隨著企業(yè)信息化的不斷深入，投資人越來越關(guān)注企業(yè)盈利的時期，商業(yè)的本來面目——贏利歸于本位的時期，高額投入的信息化如何服務(wù)于企業(yè)核心業(yè)務(wù)，提升企業(yè)運營效益，成為中國企業(yè)家們關(guān)注的新焦點，IT服務(wù)管理越來越多地進入了人們的視線。信息部門主管關(guān)心的重點已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)移，由以前的信息部門保證業(yè)務(wù)部門網(wǎng)絡(luò)不斷、系統(tǒng)不癱、數(shù)據(jù)不丟這種簡單的監(jiān)控管理，提升到IT投了多少資產(chǎn)，資產(chǎn)發(fā)揮了什么作用，這些作用又能為業(yè)務(wù)部門帶來多少效益這種資源管理層面上。

　　信息化部門最理想狀態(tài)就是網(wǎng)管員成天無事可干，每天工作就是看看報告，預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生，將可能出現(xiàn)的問題扼殺在搖籃里，這樣的網(wǎng)管是最輕松的，同時也是公認(rèn)為最稱職的。實際情況是，隨著企業(yè)信息化程度越來越高，IT資產(chǎn)越來越多，網(wǎng)絡(luò)管理員和IT主管們也會越來越忙，真實情況往往比理想情況復(fù)雜得多。

　　IT部門運維管理重點：資源管理

　　隨著IT系統(tǒng)對日常辦公、業(yè)務(wù)處理的重要性日漸明顯，企業(yè)信息化管理部門需要對其非常龐大的IT系統(tǒng)資源和結(jié)構(gòu)有一個全面和準(zhǔn)確的了解。在日益復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)管理環(huán)境中，新的設(shè)備、用戶、應(yīng)用的加入，使得網(wǎng)絡(luò)中IT資源比以前更加分散、復(fù)雜。這就要求IT運維管理系統(tǒng)能夠針對系統(tǒng)運行環(huán)境隨需應(yīng)變，將以往針對各種基礎(chǔ)資源監(jiān)測的各個管理子系統(tǒng)有機地聯(lián)系在一起，通過提供開放接口，匯總各個子系統(tǒng)的故障和事件，進行過濾、轉(zhuǎn)發(fā)、自動響應(yīng)、報警等處理，實現(xiàn)基礎(chǔ)平臺與服務(wù)管理平臺高效協(xié)同。

　　企業(yè)信息化主管需要實時了解網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的各項網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、業(yè)務(wù)應(yīng)用以及他們之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，是保障網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)良好運行，提高整體IT運維效率的關(guān)鍵所在。為此，Broadview IT運維管理平臺提供基于ITIL規(guī)范的配置管理平臺，通過配置管理實施，能夠幫助IT管理人員實時了解所維護IT環(huán)境的技術(shù)信息以及各基礎(chǔ)設(shè)施間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，從而達到提高故障處理速度，高效運營網(wǎng)絡(luò)的目的。

　　IT運維管理三大業(yè)務(wù)發(fā)展方向

　　１、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)監(jiān)控，監(jiān)控發(fā)現(xiàn)故障采集數(shù)據(jù)，Broadview IT運維解決方案擁有專門面向網(wǎng)絡(luò)的管理軟件，系統(tǒng)遵循網(wǎng)管FACPS管理指導(dǎo)思想，可以自動、準(zhǔn)確、及時地發(fā)現(xiàn)各類大型網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，持續(xù)地監(jiān)視、報告網(wǎng)絡(luò)的運行情況;提供對網(wǎng)絡(luò)運行歷史性能參數(shù)進行分析與統(tǒng)計，為網(wǎng)絡(luò)擴容及優(yōu)化提供科學(xué)依據(jù);并通過IP/MAC地址綁定等功能，實現(xiàn)人機綁定，保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全可靠地運行。

　?。?、資源管理，著名分析機構(gòu)Gartner認(rèn)為，有效的資源管理在第一年將為企業(yè)帶來３０％的成本降低，并在未來的5年內(nèi)持續(xù)5%到10%的節(jié)省。一家全球知名金融雜志的一項調(diào)查中指出：在大多數(shù)企業(yè)中，只有40%的企業(yè)資產(chǎn)可以很好地被描述并很快的被找到；超過85%的問題是由企業(yè)的底層架構(gòu)缺乏管控所導(dǎo)致的。根據(jù)資源管理核心需求，廣通Broadview資產(chǎn)管理功能對設(shè)備資產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)布線、組織結(jié)構(gòu)、IP資源、設(shè)備上網(wǎng)和撒網(wǎng)等進行有效管控，管理人員可輕松提高日常運維的有序性。

　　３、符合ITIL規(guī)范的服務(wù)流程管理，Broadview IT運維管理平臺在充分遵循ITIL規(guī)范的基礎(chǔ)，根據(jù)ITIL流程的各項活動職能，設(shè)計一個連接IT部門及其他用戶的管理界面，通過braodaview提供的主動、高效的IT服務(wù)臺，為用戶提供一站式服務(wù)。

　　隨著“十一五”建設(shè)不斷深入，我國勢必會加大對信息化建設(shè)力度，而運營維護好IT系統(tǒng)成為與之配套的關(guān)鍵工作。以網(wǎng)絡(luò)資源監(jiān)控、資源管理、服務(wù)流程管理為三大業(yè)務(wù)方向的IT運維管理市場需求凸顯。這些都給國產(chǎn)IT運維廠商帶來了新的契機，做為專業(yè)的IT運維服務(wù)提供商，廣通自主研發(fā)的IT運維管理平臺，將會為一如既往地服務(wù)好各行業(yè)用戶，提供最佳的資源監(jiān)控、服務(wù)管理實踐，做國產(chǎn)IT運維管理的第一品牌。