網(wǎng)。但在暫時不能上網(wǎng)的村莊，這樣的服務(wù)顯然讓他們離專業(yè)的售后服務(wù)更遠(yuǎn)、更不可捉摸了。

　　于是，品牌電腦就只能繼續(xù)徘徊在農(nóng)家之外。