為方便各類市場主體網(wǎng)上登記，提升天津市市場主體一網(wǎng)通辦系統(tǒng)的智能化水平，提升申報(bào)體驗(yàn)，近日，市場主體登記智能小客服上線天津市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦事大廳的市場主體一網(wǎng)通辦系統(tǒng)。通過信息化、智能化手段賦能市場主體登記各類咨詢、各類信息填報(bào)，讓各類市場主體申報(bào)人“一看就能懂、一點(diǎn)就能辦”。

　　智能小客服是市市場監(jiān)管委在全面優(yōu)化市場主體登記一網(wǎng)通辦系統(tǒng)基礎(chǔ)上，結(jié)合各類申請人市場主體登記窗口咨詢和網(wǎng)上登記審核，通過數(shù)據(jù)分析，問題梳理形成的近1500條各類登記問答標(biāo)準(zhǔn)模板，結(jié)合大數(shù)據(jù)語義分析和人工智能學(xué)習(xí)，形成的提升智能化水平的一項(xiàng)新舉措。智能小客服支持微信小程序獨(dú)立使用，微信綁定后辦事人可以留存自己的咨詢記錄，查看完整版視頻導(dǎo)航，同時(shí)還支持各區(qū)局結(jié)合實(shí)際拓展定制化需求，提供一對一專屬貴賓服務(wù)。

　　智能小客服支持語音引導(dǎo)、視頻導(dǎo)航、機(jī)器人24小時(shí)智能問答、文字提問、上傳圖片咨詢、關(guān)聯(lián)問題推薦、遠(yuǎn)程人工客服等多種便利化的貼心咨詢服務(wù)；企業(yè)在咨詢的同時(shí)可以對智能客服提供的答案進(jìn)行評價(jià)，通過是否有用等簡單明了的評價(jià)方式表達(dá)自己的態(tài)度，同時(shí)也可以督促市場監(jiān)管部門不斷優(yōu)化服務(wù)水平，提供更多、更精準(zhǔn)，覆蓋面更廣的智能問題響應(yīng)服務(wù)和申報(bào)指導(dǎo)。智能小客服在本市靜海、西青、東疆綜合保稅區(qū)等區(qū)局試運(yùn)行的基礎(chǔ)上，經(jīng)過進(jìn)一步優(yōu)化升級，此次面向全市上線市場主體一網(wǎng)通辦系統(tǒng)。

　　智能小客服，除了具有登記平臺操作方法講解之外，還有各種市場主體登記專用名字解釋、涉及的法律問題解答，業(yè)務(wù)流程講解等多方面豐富的專業(yè)知識，可以有效緩解咨詢電話熱線不好打，申報(bào)困難又不知道怎么提問等困擾，針對日常積累的各種咨詢問題，小客服有針對性的預(yù)設(shè)了多種情景的視頻講解，可以完全打通申報(bào)過程中的各種節(jié)點(diǎn)和堵點(diǎn)，智能助手解決不了的疑難問題還提供快捷轉(zhuǎn)接人工服務(wù)，申請人可以快速找到所屬登記機(jī)關(guān)，通過在線問答或電話客服都可以進(jìn)行咨詢，各類申請人的申報(bào)體驗(yàn)會更好，辦事效率也會進(jìn)一步提高，特別是微信移動端小程序的應(yīng)用，更是等于各類申請人隨身帶上了小客服，可隨時(shí)隨地，想問就問，想看就看。

　　下一步，市市場監(jiān)管委還將進(jìn)一步豐富智能客服的問題庫，拓展服務(wù)功能，讓小客服發(fā)揮更大的智能智慧助力登記的作用，借力智慧科技手段，使市場主體開辦、變更、注銷全流程申報(bào)體驗(yàn)更好。

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