走進(jìn)珠海市政務(wù)服務(wù)大廳，導(dǎo)辦崗和黨員志愿服務(wù)崗為辦事群眾提供多元服務(wù)，逢周三、五中午非工作時(shí)間也能辦理。在線上，大廳辦理事項(xiàng)全部接入市統(tǒng)一預(yù)約系統(tǒng)，市民可通過相關(guān)平臺(tái)預(yù)約辦理業(yè)務(wù)，“郵政送達(dá)服務(wù)”、5G遠(yuǎn)程可視辦服務(wù)還能實(shí)現(xiàn)辦事足不出戶。

　　這是珠海推進(jìn)數(shù)字政府改革建設(shè)，提升基層社會(huì)治理現(xiàn)代化能力的一個(gè)縮影。近年來，珠海加緊推進(jìn)數(shù)字政府建設(shè)，加快構(gòu)建數(shù)字政府新發(fā)展格局。在2021年全省數(shù)字政府改革建設(shè)第三方評(píng)估中，排名全省第2。

　　數(shù)字化時(shí)代，珠海將如何以“智治”支撐市域社會(huì)治理建設(shè)？根據(jù)《珠海市數(shù)字政府改革建設(shè)“十四五”規(guī)劃》，珠海將以數(shù)據(jù)要素市場(chǎng)化配置改革和數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為支撐，“一網(wǎng)通辦”“一網(wǎng)統(tǒng)管”“一網(wǎng)協(xié)同”“一網(wǎng)聯(lián)通”為主要方向，推出N類創(chuàng)新應(yīng)用，賦能各領(lǐng)域業(yè)務(wù)創(chuàng)新開展。

　　“智治”支撐賦能城市發(fā)展

　　隨著數(shù)字技術(shù)的深入發(fā)展，越來越多的社會(huì)信息和數(shù)據(jù)資源匯聚在政府的各級(jí)部門，只有形成高效科學(xué)的統(tǒng)籌運(yùn)作機(jī)制，促進(jìn)信息交流共享，才能更好服務(wù)決策，提升社會(huì)治理效能。

　　“首席數(shù)據(jù)官”是珠海的創(chuàng)新舉措之一。在本級(jí)政府或本部門信息化項(xiàng)目論證過程中，首席數(shù)據(jù)官對(duì)項(xiàng)目建設(shè)是否符合數(shù)據(jù)資源治理和共享要求擁有“一票否決權(quán)”。

　　“首席數(shù)據(jù)官能夠協(xié)同管理本地區(qū)的社會(huì)信息數(shù)據(jù)，推動(dòng)數(shù)據(jù)共享開放，增強(qiáng)地方政府的數(shù)據(jù)治理能力，用智能化的大數(shù)據(jù)提升社會(huì)治理效能。”珠海市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

　　而為助力全市產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展，珠海市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局推出“產(chǎn)業(yè)第一 明珠惠企”“1+4”政務(wù)服務(wù)體系，加速優(yōu)質(zhì)產(chǎn)業(yè)落地。

　　“1”是指“一個(gè)平臺(tái)”強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)集成，對(duì)市區(qū)兩級(jí)6634個(gè)行政許可及服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行精細(xì)化梳理，重構(gòu)珠海市區(qū)鎮(zhèn)（街）一體化政務(wù)服務(wù)信息化平臺(tái)，讓珠海企業(yè)辦事少跑路、數(shù)據(jù)多流動(dòng)。

　　“4”是指“四項(xiàng)舉措”推動(dòng)流程再造攻堅(jiān)。建立“企達(dá)通”政企溝通平臺(tái)，建立“幫辦代辦”服務(wù)機(jī)制，設(shè)立“辦不成事”窗口和落實(shí)“窗口無否決權(quán)”制度。

　　數(shù)據(jù)顯示，目前，珠海政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)進(jìn)駐市區(qū)兩級(jí)服務(wù)事項(xiàng)148個(gè)，“幫辦代辦”服務(wù)可辦事項(xiàng)133個(gè)，“辦不成事”窗口可辦事項(xiàng)1193個(gè)。

　　暢通渠道助力跨境民生服務(wù)

　　打開“珠澳通”APP，超100項(xiàng)民生營商服務(wù)供兩地居民便捷辦理。如查看“兩地車辦理”指南，可了解“申辦澳門入出內(nèi)地兩地牌”注意事項(xiàng)和申請(qǐng)條件等。

　　為在線上做好珠澳兩地民生的便捷服務(wù)，珠海推出多元化跨境服務(wù)。商事登記、社保、醫(yī)保等143項(xiàng)服務(wù)前移至澳門，發(fā)放港澳居民社?？ǔ?萬張，辦理跨境不動(dòng)產(chǎn)抵押業(yè)務(wù)超2000宗，跨境基本醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)超3萬人次，減少澳門企業(yè)居民跑動(dòng)超11萬人次。

　　在疫情防控形勢(shì)下，為暢通企業(yè)民眾信息反饋渠道，珠海12345熱線優(yōu)化服務(wù)機(jī)制流程，全力做好疫情期間民生服務(wù)。

　　珠海12345熱線業(yè)務(wù)部部長卓雪冰介紹，該熱線已建立疫情常態(tài)化工作機(jī)制，協(xié)調(diào)解決疫情相關(guān)問題，并在珠海12345熱線微信公眾號(hào)開通“疫情綠色通道”，實(shí)現(xiàn)疫情訴求直達(dá)快辦。

　　不僅如此，12345熱線還與110、119、120建立對(duì)接聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對(duì)發(fā)生緊急事故、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件等突發(fā)事件，強(qiáng)化協(xié)同聯(lián)動(dòng)、快速響應(yīng)、高效處置。

　　從產(chǎn)業(yè)保障到數(shù)據(jù)治理，從民生服務(wù)到訴求回應(yīng)，珠海正致力簡(jiǎn)化和重塑政務(wù)服務(wù)流程，推動(dòng)數(shù)字政府建設(shè)創(chuàng)新實(shí)踐，數(shù)字化社會(huì)治理的能力不斷提升。

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