近日，2022年廣東省市、縣（區(qū)）標桿政務服務中心評估結(jié)果正式公布。佛山、梅州、汕尾、茂名、肇慶等5個市級政務服務中心，廣州市番禺區(qū)、深圳市龍崗區(qū)等15個縣（區(qū)）級政務服務中心入選標桿政務服務中心，同時評出汕頭市濠江區(qū)等15個縣（區(qū)）級標桿培育政務服務中心。

　　據(jù)悉，本次評估始終堅持“群眾視角、對標最優(yōu)、廣東特色、客觀公正”的原則，經(jīng)過數(shù)據(jù)采集、初步評分、實地核查、綜合評分等環(huán)節(jié)，歷時三個多月，過程中共有11個市級政務服務中心和47個縣（區(qū)）級政務服務中心參評。

　　各級政務服務中心是地方政府集中提供政務服務的綜合性場所，也是老百姓最直接感知政務服務成效的窗口和渠道。2021年，省政務服務數(shù)據(jù)管理局結(jié)合黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動部署,組織開展廣東省首屆政務服務標桿大廳評估工作，通過樹立典型、示范引領(lǐng)，各參評單位紛紛推出“為群眾辦實事”系列改革創(chuàng)新和便民服務舉措，企業(yè)和群眾獲得感和滿意度不斷攀升。

　　與去年評估相比，今年標桿政務服務中心評估進一步加強評估的客觀性、科學性，堅持評估內(nèi)容更全面、評估組織更周密、評估過程全留痕的工作思路，全面落實國家關(guān)于提升政務服務標準化規(guī)范化便利化的指導意見，結(jié)合省十大民生實事工作要求，切切實實從老百姓辦事體驗角度出發(fā)，著重從無障礙設(shè)施、無障礙服務、掃碼用證、線上線下融合等方面開展考察。此外，為推進政務服務數(shù)智化應用，重點評估各地政務服務中心數(shù)據(jù)分析研判、智能監(jiān)控、智能排隊等智慧服務能力建設(shè)情況，關(guān)注云桌面、數(shù)字空間等新技術(shù)、新應用在便民惠企上發(fā)揮的作用。

　　通過近兩年的標桿創(chuàng)建，各地政務服務中心不斷創(chuàng)新政務服務機制，積極優(yōu)化企業(yè)群眾辦事體驗，硬件環(huán)境和服務質(zhì)量均顯著提升，涌現(xiàn)出不少新做法、新模式。

　　由“餐廳點餐”變?yōu)椤八筒蜕祥T”

　　“企業(yè)多頭跑、辦事成本高”已經(jīng)成為過去式。佛山市、區(qū)兩級行政服務中心成立“益曬你”企業(yè)服務中心，為企業(yè)提供更系統(tǒng)、更主動、更精準的全生命周期服務。市區(qū)重大項目一立項，中心即組織專人成立項目專班，全程跟進項目進度，實行工程項目“免費代辦”，以企業(yè)需求為導向，向項目單位宣貫推廣項目全流程“一張表單、一套材料、一網(wǎng)通辦、一家牽頭、一次辦好”，為企業(yè)提供靠前服務，部分事項審批時間壓縮30%。市政務服務中心負責人表示：“過去，我們的企業(yè)服務就像是‘餐廳點餐’模式，企業(yè)進到大廳辦事，需要什么服務我們就端上什么服務。但是我們現(xiàn)在積極轉(zhuǎn)變服務理念，優(yōu)化服務流程，成立相應的企業(yè)服務專班，主動將服務‘送上門’，有效提升了工程建設(shè)項目審批效率。”

　　東莞市厚街鎮(zhèn)政務服務中心推出周末企業(yè)專場服務，為轄區(qū)內(nèi)企業(yè)設(shè)立延時專場辦理涉企高頻業(yè)務。同時，組織業(yè)務骨干在約定時間前往企業(yè)，為企業(yè)員工現(xiàn)場辦理戶政、居住證等業(yè)務，充分滿足企業(yè)員工辦事需求。深圳市龍崗區(qū)政務服務中心建立了重點企業(yè)微信服務群，企業(yè)首席服務官團隊每天在線解答企業(yè)家在辦事過程中碰到的難題和困惑，每周在群內(nèi)推送涉企優(yōu)惠政策、補貼信息，將靠前服務做到位，將涉企服務“送上門”。

　　辦事就在“家門口”，打通政務服務“最后一百米”

　　“來，把眼睜開，笑一笑……”肇慶市高新區(qū)窗口工作人員來到70歲老人黃先生家，為其愛人盧女士辦理新身份證拍照錄入信息。盧女士患有老年癡呆，長年臥床行動不便，無法到窗口辦理相關(guān)證件。

　　肇慶市高新區(qū)政務服務中心組建了一支“有愛心、懂業(yè)務、高素質(zhì)”“紅色先鋒”黨員服務隊，面向退役軍人和其他優(yōu)撫對象、60歲以上老人、殘障人士等特殊群體提供便利預約、幫辦代辦、優(yōu)先辦理和上門辦理服務。

