今年，天津市稅務(wù)系統(tǒng)圍繞“傾力打造智慧稅務(wù)、強力提升服務(wù)質(zhì)效、聚力鍛造稅務(wù)鐵軍”三項重點工作，開展“政策暖心、服務(wù)省心、解難舒心、護助可心”等系列服務(wù)，在“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”中不斷創(chuàng)新宣傳輔導模式、暢通稅企溝通渠道、方便納稅人繳費人辦稅繳費，持續(xù)提升納稅人繳費人的滿意度和獲得感。

　　政策答疑智能化

　　“這個智能客服確實很‘給力’，打電話不占線、不用等、直接問，方便多了?！碧旖蛑Z亞舟企業(yè)管理咨詢有限公司的財務(wù)人員李桂平在咨詢完留抵退稅擴圍行業(yè)政策滿意地說道。李女士口中的“智能客服”，是天津港保稅區(qū)稅務(wù)局積極開展“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”、聚焦納稅人繳費人訴求響應(yīng)推出的重要舉措。該局立足智慧稅務(wù)建設(shè)，整合外呼和接聽業(yè)務(wù)，創(chuàng)新打造智能呼叫中心，更快響應(yīng)納稅人繳費人需求、更及時送達稅費新政。并針對接聽業(yè)務(wù)，為對外公開服務(wù)熱線增設(shè)智能語音應(yīng)答系統(tǒng)，將接入等候時間改為機器人模擬人工對話，對于納稅人繳費人常規(guī)性問題通過智能應(yīng)答就能解決，復雜問題則可進一步轉(zhuǎn)人工服務(wù)，形成了“智能接聽+人工托底”的協(xié)同服務(wù)新模式，有效分流了人工咨詢需求。目前，該項服務(wù)日均接通咨詢電話838人次，解答問題972個。同時，通過后臺實時掌握外呼情況，篩選出未接聽的納稅人信息，根據(jù)實際需要進行二輪呼叫或介入人工輔導，從而實現(xiàn)重要信息無遺漏、重點納稅人全覆蓋。

　　近日，西青區(qū)稅務(wù)局“青稅講堂”開設(shè)直播間，與重點稅源企業(yè)進行云暢談，主動問計問需企業(yè)，有針對性地向納稅人繳費人宣傳講解稅費優(yōu)惠政策。據(jù)了解，“青稅講堂”是西青區(qū)稅務(wù)局在疫情防控常態(tài)化形勢下傾力打造的直播間，由業(yè)務(wù)骨干組建青年黨員宣講服務(wù)隊，聚焦納稅人繳費人關(guān)切，建立遠程視頻授課咨詢平臺云端互動答疑，零距離解決企業(yè)的涉稅咨詢。近日該局又邀請市局12366團隊直接解答重點稅源的涉稅問題。自首期“青稅講堂”開講以來，圍繞新的組合式稅費支持政策、企業(yè)所得稅等熱點問題送政策解疑惑，截至目前，該局共舉辦25場線上“青稅講堂”，累計4661人次參加培訓，在線答疑環(huán)節(jié)反響熱烈，納稅人紛紛點贊好評。

　　政策輔導個性化

　　“參加這次活動，稅務(wù)部門幫助我們快速享受實實在在的政策紅利，確實體驗了‘直通車’的感覺，我們將在科技城這片熱土抓好機遇加速發(fā)展?！碧旖蛐滤芍悄芸萍加邢薰矩攧?wù)主管李福勝表示。據(jù)了解，該公司近日在“稅務(wù)直通車”活動中享受了80余萬元的退稅紅利。據(jù)悉，新松智能所在的寶坻區(qū)中關(guān)科技城是寶坻區(qū)與北京中關(guān)村攜手貫徹落實京津冀協(xié)同發(fā)展國家戰(zhàn)略的重大項目，是疏解北京非首都功能的重要承接節(jié)點。稅務(wù)部門全程參與科技城的招商引資，將重點稅務(wù)任務(wù)和科技城重點建設(shè)項目相結(jié)合，充分利用稅企黨建共建平臺，詳細了解入駐企業(yè)經(jīng)營情況和未來發(fā)展方向，為企業(yè)提供智能化、精準化、便捷化稅費服務(wù)。新安鎮(zhèn)政府招商部門李建忠表示：“組合式稅費支持政策給了企業(yè)最直接、最有效的支持，很多企業(yè)反饋，享受退稅大大緩解了企業(yè)的資金壓力，投融資意愿更加強烈。我們始終認為，良好的稅收營商環(huán)境是企業(yè)愿意來、留得住、發(fā)展得好的關(guān)鍵，掌握稅費優(yōu)惠政策是我們提升招商質(zhì)量的重要一環(huán)。稅務(wù)局上門服務(wù)讓我們熟知了政策，摸準了細節(jié)，為我們招商工作提供了有力支撐?！贝送?，該局還充分發(fā)揮稅收大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，利用稅收信息平臺，將留抵退稅企業(yè)按不同享受范圍分類建立政策落實臺賬，定向為企業(yè)推送“政策套餐”。開辟“退稅綠色通道”，積極落實“企業(yè)吹哨、稅務(wù)報到”的快速響應(yīng)機制，及時解決納稅人涉稅訴求，為納稅人量體裁衣，打造個性化服務(wù)。

