2021年11月，國務(wù)院確定了6個(gè)首批營商環(huán)境創(chuàng)新試點(diǎn)城市，以試點(diǎn)示范效應(yīng)輻射帶動(dòng)全國營商環(huán)境的優(yōu)化。重慶作為中西部地區(qū)唯一入選的試點(diǎn)城市，2022年1月1日發(fā)布了《首批營商環(huán)境創(chuàng)新試點(diǎn)改革事項(xiàng)清單》，在100項(xiàng)改革事項(xiàng)中，由稅務(wù)部門牽頭實(shí)施11項(xiàng)；6月11日，重慶市人民政府辦公廳印發(fā)《重慶市2022年優(yōu)化營商環(huán)境激發(fā)市場主體活力重點(diǎn)任務(wù)清單》，在110條具體任務(wù)中，由稅務(wù)部門牽頭實(shí)施7條。

　　作為與市場主體“緊密相連”的窗口部門，重慶市稅務(wù)局按照市委市政府和國家稅務(wù)總局工作部署，從減審批、簡流程，強(qiáng)線上、優(yōu)線下，聯(lián)區(qū)域、合部門等方面著力，制定了“服務(wù)升級行動(dòng)”，緊盯市場主體實(shí)際需求，以優(yōu)質(zhì)稅收營商環(huán)境為重慶打造“近者悅遠(yuǎn)者來”的美好城市添力。

　　精細(xì)服務(wù) 實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)業(yè)務(wù)“極簡辦”

　　對納稅人、繳費(fèi)人來說，跑得多不多，辦得快不快是評價(jià)納稅服務(wù)最直觀的標(biāo)準(zhǔn)。為進(jìn)一步把辦稅事項(xiàng)、程序和資料的數(shù)量“壓下去”，稅費(fèi)業(yè)務(wù)辦理速度“提上來”，重慶市稅務(wù)局在“服務(wù)升級行動(dòng)”中重點(diǎn)梳理了企業(yè)和群眾視角的“一件事一次辦”事項(xiàng)，采取“一窗聯(lián)辦”或“一廳聯(lián)辦”，最大化減少納稅人繳費(fèi)人多頭跑路。

　　5月19日，黔江區(qū)稅務(wù)局與人社局在聯(lián)合設(shè)立的“社保稅務(wù)聯(lián)辦”窗口正式開始受理業(yè)務(wù)?！艾F(xiàn)在取一個(gè)號，排一次隊(duì)就能辦結(jié)，很省心?！鼻皝磙k理靈活就業(yè)個(gè)人養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的楊先生說，聯(lián)辦窗口開設(shè)前，自己在社保大廳辦理靈活就業(yè)人員養(yǎng)老保險(xiǎn)參保登記后，需到另一棟樓的稅務(wù)窗口進(jìn)行選檔及簽訂扣費(fèi)協(xié)議，而現(xiàn)在，一個(gè)窗口就可以辦結(jié)所有流程。

　　在窗口設(shè)置之外，還有一些稅務(wù)人員走出辦公樓，把服務(wù)送到特殊人群家中、手里，為稅費(fèi)服務(wù)平添了一份“人情味”。

　　“沒想到你們還能到家里來幫我辦理過戶，太感謝了?！蹦习秴^(qū)91歲的李爺爺需辦理房產(chǎn)過戶，但因身體原因，不便出行。5月31日，2名稅務(wù)人員來到李爺爺家中，在核對房產(chǎn)證、李爺爺及其委托人的身份證后，用執(zhí)法記錄儀記錄下李爺爺書寫、簽署委托書的全過程，確定由李爺爺?shù)男∨畠捍砝顮敔數(shù)椒课萁灰状髲d辦理房屋過戶手續(xù)。

　　截至今年6月，重慶已有23個(gè)區(qū)縣開設(shè)了“社保稅務(wù)聯(lián)辦”窗口，44個(gè)區(qū)縣開通了針對特殊人群的綠色通道服務(wù)，并對辦稅場所和叫號系統(tǒng)進(jìn)行了適老化改造……還有更多正在探索完善中的“個(gè)性化”服務(wù)，在廣泛征求納稅人繳費(fèi)人意見建議同時(shí)，竭力實(shí)現(xiàn)服務(wù)更貼心、辦稅繳費(fèi)更便捷、辦理體驗(yàn)更優(yōu)化。

　　智能優(yōu)化 “云端問辦”成常態(tài)

　　近年來，方便、快捷、智能的電子稅務(wù)局“非接觸式”辦稅改變了以往辦稅繳費(fèi)的模式，綜合業(yè)務(wù)線上替代率達(dá)95%以上；稅費(fèi)政策精準(zhǔn)推送率達(dá)90%以上；納稅申報(bào)時(shí)間再壓縮50%以上……在電子稅務(wù)局不斷升級、優(yōu)化的基礎(chǔ)上，“云端”辦理也逐步成為納稅人辦理涉稅事項(xiàng)的常態(tài)。

　　“您好，請問有什么可以幫您？……在實(shí)名認(rèn)證的前提下，可以通過‘稅企互動(dòng)’平臺(tái)提交資料辦理……您的增值稅申報(bào)表已經(jīng)修改成功?！敝貞c翌富建筑勞務(wù)有限公司辦稅員賈玲在電子稅務(wù)局上修改增值稅申報(bào)表時(shí)，因涉及進(jìn)項(xiàng)稅額轉(zhuǎn)出無法保存，撥通了萬盛經(jīng)開區(qū)二級12366納稅服務(wù)熱線，本想打電話咨詢問題，沒想到短短6分鐘就實(shí)現(xiàn)了“遠(yuǎn)程”申報(bào)。