　　“部門一張嘴，群眾跑斷腿”的情況早已不復存在，群眾再也不用跑縣城、跑部門、送材料辦事情。茂名市積極探索落實“辦事不出村”服務機制，將政務服務綜合受理延伸到鎮(zhèn)（街道）、下沉至村（社區(qū)），推行“一站式”服務，解決了長期以來村民辦事成本高、效率低、周期長等難題，有效打通了服務群眾“最后一百米”。

　　梅州市五華縣設(shè)立聯(lián)通各鎮(zhèn)各單位的物料流轉(zhuǎn)中心，建立了“各鎮(zhèn)、片區(qū)服務中心—縣流轉(zhuǎn)中心—縣各職能單位”雙向互聯(lián)互通的物料流轉(zhuǎn)模式，打通紙質(zhì)材料在基層服務中心與縣直各部門之間流通的瓶頸，群眾在家門口的村鎮(zhèn)（片區(qū)）的服務中心就可以提交材料，拿到辦理結(jié)果。

　　創(chuàng)新技術(shù)應用 提高公共服務便利共享水平

　　應用智能監(jiān)控、智能排隊等系統(tǒng)，規(guī)范服務人員服務行為、減少群眾和企業(yè)等待時間、有效監(jiān)控政務服務中心辦事情況……各政務服務中心推動數(shù)字化服務普惠應用，充分運用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等新技術(shù)手段，鼓勵支持新技術(shù)賦能，為人民群眾提供更加智能、更加便捷、更加優(yōu)質(zhì)的公共服務。

　　佛山市、廣州市黃埔區(qū)等政務服務中心積極拓展個人法人數(shù)字空間功能，建立“授權(quán)用數(shù)、存證溯源、自主管理、依法流通”模式，探索個人法人數(shù)字空間在政務服務領(lǐng)域授權(quán)、安全、可信用數(shù)業(yè)務模式；韶關(guān)市乳源瑤族自治縣政務服務中心建筑和服務凸顯瑤族特色，大廳的裝飾、物品擺放融入瑤族元素，打造具有濃郁民族特色的“一站式”現(xiàn)代化、智能化“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”政務服務中心。深圳市羅湖區(qū)政務服務中心對辦事區(qū)和等候區(qū)進行物理分隔，實行“智能排隊、無聲叫號”，進一步優(yōu)化辦事環(huán)境。肇慶市政務服務中心根據(jù)不同性別行為習慣的差異，創(chuàng)新性優(yōu)化辦事大廳功能分區(qū)及標志標識設(shè)計，進一步提升了辦事效率。

　　省政務服務數(shù)據(jù)管理局黨組成員、新聞發(fā)言人魏文濤表示：“未來，我們將繼續(xù)以標桿政務服務中心評估為抓手，不斷優(yōu)化政務服務中心辦事體驗，以解決企業(yè)和群眾辦事堵點、難點和痛點，增強公共服務供給的針對性和有效性，切實提升企業(yè)和群眾的獲得感和幸福感?！?/p>

　　2022年廣東省市、縣（區(qū)）標桿政務服務中心評估結(jié)果

　?。ㄍ活悇e排名不分先后）

　　一、5個市級標桿政務服務中心

　　佛山市政務服務中心

　　梅州市政務服務中心

　　汕尾市政務服務中心

　　茂名市政務服務中心

　　肇慶市政務服務中心

　　二、15個縣（區(qū)）級標桿政務服務中心

　　廣州市黃埔區(qū)政務服務中心

　　廣州市番禺區(qū)政務服務中心

　　深圳市羅湖區(qū)政務服務中心

　　深圳市龍崗區(qū)政務服務中心

　　汕頭市龍湖區(qū)政務服務中心

　　佛山市南海區(qū)政務服務中心

　　韶關(guān)市新豐縣政務服務中心

　　韶關(guān)市乳源瑤族自治縣政務服務中心

　　河源市源城區(qū)政務服務中心

　　梅州市五華縣政務服務中心

　　惠州市龍門縣政務服務中心

　　東莞市厚街鎮(zhèn)政務服務中心

　　中山市翠亨新區(qū)政務服務中心

　　肇慶市高新區(qū)政務服務中心

　　潮州市潮安區(qū)政務服務中心

　　三、15個縣（區(qū)）級標桿培育政務服務中心

　　汕頭市濠江區(qū)政務服務中心

　　惠州市大亞灣區(qū)政務服務中心

　　汕尾市海豐縣政務服務中心

　　東莞市寮步鎮(zhèn)政務服務中心

　　中山市東鳳鎮(zhèn)政務服務中心

　　中山市火炬高技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)政務服務中心

　　江門市新會區(qū)政務服務中心

　　江門市恩平市政務服務中心

　　陽江市陽西縣政務服務中心

　　茂名市信宜市政務服務中心

　　茂名市茂南區(qū)政務服務中心

　　肇慶市廣寧縣政務服務中心

　　清遠市高新區(qū)/清城區(qū)政務服務中心

　　云浮市羅定市政務服務中心

　　云浮市新興縣政務服務中心

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