　　“我們是醫(yī)藥研發(fā)型企業(yè)，項目研發(fā)支出投入較大，再加上疫情影響，企業(yè)資金面臨很大的壓力。今年留抵退稅新政出臺后，高新區(qū)稅務(wù)局工作人員第一時間聯(lián)系并輔導我們，859萬元退稅款快速到賬，及時解決了企業(yè)的資金難題?！碧旖蛩幬镅芯吭河邢薰究偨?jīng)理黃長江說。據(jù)了解，天津藥物研究院是國內(nèi)中藥新藥研發(fā)最具實力的機構(gòu)之一，一直致力于中藥新藥研發(fā)和中藥二次開發(fā)等核心業(yè)務(wù)。但自2020年以來受到疫情影響，且項目科研成本較高，運營資金周轉(zhuǎn)困難，企業(yè)發(fā)展遇到瓶頸。高新區(qū)稅務(wù)局稅務(wù)干部了解到企業(yè)困境后，第一時間與企業(yè)取得聯(lián)系，給企業(yè)送去稅惠政策，一對一指導企業(yè)退稅流程，退稅款快速到賬，緩解了企業(yè)壓力，讓企業(yè)深切感受到了“稅務(wù)速度”。

　　西青區(qū)外資企業(yè)較多、外籍員工較為集中，這一特殊人群的辦稅存在“語言關(guān)”難題，影響辦稅繳費服務(wù)效率。為解決這個難題，西青區(qū)稅務(wù)局選派外語水平高、業(yè)務(wù)能力強的青年稅務(wù)干部擔任外語服務(wù)專員，組建外語服務(wù)團隊，為目標群體提供更加順暢、更加精準的稅費服務(wù)，實現(xiàn)無障礙溝通。一位巴基斯坦籍納稅人到辦稅服務(wù)廳辦理個人所得稅納稅記錄開具業(yè)務(wù)，由于外籍納稅人沒有身份證，無法預約辦理，辦稅服務(wù)廳的雙語服務(wù)專員在了解相關(guān)情況后，全程以流暢的英文交流，高效準確地為納稅人開出了個人所得稅納稅記錄，讓外籍納稅人感受到中國稅務(wù)的專業(yè)與熱情，受到外籍納稅人的好評。

　　政策落實精準化

　　“您好，這里是東疆保稅港區(qū)稅務(wù)局，您公司符合增值稅留抵退稅條件，請您盡快提交退稅申請，我們將極速審核，確保退稅快速到賬?！薄拔沂诸^的50戶均已完成確認，你們誰還有沒做完的，分給我點！”電話咨詢聲、鍵盤敲擊聲、報告進度聲此起彼伏。

　　這是發(fā)生在東疆保稅港區(qū)稅務(wù)局減稅辦的工作場景。各部門工作人員分工明確，通力合作，加班加點聯(lián)系輔導納稅人，對留抵退稅企業(yè)情況逐戶造冊，逐一核實，逐步輔導，扎實落實好增值稅留抵退稅政策，確保國家“紅利”直達市場主體。今年以來，面對留抵退稅戶數(shù)多、任務(wù)重、時間緊的情況，如何將政策宣傳做到精準到位，整體進度穩(wěn)妥把握，退稅風險嚴格防控……東疆保稅港區(qū)稅務(wù)局通過“大數(shù)據(jù)”分析，對留抵退稅規(guī)模、戶數(shù)、退稅金額、涉稅風險進行預測摸底，對符合條件的企業(yè)，開展“一對一”的精準輔導，確保工作做實做細。廣大干部職工勇于作為，爭當表率。區(qū)局黨委書記、局長馮海晶帶領(lǐng)班子成員深入一線科所指導調(diào)研，隨時關(guān)注區(qū)局退稅工作進度。中層科所長們堅持沖鋒在前，統(tǒng)籌稅源任務(wù)分工，連續(xù)加班多日；廣大青年干部更是主動請纓，20余名干部組建“重大工作青年突擊隊”，哪里任務(wù)最重、哪里最缺人手，他們就義無反顧奔向哪里，確保留抵退稅業(yè)務(wù)從申請、核實、審核、到賬環(huán)環(huán)相扣，在急難險重的工作任務(wù)中彰顯天津稅務(wù)人的家國情懷。用實際行動落實國家的退稅減稅工作部署，以“硬舉措”展現(xiàn)稅務(wù)鐵軍的“稅擔當”！ 

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