自今年云南省委、省政府印發(fā)《云南省推進(jìn)作風(fēng)革命加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的若干規(guī)定（試行）》以來，云南12333聞令而動(dòng)，把牢“一線窗口”定位，深入落實(shí)國(guó)家和省《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境更好服務(wù)市場(chǎng)主體的實(shí)施意見》《云南省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境辦法》，大力弘揚(yáng)“馬上就辦、真抓實(shí)干”的作風(fēng)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)積極推進(jìn)作風(fēng)革命和效能革命，聚焦人社領(lǐng)域公共咨詢服務(wù)，主動(dòng)靠前抓實(shí)“五項(xiàng)舉措”持續(xù)助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，服務(wù)效能不斷提升。

　　完善政策知識(shí)庫，統(tǒng)一解答口徑。自2021年12月1日起實(shí)行“7×24小時(shí)”全天候人工咨詢服務(wù)以來，與去年同期相比來電增長(zhǎng)18.84%。咨詢服務(wù)過程中，及時(shí)更新政策知識(shí)庫，統(tǒng)一解答口徑，堅(jiān)持“首問責(zé)任制”，踐行“政策解釋明，群眾少跑腿”。1—5月，云南全省 12333 咨詢服務(wù)熱線接聽總量34萬個(gè)，元旦、春節(jié)、清明、五一、端午期間，熱線不中斷、服務(wù)不掉線、質(zhì)效不降低，累計(jì)服務(wù)群眾26萬人次，人工咨詢服務(wù)群眾滿意率保持在99%以上。

　　完善“三個(gè)清單”，明確受理范圍。核實(shí)受理登記群眾舉報(bào)投訴線索，完善“訴求登記、登記范圍、內(nèi)容填寫”要素清單，明晰辦理流程，受理轉(zhuǎn)辦件“不過夜不積壓不延辦”。1—5月，通過“云南省 12345 政務(wù)熱線綜合平臺(tái)辦理系統(tǒng)”共轉(zhuǎn)辦286件。

　　完善應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)響應(yīng)處置。健全《云南省人力資源咨詢服務(wù)中心應(yīng)對(duì)突發(fā)性討薪線索預(yù)案》，針對(duì)企業(yè)拖欠工資引發(fā)的群眾突發(fā)性討薪問題線索，第一時(shí)間迅速反應(yīng)，啟動(dòng)預(yù)案機(jī)制，暢通信息、協(xié)同聯(lián)動(dòng)、果斷處理。

　　完善溝通機(jī)制，分析研判趨勢(shì)。密切與相關(guān)部門溝通協(xié)作，不定期召開工作會(huì)議，交流工作開展情況，分析研判重點(diǎn)案例，聽取工作意見建議。今年以來發(fā)布“云南12333工作情況快報(bào)”5期（總第144期），每月匯總省內(nèi)16個(gè)州（市）群眾來電咨詢情況，針對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)、人事考試、技能人才等10類咨詢占比橫向動(dòng)態(tài)分析，歸納梳理群眾咨詢和訴求熱點(diǎn)，定期組織咨詢工作人員開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升服務(wù)效能。

　　完善回訪制度，強(qiáng)化閉環(huán)管理。發(fā)揮云南12333集“電話、短信、微信、網(wǎng)站、手機(jī)APP”五位一體政務(wù)服務(wù)“暖心線”“連心橋”的作用，以群眾“滿不滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，健全電話回訪制度，使群眾咨詢件件有回音，群眾訴求事事有追蹤，以服務(wù)民生的“溫度”和“質(zhì)感”，提升群眾滿意率，樹強(qiáng)人社服務(wù)窗口形象。1—5月，云南省本級(jí)電話回訪群眾327人次，云南人社手機(jī)報(bào)共計(jì)發(fā)送20期，通過“12333 短信平臺(tái)”發(fā)送短信736萬條，“云南 12333”微信公眾號(hào)關(guān)注人數(shù)突破64萬人次。

　　云南推進(jìn)作風(fēng)革命的號(hào)角吹響以來，云南12333堅(jiān)持服務(wù)市場(chǎng)主體惠企利民，服務(wù)廣大群眾解決民生民情問題，以自我革命精神破除思想積弊，樹牢“今天再晚也是早、明天再早也是晚”的效率意識(shí)，不斷提高便民為民服務(wù)效率，堅(jiān)持“政策在一線解答、工作在一線推動(dòng)、成效在一線檢驗(yàn)、形象在一線樹立”，以抓鐵有痕、踏石留印的韌勁和力度改進(jìn)作風(fēng)、提升效能，扎實(shí)推進(jìn)作風(fēng)革命效能革命落實(shí)落細(xì)落小，推動(dòng)人社領(lǐng)域公共咨詢服務(wù)提速提質(zhì)提效，在真抓實(shí)干中持續(xù)營(yíng)造良好營(yíng)商環(huán)境提供效率更快、質(zhì)量更高、群眾更滿意的人社咨詢服務(wù)見實(shí)效。

更多精彩，請(qǐng)關(guān)注“官方微信”