　　除了二級12366熱線，“視頻連線”也被廣泛運(yùn)用在稅費(fèi)操作輔導(dǎo)中。在高新區(qū)，稅務(wù)部門在辦稅大廳和各稅源管理科所設(shè)置了“遠(yuǎn)程幫辦”專人專崗，納稅人可以發(fā)起遠(yuǎn)程視頻連線，實(shí)現(xiàn)“在線咨詢”。稅務(wù)人員通過終端視頻連線、互聯(lián)網(wǎng)桌面控制等方式，實(shí)現(xiàn)“同屏輔導(dǎo)”和“在線幫辦”，輔導(dǎo)納稅人完成電子稅務(wù)局操作、資料填報(bào)、辦稅流程指導(dǎo)等事項(xiàng)。截至今年6月，高新區(qū)稅務(wù)局已通過“遠(yuǎn)程幫辦”服務(wù)納稅人繳費(fèi)人1200余人次。

　　重慶市稅務(wù)局納稅服務(wù)處副處長張羅樂介紹，隨著納稅人、繳費(fèi)人的辦理需求不斷升級，征納互動(dòng)平臺(tái)和二級12366熱線分中心也在持續(xù)優(yōu)化，從過去單純地提供咨詢服務(wù)，到現(xiàn)在可以滿足納稅人繳費(fèi)人遠(yuǎn)程發(fā)起稅費(fèi)咨詢求助和辦理需求。目前，已有25項(xiàng)涉稅事項(xiàng)可通過12366實(shí)現(xiàn)“遠(yuǎn)程問辦”。

　　拓展協(xié)同 開辟稅費(fèi)訴求“直通車”

　　在日常涉稅事項(xiàng)辦理過程中，難免也會(huì)存在有爭議的情況。為了讓納稅人、繳費(fèi)人的訴求可以得到合理的回應(yīng)，近年來，重慶市稅務(wù)局持續(xù)拓寬納稅人、繳費(fèi)人的救濟(jì)渠道，統(tǒng)籌全市稅務(wù)系統(tǒng)186名公職律師成立喬偉工作室，在區(qū)縣稅務(wù)局已成立9個(gè)稅費(fèi)爭議調(diào)解中心，全方位接受公眾維權(quán)、投訴、咨詢，實(shí)現(xiàn)涉稅矛盾爭議“一攬子”調(diào)處。

　　為了快速響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人的稅費(fèi)訴求，高新區(qū)稅務(wù)局聯(lián)合高新區(qū)金鳳鎮(zhèn)特色黨建品牌建立“老楊群工”稅務(wù)工作室，以黨員接待、專家坐班、線上咨詢等方式，通過智能大數(shù)據(jù)將常規(guī)業(yè)務(wù)與疑難業(yè)務(wù)合理分流分流，將涉及多個(gè)部門的復(fù)雜業(yè)務(wù)，由工作室一站集成式辦理，向市民提供疑難涉稅業(yè)務(wù)咨詢、稅惠政策宣傳輔導(dǎo)、急事急辦等服務(wù)，協(xié)調(diào)解決涉稅疑難訴求，兜底解決“多頭跑、辦事慢”的問題，并逐步優(yōu)化、形成可借鑒的基層群眾工作經(jīng)驗(yàn)方法。

　　除了線下實(shí)體爭議調(diào)解中心，一些區(qū)縣局也在探索建立線上稅費(fèi)爭議渠道。在永川區(qū)，當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門在2021年5月組織區(qū)局3名公職律師和5名業(yè)務(wù)骨干成立“回音”工作室的基礎(chǔ)上，在2022年初又開通了“回音”工作室QQ號，納稅人、繳費(fèi)人可線上咨詢工作室人員，截至2022年6月，線上一對一為400余戶次納稅人提供了涉稅爭議咨詢，納稅人、繳費(fèi)人的部分簡單訴求，可以通過線上問答盡快解決，進(jìn)一步減輕了辦理負(fù)擔(dān)。

　　重慶市稅務(wù)局二級巡視、征收管理和科技發(fā)展處處長許皓介紹，為進(jìn)一步暢通納稅人繳費(fèi)人訴求渠道，重慶市稅務(wù)局將會(huì)在網(wǎng)上辦理事項(xiàng)中嵌入訴求響應(yīng)功能，提供線上維權(quán)申請可自主撤銷、補(bǔ)充相關(guān)資料、網(wǎng)上查詢辦理結(jié)果等功能，涉稅訴求平均辦理反饋時(shí)間壓縮至7個(gè)工作日以內(nèi)。重慶市稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“服務(wù)升級行動(dòng)”是重慶市稅務(wù)局著力優(yōu)化稅收營商環(huán)境、提升稅費(fèi)服務(wù)水平、堅(jiān)持不懈為群眾辦實(shí)事、辦好事的重要抓手。接下來，重慶稅務(wù)局將繼續(xù)從線上、線下齊發(fā)力，讓“政策最少環(huán)節(jié)直達(dá)快享、業(yè)務(wù)最短時(shí)限直辦快結(jié)、訴求最大限度直通快應(yīng)”成為常態(tài)，助推“一辦就好”的重慶稅費(fèi)服務(wù)品牌更加響亮，進(jìn)一步提升納稅人繳費(fèi)人獲得感，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境。

更多精彩，請關(guān)注“官方微信”